對于金融機構來說，服務過程完美無缺是一種最理想的狀態(tài)，然而任何一家銀行在提供服務的過程中都難免會出現失誤：為避免服務失誤給銀行帶來的負面影響，尤其是為避免客戶的流失，蒲縣聯社黑龍關信用社高度重視服務補救，承擔服務失誤的責任，并采取措施，糾正錯誤，力爭挽回不利的局面。

為了及時發(fā)現服務失誤，蒲縣聯社黑龍關信用社依據服務理念和服務標準建立有效的服務質量監(jiān)控體系，對服務活動及其質量進行全面監(jiān)控。首先，通過開通客戶投訴和建議的渠道，主動向客戶征求意見，了解服務失誤的原因以及客戶不滿意的原因等，利用服務手冊、微信平臺、電子屏飄字等形式公布投訴處理程序或方法。其次，經常進行客戶滿意度調查，通過調查了解客戶對蒲縣聯社黑龍關信用社服務質量的滿意度，及時發(fā)現服務中存在的問題，并采取相應的措施加以解決。最后，蒲縣聯社黑龍關信用社成立部室監(jiān)督機構到服務第一線進行監(jiān)督檢查。通過遠程監(jiān)控檢查和現場檢查等方式進行柜面服務監(jiān)測督導。同時，要以真誠的態(tài)度面對客戶，提供及時充分的解釋。蒲縣聯社黑龍關信用社主動解決服務失誤問題，而不要等客戶提出問題后再被動地解決。該社在解決服務失誤的過程中使客戶處于知情狀態(tài)，時刻讓客戶了解進展情況，特別是對于不能立刻解決的問題，坦誠地告訴客戶。