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新國標規(guī)定“銀發(fā)團”百人以上配隊醫(yī),連續(xù)坐車不超過兩小時

2016-11-24 16:02| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 607| 評論: 0|來自: 人民日報

 老年人愛窩在家里?如果還這么認為,那你就錯了。

  近年來,國內老年人的旅游消費熱情不斷高漲。中消協(xié)發(fā)布的“銀發(fā)人群愿意花多少錢用于旅游”調查報告顯示,老年人愿意拿出全年收入的15%去旅游。

  自今年9月1日起,國家旅游局批準發(fā)布的《旅行社老年旅游服務規(guī)范》正式實施,其中規(guī)定,老年團包機專列配隊醫(yī)、導游應具備急救技能、連續(xù)坐汽車不超過兩小時等。

  這項新“國標”的出臺,對旅行社有什么樣的影響?旅游產品如何反映“銀發(fā)團”的特殊需求?老年游客又有著怎樣的旅游體驗?

  老年人出游熱情高,引領錯峰旅游新潮流

  “近年來成都每年出行的老年游客超百萬人次,每年增幅10%以上。”成都旅行社協(xié)會執(zhí)行會長陳鴻說。

  “我們的旅行社以老年游為特色,每年參團老人有七八萬人次,占到了市場份額的50%!苯K無錫觀光國旅負責人周勇偉告訴記者。

  據統(tǒng)計,我國60歲及以上的老人已達2.22億人,占總人口的16.1%。老年人口比例的增加也催生了老年旅游市場的火爆,據全國老齡委調查,目前我國老人年旅游人數已經占到全國旅游總人數的20%以上。

  記者走訪發(fā)現,眼下越來越多的老年游客更愿意到有代表性的景點進行區(qū)域性旅行,也就是以某個地點為基地,向周圍以一日游疊加的形式,一次出行就能玩遍一個省或一個地區(qū)。

  “前不久,我和老伴兒,再加上妹妹老兩口,一起報團參加了西北游!苯衲68歲的南京市民吳阿姨告訴記者,此行10天左右,每40個人一名導游,還有乘務警察、隨團醫(yī)生等,照顧得很周到。

  “一方面,老人對時間有要求,不希望安排太緊張;另一方面,在交通工具上,往往青睞火車這種方式!蹦暇╋w鷹國際旅行社總經理孫宇航介紹,該旅行社提供的春秋季10天左右的長線旅行路線,一般都是以專列為主。走走停停,老人們不用拎著行李到處走或者轉車顛簸。

  中國旅游研究院副研究員楊彥鋒介紹,老年人一般有20年左右的自由支配時間,也具備了有錢和有閑這兩大旅游要素,“銀發(fā)市場”的錯峰出游引領起非節(jié)假日旅游的新潮流。

  “銀發(fā)團”曾遭歧視,離譜低價團正失去市場

  以往,大部分老年旅游者都鐘愛便宜的旅行團,但價格大幅壓低帶來的是服務質量的下降,由此也產生很多矛盾和糾紛,甚至有旅行社不愿意接納高齡老人參團!爸饕潜kU公司很少愿意提供70歲以上老人的保險服務!币幻眯猩鐝臉I(yè)人員告訴記者。

  “父母出門旅游真是太麻煩了!”在上海工作的錢女士最近專門請假回老家為父母辦理手續(xù),她苦笑著對記者說,由于父母年齡超過75歲,旅行社不建議報飛機團,而且必須有家人陪同,并要到醫(yī)院進行體檢、開具證明,還要簽訂免責協(xié)議。

  “帶著爸媽去旅游”,愿望很豐滿,現實很骨感,尤其對于北上廣深等一線城市工作生活壓力大的年輕人來說,更是如此。在調查中,年齡在70歲以上的老年人更希望和子女一起出行。而數據顯示,2016年老年人無子女隨行的出游卻高達50.9%。

  半年前,60歲出頭的周先生和幾個老同學一起,報名參加了一家旅行社赴西南某地的“養(yǎng)生之旅”。這個團大部分都是60歲上下的游客,有時在路上坐大巴一坐就是好幾個鐘頭;導游帶去的景點大都是走馬觀花的免費景點,有些景點到了門前還要單獨付費。而原本最吸引他的“養(yǎng)生之旅”,竟然是借旅游的幌子推銷保健品。

  記者了解到,除了年齡歧視之外,老年游客也曾遇到過購買力歧視,例如有的低價消費團,老年人參團需要每人多加2000元。幾家旅行社負責人坦言,長期以來市場上存在著價格有點“離譜”的低價團,往往伴隨著隱性消費等現象。但隨著《旅游法》等法律法規(guī)的實施,這種產品將逐漸失去市場。

  今年以來,根據攜程跟團游、自由行等產品的預定情況,住得好一點、餐標高一點、行程舒緩一點、服務周到一點的產品成為老年游市場的首選。

  四川中青旅行社“夕陽紅”專線負責人趙波打算在年內推出多個品質老年旅游產品,最大限度地減少自費與購物項目,并在吃住行游上多下功夫!耙郧霸颇暇路價格不到1000元,這次品質游價格可能接近2000元!

  新國標令人期待,業(yè)內人士呼吁完善操作細則

  9月1日起,《旅行社老年旅游服務規(guī)范》正式實施,明確老人連續(xù)乘坐汽車時間不應超過2個小時,每個景點應安排充裕的游覽時間。出行客車上應配備輪椅、拐杖等輔助器具,包機、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團應配備隨團醫(yī)生服務。

  記者在走訪中發(fā)現,一些大型旅行社多年前已具備配隨團醫(yī)生、藥物、醫(yī)療器械等服務的能力。以成都光大國際旅行社為例,與醫(yī)院簽訂合作協(xié)議后,一個700人規(guī)模的專列團,通常配備2名醫(yī)生、2名護士。“這個配備標準實行過多次,可以滿足游客需求!甭眯猩缲撠熑藚橇帘硎,配備醫(yī)生及醫(yī)療用品后,成本增加約10%。

  而一些小型旅行社卻為此頭疼。“旅游市場原本就競爭激烈,利潤低!背啥家患倚⌒吐眯猩缲撠熑吮硎,服務標準提高后,拒接老年團現象可能會更加突出。

  新規(guī)的實施,受到了絕大多數游客的肯定和歡迎。今年65歲、患有高血壓的成都老人周洪說:“這個月去藏區(qū)旅游,報了個比較貴的團,但是團里有醫(yī)生,心里覺得踏實!钡灿胁糠掷夏暧慰捅硎竞堋凹m結”,擔心可能導致景點減少,或者時間延長、成本增加。

  “國標的出臺將對旅游市場起到規(guī)范作用。盡管對旅行社及游客來說,增加了出行的成本,但長久來看卻是必要的,是未來的發(fā)展趨勢!睏顝╀h坦言,醫(yī)療等資源暫時不足的情況,短期內可以通過電子化方式,或者旅行社之間優(yōu)化配置等進行解決。

  此外,很多旅行社表示,隨隊醫(yī)生的資質如何認定、比例如何確定,應配備哪些常用藥品和醫(yī)療器械,醫(yī)生及其所屬醫(yī)療機構、旅行社、旅游者的權責如何界定等,仍有待規(guī)范。


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