2016年,光大永明人壽從提升客戶服務(wù)感受出發(fā),針對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者最為關(guān)注的理賠時(shí)效問題,推出了“極速理賠”服務(wù),即“無論金額大小、無論出險(xiǎn)類型、事實(shí)明確、無需調(diào)查的理賠案件,當(dāng)日受理當(dāng)日結(jié)案”。近一年來,該服務(wù)得了客戶的高度認(rèn)可,理賠客戶總體滿意度連續(xù)兩年超過98%,僅2017年上半年,公司就收到各地客戶贈(zèng)送錦旗超過30面,自2016年以來共收到60余面,感謝電話不勝枚舉。

　　“極速理賠”服務(wù)的主要特色包括:

　　快——當(dāng)天結(jié)案、立等可取、時(shí)效極速體驗(yàn);

　　易——全國通賠　、足不出戶、理賠簡易安心;

　　全——所有類型、不分金額、均可輕松享受。

　　據(jù)悉,目前國內(nèi)保險(xiǎn)公司一般針對(duì)小額醫(yī)療案件能做到快速理賠,而光大永明“極速理賠”的服務(wù)范圍包含所有事故類型,不僅包含簡單的醫(yī)療、津貼,還包含復(fù)雜的重疾、殘疾及身故等事故類型;不僅包含常見的幾百、幾千元的小額理賠案件,而且包含幾萬、幾十萬甚至更高額的理賠案件,只要符合極速理賠服務(wù)條件均可輕松享受極速理賠服務(wù)。

　　自推出極速理賠服務(wù)以來,光大永明人壽賠付案件當(dāng)日審結(jié)率由2015年的50.63%提升至2016年的81.13%,提升超過30個(gè)百分點(diǎn);理賠服務(wù)時(shí)效從2015年的3.26天提高到2016年的2.24天,提高45.54%,最快的理賠案從受理到結(jié)案結(jié)束僅耗時(shí)6分20秒,在行業(yè)領(lǐng)先。理賠客戶滿意度兩年均保持在98%以上。2016年,公司共支付各類賠款近9億元,為保障民生和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、家庭財(cái)務(wù)安全起到了積極作用。

　　除了“極速理賠”外,光大永明人壽還將運(yùn)營服務(wù)不斷優(yōu)化升級(jí),包括:公司官方微信升級(jí),實(shí)現(xiàn)自助信息查詢、自助保全、自助理賠報(bào)案等服務(wù)功能,全面實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的服務(wù)體系;2016年推出了“新單承保、電話速訪”、“柜面服務(wù)、免填速辦”等服務(wù)獲好評(píng);通過搭建公司健康管理服務(wù)平臺(tái),打造全新的VIP客戶服務(wù);成功搭建了CSM系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了客戶分級(jí)分類管理。

　　2017年,光大永明人壽繼續(xù)推廣“極速理賠”,客戶通過微信端自助理賠,3000元以下小額理賠可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)結(jié)案。此外,公司還計(jì)劃在2017年內(nèi)推出面向重大疾病保險(xiǎn)消費(fèi)人群的重疾增值服務(wù),讓客戶服務(wù)更加便捷、高效。