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開放廁所應成銀行的一項基本“業(yè)務”

2017-3-23 18:45| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 759| 評論: 0

去銀行排隊辦理業(yè)務,常常會遭遇如廁難的尷尬——多名市民反映,很多銀行不對外開放廁所,跑到外面上廁所的話,領取的排隊序號有可能在回來后失效作廢。近日,北京青年報記者隨機走訪了5家銀行,發(fā)現(xiàn)這幾家銀行均不對外開放廁所,工作人員解釋稱,不對外開放是基于安全考慮。(3月22日《北京青年報》)

這的確是一個值得重視和解決的問題。去銀行辦理業(yè)務,往往需要花費很長時間,在這些時間,難免要出現(xiàn)如廁需要,可是銀行的廁所卻不對外開放,這種現(xiàn)象實在令人費解。對于這種現(xiàn)象,銀行方面的解釋是,不對外開放廁所是基于安全考慮。為了安全,拒絕客戶如廁,可以理解,但是卻不是漠視公眾需要的理由。對外開放廁所不僅應該成為銀行的一項固定“業(yè)務”,也應該是基本的服務。

銀行作為一個金融機構,雖然屬于公共場所,但是對安全的要求卻很高,這就需要銀行在安全保衛(wèi)方面防患于未然。禁止外來人員進入現(xiàn)金區(qū),也是為了安全考慮,畢竟對銀行來說,確保儲戶安全才是第一位的。這也是很多銀行拒絕開放廁所的主要原因。

但是即便如此,也不能忽視客戶的需求,去銀行辦理業(yè)務,通暢需要漫長的排隊等候,這個過程中難免一些人出現(xiàn)“意外”,需要如廁,可是面對這種需求,銀行方面卻表示拒絕,不僅給客戶帶來很大不便,也導致出現(xiàn)一些意外狀況,之前不是出現(xiàn)一些老年客戶急需如廁遭到銀行拒絕后,導致大小便失禁的現(xiàn)象嗎?可見,一味地拒絕如廁,并非明智之舉,也違背客戶至上的人性化服務理念。

一方面是對資金安全的考慮,一方面是客戶的現(xiàn)實需求,如何解決這一問題,這就需要兼顧平衡,既要考慮到安全需要,也要顧及到客戶方便,因此,需要在廁所的設置上做文章,現(xiàn)如今的很多銀行廁所都是設置在柜臺后面的,有的甚至設置在現(xiàn)金區(qū)附近,這樣的設置,客戶自然不能進入,但是如果將廁所設置在顧客等候區(qū),這個問題就可以解決了,因此,這一問題不是沒有辦法破解,關鍵看服務意識強不強,愿不愿意解決,如果愿意解決,只需要一個小小的改變,就可以實現(xiàn)銀行安全和客戶需求雙贏的效果。

顧客是上帝?蛻艟褪倾y行的衣食父母,去銀行辦理業(yè)務,無形中也與銀行形成了一種合同關系,銀行不僅應該給客戶辦理存取業(yè)務,還應該提供必要的服務,包括如廁等,這是基本的業(yè)務素養(yǎng),也是基本的人道關懷。


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