5月17日是世界電信日。去年5月15日,三大電信運營商公布了提速降費方案,至今已滿一年。根據(jù)三大運營商公布的數(shù)據(jù),三家均“超額完成”工信部的降費指標。中國移動2015年全年手機上網(wǎng)資費較上年下降43%;中國電信2015年流量平均資費較上年下降31%,有線寬帶的單位帶寬價格下降58.8%;中國聯(lián)通固網(wǎng)寬帶平均單價下降了50.6%,移動數(shù)據(jù)流量綜合單價下降了27%。而在網(wǎng)速層面,中國移動4G網(wǎng)絡(luò)下行最高速率超過300Mbps。 工信部的數(shù)據(jù)證實了運營商的說法,去年一年,提速降費讓利用戶超過400億元。但是,消費者對于這樣的讓利,感受卻不深。根據(jù)搜狐新聞推出的相關(guān)調(diào)查,在17905名參與者中,有82.15%的網(wǎng)友對于提速降費無感覺,而感到費用下降網(wǎng)速提升者只有2.32%。 從數(shù)據(jù)本身來看,消費者無感的原因,與讓利規(guī)模有關(guān)。讓利400億元,看似數(shù)額巨大,但考慮到我國移動通信用戶的規(guī)模,平均到每個用戶上,每月節(jié)省僅2.6元,買一斤土豆都不夠。 提速降費的本意,是為了減輕企業(yè)和公眾的上網(wǎng)成本,并提供更好的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。但是,如果提速降費的速度,趕不上企業(yè)和公眾對互聯(lián)網(wǎng)高質(zhì)量使用需求的增加速度,難以滿足公眾日益增長的網(wǎng)絡(luò)使用需求和各類企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷需求,提速降費無感就不難理解了。 過去,手機上網(wǎng)只是瀏覽網(wǎng)頁文本,最多看看圖片,如今,看視頻,打游戲,流量總量增加了,即便單價費率有所降低,但消費者的總支出依然可能會增加?偭髁康脑黾,沖淡了消費者對于降價的實際感受。 事實上,提速降費不僅僅影響著電信企業(yè)和用戶,也影響著其它行業(yè),因為網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)是許多企業(yè)的必備營銷渠道。服裝公司把服裝照片展示在網(wǎng)上商城里,消費者如果加載圖片時速度過慢,或者因此產(chǎn)生的流量費用較多,很可能就會放棄購買,網(wǎng)游公司更新一款游戲,如果下載速度永遠以KB為單位,消費者自然也會放棄更新。 不過,企業(yè)具有先天的逐利性,降費對于電信企業(yè)而言,意味著“揮刀割肉”,收入減少,增速意味著要加大投入,增加成本,這一增一減又該由誰來買單?在市場競爭的前提下,企業(yè)讓利以吸引消費者,提升服務(wù)質(zhì)量以留住消費者,而為此增加的成本,則通過業(yè)務(wù)拓展、優(yōu)化管理等諸多方式彌補,是再正常不過的事情。 但是,雖然目前電信市場上有三家運營商,但三家之間不同細分領(lǐng)域內(nèi)的發(fā)展卻并不均衡,使得在某些細分領(lǐng)域中,出現(xiàn)一家獨大的態(tài)勢。這使得運營商讓利的積極性大打折扣。在過去一年中,主管部委就提速降費對電信企業(yè)屢屢喊話督促施壓,就不難理解了。 行政手段的確能在短期之內(nèi)把網(wǎng)絡(luò)資費降下來,但是降下來之后呢?三大運營商的業(yè)務(wù)存在相對集中化的現(xiàn)象,有的主要做移動通信,有的則在寬帶業(yè)務(wù)上優(yōu)勢明顯,這使得一旦自己的優(yōu)勢業(yè)務(wù)被降價,整體收入就會大受影響。 換言之,實現(xiàn)提速降費,促進電信行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展,關(guān)鍵在于引入競爭機制,增加市場活力。用市場的手段促進服務(wù)價格合理化,也用市場的手段促使企業(yè)優(yōu)化服務(wù),創(chuàng)新發(fā)展。 本月初,工信部正式向中國廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司頒發(fā)《基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》,至此中國第四大電信運營商誕生。該公司負責全國范圍內(nèi)有線電視網(wǎng)絡(luò)有關(guān)業(yè)務(wù),并開展三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)。多了一家運營商,能否激發(fā)市場競爭活力,促進提速降費尚不可知,但至少已經(jīng)向前邁出了一步。 消費者真正在意的,其實并非每個月的流量費是不是“少收了三五斗”,而是自己所花的錢是否物有所值,是否得到了滿意的服務(wù)。而提升服務(wù)質(zhì)量,方才是提速降費的應(yīng)有之意。 |
|Archiver|手機版|小黑屋|臨汾金融網(wǎng) ( 晉ICP備15007433號 )
Powered by Discuz! X3.2© 2001-2013 Comsenz Inc.