日前,保監(jiān)會公布了1-8月份全行業(yè)“成績單”。其中,截止到8月份,國內的壽險公司原保險保費收入16928.38億元,同比增長47.20%。一位保險界觀察人士指出,中國獨特的區(qū)域發(fā)展模式和快速的城市化進程,為整個壽險市場進一步深耕和差異化發(fā)展帶來了新的契機。 以近年來發(fā)展穩(wěn)健、業(yè)績優(yōu)異的安邦人壽為例,該公司相關負責人告訴記者,為了確?沙掷m(xù)發(fā)展,這些年來安邦人壽在產品創(chuàng)新和渠道建設上做足了“功課”,不斷求新、求變。 產品創(chuàng)新 客戶共贏 安邦思維中最重要一點是“商業(yè)模式講共贏”,即客戶共贏、渠道共贏。安邦人壽在設計產品的時候也完全遵循這個原則,會對渠道的一線銷售人員和客戶進行大量的訪談和市場調研,既要結合渠道的銷售特點,也要充分考慮滿足不同地區(qū)、不同層次消費者對保險產品的個性化需求和消費習慣。 以安邦人壽移動互聯(lián)端產品“久久特定惡性腫瘤疾病保險”為例,記者了解到,安邦人壽的產品開發(fā)人員在設計該款產品時,充分考慮到了不同性別人群在患惡性腫瘤疾病方面的差異,將肺癌、肝癌等男性高發(fā)癌癥納入到了對男性投保人群的保障范圍之中,而將肺癌、乳腺癌、子宮癌等女性高發(fā)疾病納入到了對女性消費者的責任保障。這樣一方面使該款產品更具有針對性,同時也降低了消費者的投保成本,最低一年繳費9.9元就可獲得10萬的保障。 另外,為了方便消費者,安邦人壽為該款產品還開發(fā)了在微信端直接投保的功能,使用微信支付、銀行儲蓄卡、信用卡均可購買,方便快捷。 這種緊緊圍繞消費者需求開發(fā)產品的策略,使得安邦人壽眾多像“久久防癌險”這樣的產品一經上市就獲得了消費者的廣泛歡迎。 渠道創(chuàng)新 多元營銷 伴隨著市場規(guī)模的迅速擴大,保險機構間的競爭也日漸激烈,尤其是在渠道端,傳統(tǒng)的保險代理人模式導致銷售成本居高不下,直接影響了保險企業(yè)的盈利能力,業(yè)內已經逐漸達成共識,主要依賴單一代理人渠道進行保險產品銷售的模式必將被取代。中國保監(jiān)會原副主席魏迎寧認為,互聯(lián)網等新型工具將代替很多保險人工服務,因此有必要加強多渠道建設。 一直以來,安邦人壽就堅持發(fā)展“社區(qū)渠道、法人渠道、移動互聯(lián)渠道、直銷渠道、銀行渠道、汽車渠道、政府渠道、代理渠道以及門店渠道”的九大渠道戰(zhàn)略。其中,安邦人壽特別重視與互聯(lián)網技術相關的渠道發(fā)展。早在2014年初,安邦人壽就利用自有的微信服務號開始了保險產品在互聯(lián)網端的直銷。2015年7月,為了充分利用互聯(lián)網的力量,安邦人壽又推出了一站式保險服務平臺"掌上安邦"手機應用,幫助客戶實現產品的一鍵咨詢、購買和理賠,尤其是在理賠上做到了賠付款最快11分鐘到賬。今年7月,安邦人壽的保險產品全面入駐安邦保險集團開發(fā)的一鍵式移動自助購買平臺"安邦金融"。 截止到9月,安邦人壽在移動互聯(lián)端的銷售與去年同期相比增長了7倍。 除了在國內有所建樹,安邦人壽還將互聯(lián)網渠道銷售模式成功輸出海外。韓國的東洋人壽被安邦收購后,得益于新股東安邦人壽的“產品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、服務創(chuàng)新”策略,該公司的互聯(lián)網保險平臺從籌備到上線僅用時67天。該平臺除了不斷豐富的產品線外,還推出了自動報價、保費支付、保單查詢和小額理賠等多種功能,在方便客戶的同時有力提升了公司的盈利能力。最新數據顯示,東洋人壽被收購后,今年上半年在韓國的行業(yè)排名從第9上升至第5名,收入同比增幅高達90.7%,創(chuàng)造了自1989年建立以來的最好成績。 尤其值得一提的是,近些年來,安邦人壽在保持快速發(fā)展的同時,客戶投訴率持續(xù)行業(yè)最低。今年1到8月份,安邦人壽報告期內僅有一件投訴,億元保費投訴量不足0.01。 公司董事長姚大鋒向記者表示,未來,安邦人壽將繼續(xù)圍繞消費者的需求,利用互聯(lián)網和大數據等新科技,深化保險服務全鏈條創(chuàng)新,為社會提供更優(yōu)質的產品和服務,將更多的收益讓渡給客戶。 |
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