臨汾銀行業(yè)“雙十佳”“十大優(yōu)秀基層支行行長”先進(jìn)事跡報(bào)告會精彩繼續(xù)。

第五期：《讓青春在平凡的崗位上閃光》——演講者：霍州信用聯(lián)社營業(yè)部大堂經(jīng)理 朱磊。 

大家好！我叫朱磊，來自霍州市聯(lián)社營業(yè)部，是營業(yè)部的一名普通員工。非常榮幸能作為服務(wù)標(biāo)兵代表在這里發(fā)言，也非常高興能夠與各位同仁相互交流學(xué)習(xí)。今天，我發(fā)言的題目是：讓青春在平凡的崗位上閃光。

我是通過省聯(lián)社臨汾辦事處公開招聘正式加入到山西農(nóng)信這個大家庭的，在三年的工作中讓我對“用心服務(wù)”這4個字有了更加深刻的人生感悟。

三國演義中，諸葛亮曾對主公劉備說：“欲成大事，占天時，地利，人和，三者得一方霸業(yè)可圖。”近幾年隨著國家對銀行業(yè)相關(guān)政策的調(diào)整，例如存貸利率的不斷下調(diào)，已使得各大銀行“占不得天時”，加之近些年本省煤炭行業(yè)逐漸下滑，使得我們“占不得地利”；唯一可占的便是“人和”。農(nóng)村信用社處于銀行業(yè)的塔基，我們的客戶群體是廣大的農(nóng)民朋友，作為農(nóng)信社的大堂經(jīng)理，每天解答的問題盡管是：“這個卡怎么取錢？自助機(jī)怎么用”這樣極其簡單的問題，但就是因?yàn)檫@些客戶締造了農(nóng)信社輝煌的業(yè)績。可以說農(nóng)信社的輝煌業(yè)績在一定程度上得益于人和。

霍州聯(lián)社營業(yè)部地處霍州鼓樓商業(yè)區(qū)繁華地段，客流量大，雖然煤炭相關(guān)產(chǎn)業(yè)效益逐漸下滑，但是那些青年才俊們的父母手中仍有大量閑散資金待被開發(fā)，為此我聯(lián)社結(jié)合實(shí)際，開展了“用心服務(wù)客戶，用情鞏固客戶，用愛溫暖客戶”的三用方針，在很大程度上穩(wěn)住了霍州聯(lián)社的經(jīng)濟(jì)命脈。下面請?jiān)试S我結(jié)合自身工作情況向大家作一簡要匯報(bào)，如有不妥之處，還望大家批評、指正。

我從大堂經(jīng)理到臨桂柜員，始終堅(jiān)持“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念，在接待每一位客戶時我都以換位思考的方法，設(shè)身處地的站在客戶的角度思考問題，真正了解到了客戶的訴求，真正掌握住了客戶對金融服務(wù)的需求。通過我的用心服務(wù)，不僅贏得了客戶的信賴，還使得客戶有了家的感覺。

在2016年1月的一天，營業(yè)大廳里來了一位滿頭銀發(fā)的老大娘。時近年關(guān)，老大娘在農(nóng)信社的定期存單到期了，老人家急著用這筆錢去購買年貨，在柜臺辦理取現(xiàn)時卻忘記了存單密碼。當(dāng)我得知這個消息后趕忙迎上前去把老大娘攙扶到了等候區(qū)，并為她遞上了一杯熱水。我并沒有急著催促老大娘回憶密碼，而是與老大娘拉起了家常，一邊安撫老大娘的情緒，一邊收集著可能與密碼有關(guān)的提示，在聊到大娘兒子時，老大娘一拍大腿：“哎呀，密碼就是我大兒子的生日！”最終老大娘如愿以償?shù)厝〉搅诉@筆錢。老大娘拉著我的手說：“你們信用社的服務(wù)就是好，要是別的單位就讓我回家想去了，像你們這么耐心的服務(wù)真是好，以后我家人朋友要存錢，我肯定讓他們存到你們這里來�！蔽�用耐心感動了老大娘也贏得老大娘的贊許，也得到了在場所有客戶的一致認(rèn)可。

