在“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨之際，臨汾市銀行業(yè)協(xié)會(huì)在監(jiān)管部門的引領(lǐng)下，指導(dǎo)轄區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)采取“三結(jié)合”開展“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”保護(hù)宣傳咨詢服務(wù)周活動(dòng)。

一是在宣傳方式上，采取“固定”點(diǎn)位與“流動(dòng)”宣傳相結(jié)合。“固定”點(diǎn)位，各機(jī)構(gòu)在轄屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前擺放展板、設(shè)立咨詢臺(tái)，安排業(yè)務(wù)骨干“面對(duì)面”受理消費(fèi)者群體的咨詢，現(xiàn)場(chǎng)解疑釋惑，開展公眾教育服務(wù)，宣傳普及金融知識(shí)；“流動(dòng)”宣傳，各機(jī)構(gòu)選派優(yōu)秀員工前往集市、社區(qū)、商場(chǎng)、工地、農(nóng)村、學(xué)校等為廣大消費(fèi)者群體進(jìn)行流動(dòng)宣傳講解，擴(kuò)大金融知識(shí)宣傳面、覆蓋面，弘揚(yáng)“誠信、公平、法治”的消費(fèi)文化。

二是在宣傳策略上，采取員工講解與群眾互動(dòng)相結(jié)合。各機(jī)構(gòu)在固定擺攤設(shè)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)為消費(fèi)者講解金融知識(shí)，尤其對(duì)銀行卡安全、自助終端使用、ATM機(jī)、POS機(jī)等與消費(fèi)者存在密切關(guān)系的金融風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行充分宣傳和揭示；同時(shí)積極與群眾開展互動(dòng)，站在群眾的角度考慮日常生活、工作中可能遇到的金融問題，就群眾較為關(guān)心的小額貸款、創(chuàng)業(yè)貸款、個(gè)人貸款、中小企業(yè)貸款等業(yè)務(wù)知識(shí)開展針對(duì)性交流，增強(qiáng)群眾接受金融知識(shí)的便捷性和趣味性，營(yíng)造讓消費(fèi)者能做主消費(fèi)的良好環(huán)境。

三是在宣傳手法上，采取“線上”宣傳與“線下”宣傳相結(jié)合。“線上”宣傳，各機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，一方面通過短信和微信平臺(tái)向客戶發(fā)送信息，傳播金融法律、法規(guī)及維權(quán)知識(shí)；另一方面公示投訴熱線，暢通維權(quán)渠道，接受網(wǎng)絡(luò)投訴，積極與廣大客戶進(jìn)行有效對(duì)接；“線下”宣傳，充分利用轄屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛條幅，LED屏不間斷滾動(dòng)播放“新消費(fèi)、我做主”“維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是銀行業(yè)最重要的社會(huì)責(zé)任”等宣傳標(biāo)語，在網(wǎng)點(diǎn)顯著位置張貼宣傳海報(bào)，統(tǒng)一擺放宣傳資料，向消費(fèi)者發(fā)放或供其參閱，為廣大客戶介紹新政策、講解新產(chǎn)品，不斷提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)。