近日，一名男性客戶匆忙進入中行霍州辛置支行營業(yè)大廳，稱代其母親領取社保卡。經過查找與核對，該行大堂經理發(fā)現(xiàn)客戶母親社�？ㄓ涗浀纳矸葑C信息有誤，需要客戶母親本人攜帶身份證前來柜臺辦理重新發(fā)卡業(yè)務�？蛻裘媛峨y色，經深入了解，得知該客戶母親病重臥床，并且即日要去北京某醫(yī)院住院，急需領取社�？ㄟM行激活使用。

  大堂經理將這一情況上報網點負責人，經過與客戶溝通，了解到客戶領卡用卡的迫切性，為能讓老人早日順利住院接受治療，該行啟動異地服務方案，網點負責人立即安排兩名員工隨同客戶一起前往50公里外的汾西縣城進行上門服務。

  當天下午3時左右，上門服務員工來到客戶家中，按照流程要求快速辦理了身份核實業(yè)務，看著躺臥在病床上的老人，該行員工送上誠摯的祝福，祝老人早日康復。

  之后，該行員工同客戶又趕回網點，順利辦完后續(xù)業(yè)務。客戶對該行的服務做出了高度的評價，為中行員工急客戶之所急、想客戶之所想，真誠為客戶服務的表現(xiàn)表示十分感謝。