臨汾金融網(wǎng)訊 近日，農(nóng)發(fā)行侯馬市支行認真學習了中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》，辦法的頒布有助于維護公平公正的金融市場環(huán)境，保護銀行業(yè)保險業(yè)消費者合法權益，促進行業(yè)高質量健康發(fā)展。

銀行保險業(yè)幾乎關系到生活的方方面面，離群眾近，受到的關注也多，金融產(chǎn)品豐富多樣，金融糾紛也成為困擾金融業(yè)發(fā)展的重要因素。辦法的頒布是銀行保險業(yè)踐行以人民為中心發(fā)展思想的具體體現(xiàn)。

通過學習，農(nóng)發(fā)行侯馬市支行根據(jù)辦法提出具體工作舉措：

一、將消費者權益保護納入日常管理，建立健全消費者權益保護體制機制，將消費者權益保護要求貫穿業(yè)務流程各環(huán)節(jié)。持續(xù)健全投訴處理工作機制，暢通投訴渠道，加強投訴處理流程管理和矛盾糾紛化解配套機制，切實保護消費者權益。

二、保護消費者知情權、自主選擇權和公平交易權。持續(xù)做好產(chǎn)品和服務價格公示，向客戶做好產(chǎn)品和服務利息、費用、風險、違約責任、約定條款的解釋工作，不在辦公場所進行非我行產(chǎn)品銷售，持續(xù)做好客戶身份識別工作。

三、保護消費者受教育權和受尊重權。加大金融知識教育宣傳力度，采取針對性的宣傳教育，日常宣傳教育同集中宣傳教育結合，持續(xù)提高消費者金融知識素養(yǎng)，提高消費者防范各類金融風險。對老年人等特殊群體提供個性化服務，確保所有金融消費者都能得到優(yōu)質的服務。

四、保護消費者信息安全，嚴格使用征信信息，不得違規(guī)獲取、保存客戶信息。