今年以來,交通銀行臨汾分行緊緊圍繞提升網(wǎng)點服務(wù)效率這個中心,從加強大堂經(jīng)理隊伍建設(shè)入手,不斷提升網(wǎng)點規(guī)范化建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量,積極打造客戶滿意銀行。 注重服務(wù)意識教育 交行臨汾分行始終將思想觀念和工作態(tài)度教育作為隊伍建設(shè)的關(guān)鍵一環(huán)。要求每周組織大堂經(jīng)理例會,并實時報送會議內(nèi)容和動態(tài)。通過各種例會和培訓(xùn)教育,其大堂經(jīng)理進一步明確崗位職責(zé),充分擺正工作態(tài)度,嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,在工作中全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 加強服務(wù)技能培訓(xùn) 在服務(wù)技能培訓(xùn)方面,該行從基礎(chǔ)入手,注重細節(jié)管理。新員工進入大堂經(jīng)理隊伍后,迅速組織崗前培訓(xùn),及時培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范及最新業(yè)務(wù)知識,提高大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)。使這支隊伍能夠盡快適應(yīng)崗位需要,發(fā)揮崗位作用,以提高服務(wù)效率和質(zhì)量。 用好服務(wù)規(guī)范考核 交行臨汾分行實施大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范考核,有效激發(fā)大堂經(jīng)理的工作熱情,做到服務(wù)水平和營銷能力的雙提升。積極組織禮儀培訓(xùn),以職業(yè)化的姿態(tài)直面客戶,在提升客戶體驗的同時促進業(yè)績的發(fā)展。 樹立標(biāo)桿增活力 在大堂服務(wù)過程中,該行充分發(fā)揮大堂經(jīng)理職能,及時識別客戶、精準分流引導(dǎo)。動員大堂經(jīng)理隊伍走出去,參與各級單位組織的明星評選活動,并分期組織“明星大堂經(jīng)理”、“大堂經(jīng)理禮儀展示”等活動。 |
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