近期，建行有一客戶在女兒使用其信用卡購(gòu)物退貨過(guò)程中，接到陌生電話及短信，誤以為與女兒退貨有關(guān)，在未查看短信內(nèi)容的情況下，輕信不法分子詐騙電話，輕易將驗(yàn)證碼告知對(duì)方，導(dǎo)致?lián)p失資金2000余元。這個(gè)案件既使客戶資金受到了損失，也使建行受到了聲譽(yù)影響。

建行曲沃縣支行立即對(duì)該案例進(jìn)行了分析，總結(jié)客戶上當(dāng)受騙的原因：一方面是客戶警惕性差，未查看短信內(nèi)容，未與女兒溝通就確認(rèn)轉(zhuǎn)賬；輕信他人，隨便告知對(duì)方驗(yàn)證碼；再者就是金融知識(shí)缺乏，不懂得只有在資金變動(dòng)時(shí)才會(huì)使用驗(yàn)證碼，退貨不需要驗(yàn)證。

為避免此類事件再次發(fā)生，建行曲沃縣支行就這一案例進(jìn)行了進(jìn)一步加強(qiáng)金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，從而提高員工和客戶防范電信詐騙能力。

建行曲沃縣支行教育員工要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程和制度，謹(jǐn)規(guī)慎行，引以為戒，將建行建設(shè)成為客戶最放心的銀行。在辦理信用卡申請(qǐng)或者電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，要注意做到“三提醒”，一是提醒客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)聯(lián)系方式一定要使用本人的聯(lián)系電話；二是提醒客戶更換電話號(hào)碼要及時(shí)到銀行業(yè)機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行變更；三是簽約電子銀行時(shí)提醒客戶風(fēng)險(xiǎn)隱患，與客戶核對(duì)電話。