問世”不過五年,褒獎一如潮涌——2011年,榮獲晉商銀行總行‘謀跨越,促轉(zhuǎn)型’先進(jìn)集體;2012年,被市委評為“巾幗示范崗”;2013年,市“青年文明號”稱號和市銀行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范十佳示范單位雙料榮耀集于一身;2014年,在市金融機(jī)構(gòu)反洗錢知識競賽中獲得“優(yōu)秀組織獎”;2015年,更是榮膺全省青年文明號這一省級殊榮……這就是不鳴則已一鳴驚人,不飛則已一飛沖天的晉商銀行臨汾分行營業(yè)部。 自2011年成立以來,晉商銀行臨汾分行營業(yè)部在狠抓各項業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,始終圍繞“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流”的“初心”愿景,積極開展創(chuàng)建“青年文明號”活動。全行上下積極參與,以“燃文明之火,鑄青春之魂”為主題,扎扎實實推進(jìn)創(chuàng)建工作開展。與此同時,分行營業(yè)部各項經(jīng)營指標(biāo)連續(xù)幾年均在系統(tǒng)內(nèi)名列前茅,尤其是在財富管理領(lǐng)域的客戶資產(chǎn)配置上取得一定突破,以多盈、安盈系列為代表的晉商銀行自主研發(fā)理財類產(chǎn)品累計發(fā)行近1000期,臨汾分行累計銷售額突破100億元,且全部實現(xiàn)預(yù)期收益,業(yè)界口碑頗高,深受客戶熱捧;同時,晉商銀行為國家公職人員量身訂造的個貸明星產(chǎn)品——卡易貸憑借其辦理簡單、方便快捷的特性在我市亦贏得如潮好評,累計授信逾萬戶,個貸業(yè)務(wù)在全行居于領(lǐng)先地位。由于業(yè)績突出,管理到位,服務(wù)過硬,分行營業(yè)部屢屢博得晉商銀行總行的稱道“點贊”。 服務(wù)魂:進(jìn)無止境 盡善盡美 作為窗口服務(wù)單位,分行營業(yè)部始終堅持把市場和客戶放在首位,以客戶滿意度為目標(biāo),把創(chuàng)建“青年文明號”活動與該行“6S(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全)”活動有機(jī)串聯(lián)結(jié)合,結(jié)合“青年文明號”“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流”的標(biāo)準(zhǔn),從點滴做起,統(tǒng)一了每一位員工的物品擺放、標(biāo)簽定位、標(biāo)識、服務(wù)用語、流程規(guī)范等,使各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化,打造了清凈整潔、文明和諧、安全舒適、高效快捷的營業(yè)現(xiàn)場,營業(yè)室工作環(huán)境進(jìn)一步改善,提升了客戶感知度,柜員逐步養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,提升了員工素質(zhì),業(yè)務(wù)處理井井有條,大大提升了服務(wù)效率。 分行營業(yè)部負(fù)責(zé)人董海霞告訴記者,分行營業(yè)部服務(wù)所涉及的客戶包括我市和各縣區(qū)的大、中型企業(yè)、各行各業(yè)的微小企業(yè)及廣大市民,是晉商銀行設(shè)立在臨汾市的對外金融服務(wù)窗口。我們的一言一行、一舉一動都代表了晉商銀行的形象,直接影響企業(yè)和客戶對晉商銀行的信任和合作。因此分行營業(yè)部在硬件設(shè)施及軟件服務(wù)方面,進(jìn)行了全面提升和改進(jìn)。 實施6S現(xiàn)場管理項目以來,他們堅持項目高標(biāo)準(zhǔn)落地,高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行、持久化維護(hù),各功能區(qū)分工明確,各項業(yè)務(wù)規(guī)范有序,按照6S的具體要求,分行營業(yè)部營造出清凈整潔、安全舒適、文明和諧的辦公和服務(wù)環(huán)境。他們在大廳添置了綠色植物,在柜臺擺放了糖果、干果等休閑食品,在等候區(qū)添置文學(xué)、財經(jīng)、時尚等各種休閑讀物,添置咖啡機(jī)、擦鞋機(jī)、雨傘架、便民服務(wù)箱、客戶意見簿等,優(yōu)化提升了客戶體驗,獲得了客戶的一致好評。 同時,分行營業(yè)部依照網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的服務(wù)及營銷要求,從大堂經(jīng)理的分流引導(dǎo)、推薦轉(zhuǎn)介,柜員的一句話營銷、大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理的二次營銷、陌生拜訪、電話營銷等方面,都做了細(xì)致梳理和嚴(yán)格規(guī)范,真正提高了員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,提高了服務(wù)效率,提升了品牌形象,提高了客戶的忠誠度和貢獻(xiàn)度。 