在很長一段時間內(nèi)，只要到了養(yǎng)老金與低保金發(fā)放的日子，大廳內(nèi)總會出現(xiàn)一道靚麗的“夕陽紅”風(fēng)景，他們都是奔著我的熱情與耐心而來的。在與客戶的攀談中我逐漸發(fā)現(xiàn)了攬儲的奧秘。原來，這些大爺大媽的兒子均在外地打拼，為了照顧好家中的父母，他們總會固定的把錢給老人們打回來，好讓自己的父母親能夠吃好、喝好、生活好。但可憐天下父母心，這些大爺大媽們根本舍不得花錢，除了日常的開銷外根本不會多花子女一分錢，總是給孩子們攢著。嗅覺敏銳的我趕緊拿過利率表，向各位大爺大媽宣傳開來，大爺大媽們也毫不吝嗇地在這里開立了定期存款。用心服務(wù)不僅換來了客戶的支持信任，還換來了豐厚的回報(bào)。讓我又一次感受到了用心服務(wù)的魅力，尤其是讓我體會到一個普通員工的價值。

三年來，我憑著無怨無悔的精神和對信合事業(yè)執(zhí)著的追求曾連續(xù)兩年獲得省聯(lián)社臨汾辦事處“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”光榮稱號， 在省聯(lián)社臨汾辦事處工會組織的“靚麗信合”優(yōu)質(zhì)服務(wù)操作技能比賽上，獲得個人二等獎。憑借著努力與付出，連續(xù)兩年獲得霍州市總工會閱讀朗誦大賽三等獎，這些榮譽(yù)不僅是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我的肯定也是我不斷進(jìn)步的動力。

當(dāng)然這些成績的背后更離不開家人的默默支持與奉獻(xiàn)。人人都說養(yǎng)兒為防老，可是在外地工作的我總覺得虧欠父母的太多太多。

我是家中獨(dú)子，在霍州工作三年中，母親經(jīng)歷了三次手術(shù)，但我都因?yàn)楣ぷ髟�因未曾及時在病床前進(jìn)行照顧，都是父親一人在跟前徹夜守護(hù)；今年3月份，疼愛我多年的奶奶也與世長辭，永遠(yuǎn)的離開了家人和她最愛的孫兒。當(dāng)時的我正在柜臺辦理業(yè)務(wù)，得知噩耗，淚水不住地在眼眶里打轉(zhuǎn)，我強(qiáng)忍住內(nèi)心的傷痛送走最后一位客戶，趕忙沖出營業(yè)廳踏上了返鄉(xiāng)的列車，自責(zé)和悔恨不住的涌上心頭，我不禁的問自己，拼了命的工作真的值得嗎？疼愛我的奶奶臨終前都沒見到我，她會遺憾嗎？當(dāng)回到家看到父母的兩鬢突然增添的白發(fā)，徹底擊碎了我長久以來的壓抑，父親抱著我說道“奶奶臨終前仍囑咐，不到萬不得已不要告訴我，讓他安心工作，要對的起那份工資，要對得起那份工作�！泵棵肯氲酱宋叶祭⒕尾灰眩瑳]想到“子欲養(yǎng)而親不待”會發(fā)生得如此之快。聽到父親的話語，心里難以平靜，淚如雨下。我知道，父母多么希望我能回家陪伴他們，奶奶多么希望孫兒能依偎在自己身旁呀！誰人無父母，誰人無親情，可是面對不能停頓的工作和疼愛我的父母，我終于明白了忠孝難兩全，從那時起我便堅(jiān)定了信心要努力工作，以優(yōu)異的工作成績來回報(bào)我的父母，以優(yōu)異的工作成績來告慰奶奶的在天之靈！我將義無反顧地在信合這片沃土上繼續(xù)追求，向著更高、更遠(yuǎn)的目標(biāo)奮勇前進(jìn)！