臨汾金融網(wǎng)訊  時(shí)值夏日，驕陽似火，40℃的高溫天氣，街上的行人似乎都要比平時(shí)少一些，而對于堯都農(nóng)商銀行的每一名員工來說，我們要用真誠、滿意、貼心的服務(wù)為客戶送去一份清涼。

　　某日中午，正是天氣最炎熱的時(shí)候，城區(qū)支行來了一位中年婦女急匆匆的要求辦理掛失業(yè)務(wù)。柜員郭凱在接待后第一時(shí)間幫忙查詢了余額。在得知資金安全后，客戶著急的心情有了一絲的放松，隨后郭凱正常為客戶辦理業(yè)務(wù)。由于客戶的賬戶涉及發(fā)放退休工資，考慮到掛失補(bǔ)辦會變更卡號，對客戶產(chǎn)生一定影響的緣故，在辦理掛失業(yè)務(wù)時(shí)柜員就多詢問了客戶一些丟失的原因。大姐說她最近一次是在堯廟附近自助機(jī)具上取的錢，現(xiàn)在著急用卻找不到，應(yīng)該就是當(dāng)時(shí)丟失的。得知整個(gè)流程需要七天時(shí)間，而且卡號也會變化后，大姐愈發(fā)著急。工作經(jīng)驗(yàn)告訴郭凱，時(shí)常有客戶在ATM取款后未拔卡導(dǎo)致吞卡，于是趕忙詢問大概位置，并想辦法聯(lián)系到了ATM機(jī)所屬支行。在與該支行相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)下，果然發(fā)現(xiàn)銀行卡遺忘在了該支行的ATM機(jī)內(nèi)。得知卡被找到，不用辦理掛失后，大姐連連道謝，郭凱囑咐大姐攜帶相關(guān)證件去領(lǐng)取，不用再緊張著急。就在大家都認(rèn)為這件事已經(jīng)告一段落的時(shí)候，這位大姐又專程回來道謝，并要求在客戶意見本上寫一封表揚(yáng)信。

　　不經(jīng)意的一個(gè)小細(xì)節(jié)，不僅為客戶節(jié)省了時(shí)間，省去了麻煩，更體現(xiàn)了我們“感動(dòng)服務(wù)，客戶至上，想客戶之所想，急客戶所急”的服務(wù)宗旨。多一份溝通、多一份了解，為客戶帶來的是多一份便捷、多一份感動(dòng)，更拉進(jìn)了我們與客戶之間的距離，在這炎炎夏日，帶給客戶一絲清涼、舒心的回憶。