此外,他們還以強(qiáng)化職業(yè)道德為抓手,改善服務(wù)環(huán)境,完善服務(wù)設(shè)施,張掛文明服務(wù)公約和禮儀服務(wù)要求,規(guī)范著裝,統(tǒng)一掛牌服務(wù),設(shè)立創(chuàng)建監(jiān)督意見簿等措施,進(jìn)一步提高員工的自覺參與意識,大大凝聚了員工的創(chuàng)建熱情。 在日常工作中,分行營業(yè)部主動上門為企業(yè)送票據(jù)和對賬單,幫助企事業(yè)單位整理人民幣清點,多次實地到企業(yè)開展辨別人民幣、外幣及反假幣培訓(xùn)、金融知識培訓(xùn),得到了廣大儲戶的廣泛贊揚(yáng)和認(rèn)可。 活動頻:社會責(zé)任 鐫刻于心 踐行社會責(zé)任,豐富員工生活。工作之余,分行營業(yè)部積極組織員工開展各項形式多樣立意突出的主題活動。通過一系列青年文明號創(chuàng)建活動的開展,分行營業(yè)部取得了經(jīng)濟(jì)效益和精神文明建設(shè)的雙豐收,在全市樹立起良好的社會形象。 2015年2月11日,晉商銀行臨汾分行與團(tuán)市委在市區(qū)鼓樓廣場組織開展“迎新春,送春聯(lián)”活動,邀請堯都區(qū)書法協(xié)會主席亢金馬等五位書法家揮毫潑墨揮斥方遒,書寫了一幅幅精彩的現(xiàn)場手書春聯(lián),為市民送上了羊年新春的一份祝福。 去年學(xué)雷鋒日當(dāng)天,分行營業(yè)部專程為社區(qū)內(nèi)空巢老人、困難家庭送去慰問品及節(jié)日祝福,讓他們在元宵節(jié)感受到一份特殊的關(guān)懷與溫暖;顒舆M(jìn)一步拉近了與社區(qū)居民的關(guān)系,對分行營業(yè)部今后如何更好地服務(wù)城鄉(xiāng)居民、完善金融服務(wù)起到積極的助推作用。 緬懷革命烈士、弘揚(yáng)愛國精神。去年清明節(jié)前夕,晉商銀行臨汾分行團(tuán)支部組織部分團(tuán)員到臨汾烈士陵園開展以“緬懷先烈繼承傳統(tǒng)”為主題的掃墓紀(jì)念活動。員工們向烈士敬獻(xiàn)花圈并全體默哀三分鐘,表達(dá)緬懷之情。 2015年消費(fèi)者權(quán)益日,分行營業(yè)部20多名員工在市區(qū)平陽廣場設(shè)置咨詢臺向過往市民發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等各種宣傳資料1500余份。同時,員工走進(jìn)社區(qū)開展面對面咨詢服務(wù),廣泛宣傳“新消法”的“安全權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、受教育權(quán)”,幫助金融消費(fèi)者正確理解進(jìn)而合法行使權(quán)力。 除此之外,分行營業(yè)部還陸續(xù)開展或參與“相約三八、走進(jìn)健康”婦女節(jié)專題活動、“我與征信”主題演講比賽、我市金融機(jī)構(gòu)反洗錢知識競賽、外出營銷宣傳“先得利、一本萬利”活動、平安夜“送蘋果、送平安”活動、“舌尖上的晉商”等一系列活動。 人為本:鑄造培養(yǎng) 久久為功 一直以來,分行營業(yè)部通過開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型團(tuán)組織”活動,“用學(xué)習(xí)提煉精神,用智慧經(jīng)營人生”號召廣大黨員、團(tuán)員領(lǐng)導(dǎo)干部及員工充分發(fā)揮自己的主動性和創(chuàng)造性,結(jié)合到企業(yè)文化的建設(shè)當(dāng)中,在學(xué)習(xí)中工作,在工作中學(xué)習(xí),做到學(xué)習(xí)、工作不分家。 分行營業(yè)部高度重視員工的教育培訓(xùn)工作,堅持每周的學(xué)習(xí)制度和每天的早夕會制度,敦促每位員工掌握各項業(yè)務(wù)制度和操作規(guī)程。通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、交流與培訓(xùn),開展各種形式的崗位技能比賽和崗位練兵活動,敦促鼓勵員工積極參加該行的各項崗位技能考試,爭當(dāng)崗位尖兵,不斷提高該行的工作效率、服務(wù)效率和員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。 由于領(lǐng)導(dǎo)高度重視,員工積極主動,這幾年來營業(yè)部已成為人才成長的園地,為人才提供一個發(fā)揮個人能力的平臺,在創(chuàng)建中涌現(xiàn)出一批批青年崗位能手。 五年彈指一揮間,不忘初心,方得始終。殊為不易的是,分行營業(yè)部始終不渝地把創(chuàng)建工作和日常的經(jīng)營管理工作緊密結(jié)合,通過創(chuàng)建工作促進(jìn)分行的經(jīng)營管理活動,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 第一個五年的牛刀小試,不過只是伊始。記者相信,隨著時間的推移,歸屬于晉商銀行臨汾分行營業(yè)部的高光時刻定會接續(xù)上映,精彩可期。 記者 王小庚 |
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