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優(yōu)惠券有效期哪能說改就改?

2016-11-24 16:42| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 673| 評論: 0|來自: 北京青年報

  據(jù)報道,多名網(wǎng)友近日投訴反映,“雙11”當天,他們通過京東商城的活動鏈接領(lǐng)取了滿1000減100、滿1500減150等額度的小金庫支付卡券,有效使用日期標注為截至2016年11月26日。但第二天,這個優(yōu)惠券有效使用日期變成了11月11日24點,致使一些網(wǎng)友的支付券過期無法使用。京東金融客服回應(yīng)稱,“小編手抖導致神券有效期寫錯,本來有效日期就是11月11日當天!

  各大網(wǎng)上商城推出的支付卡券,是一種互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)項目?吹健皾M1000減100、滿1500減150”的優(yōu)惠幅度,且有效使用期為半個月,這樣的條件想讓人不心動都難,一些網(wǎng)友果斷加大“剁手”力度,以換取更多的優(yōu)惠券,這種心情是再正常不過的。不料劇情說變就變,第二天即被告知,優(yōu)惠券有效期限不是半個月,而是24小時,過期立馬無效。面對如此巨大的落差,估計一些網(wǎng)友拿真刀剁手的心情都有了。

  針對網(wǎng)友的質(zhì)疑,商家以一句“小編手抖導致神券有效期寫錯”作出回應(yīng),這樣的解釋自然難以服人。首先,即便“小編手抖”確為真實無虛之事,但這也是商家方面的失誤和差錯,而買家在被商家的優(yōu)惠條件吸引、誘惑,進而作出購物決定的過程中,可以說沒有任何過錯。因為商家的失誤和差錯而給買家造成實際的損失,商家理當對此作出相應(yīng)的補償,而且如何補償須與買家商議,求得買家的諒解和同意,而不能由商家單方面取消優(yōu)惠了事。

  其次,從邏輯上講,優(yōu)惠券有效使用期從半個月縮短為24小時,不排除還有另一種可能——商家原本決定的優(yōu)惠券有效使用期就是半個月,但很快發(fā)現(xiàn)這樣做不合算,比如認為優(yōu)惠幅度太大,商家“損失”太大,因此緊急縮短為24小時。商家當然知道,如此朝令夕改肯定會引起買家不滿,于是抬出“小編手抖”的失誤予以解釋,這種解釋雖然很難獲得買家的諒解,但有解釋總比沒有解釋好,能有這樣一個解釋就不錯了。從買家的角度看,這種可能性雖然不能得到證實,但由此也更加明顯地折射出了商家推卸責任的動機。

  商家為促銷而推出各種優(yōu)惠活動,相關(guān)優(yōu)惠條件一旦公開、正式向消費者明示,就構(gòu)成了商家和消費者之間的合同,只要消費者按照優(yōu)惠條件購買了商品和服務(wù),商家就必須按照合同兌現(xiàn)自己承諾的優(yōu)惠內(nèi)容。只要簽署合同時消費者不存在強迫、欺詐等違法行為,合同一旦生效,即便商家發(fā)現(xiàn)了合同內(nèi)容對自己不利,也無權(quán)單方面更改合同,更不能拒絕履行合同,否則,消費者可以向有關(guān)部門舉報,或者向法院提起訴訟,以維護自己的合法權(quán)益。優(yōu)惠券就是這樣一份合同,有效使用期限就是已經(jīng)生效的合同條款,商家哪能說改就改呢?

  當然,商家如果足夠明智,事情就斷不至于鬧到打官司的地步。最好的解決方法是,既然“小編手抖”導致失誤差錯,商家不妨將錯就錯,按照有效使用期半個月的標準,全面兌現(xiàn)所承諾的優(yōu)惠條件,讓買家享受到一次充分、到位的實惠。這樣做的結(jié)果,商家雖然多付出了一些優(yōu)惠活動的成本,但在消費者心中博得了大方、誠信的好評,總體而言肯定是得大于失,至少比花錢做硬廣告要合算得多。

  讀到過這樣的新聞:國外某銀行ATM機發(fā)生故障,顧客取款時會吐出雙倍數(shù)額的現(xiàn)金,很多顧客趕來排隊取款,銀行發(fā)現(xiàn)故障后一笑了之,稱錯在自己,顧客多取的錢不必歸還。嚴格說來,那些在故障ATM機故意多取款的顧客也有一定的過錯,但人家銀行就是大度,一概不予追究,這樣花錢給自己買了個教訓,更是收買了人心。我們很難要求中國的銀行也這樣大度,但對于方興未艾的互聯(lián)網(wǎng)金融,是不是可以比傳統(tǒng)金融要求更高一些呢?(草重)


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