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2015年度全省消費(fèi)投訴熱點(diǎn)發(fā)布:家電類投訴高居榜首

2016-3-14 09:27| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 559| 評論: 0|來自: 三晉都市報(bào)

     2015年全省各級消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者咨詢23600人次,受理投訴3976件,調(diào)解處理3949件,調(diào)解率99.5%。涉案總金額為327萬余元,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失143.9萬余元。昨日,省消協(xié)發(fā)布2015年度全省消費(fèi)投訴六大熱點(diǎn)。
   ■熱點(diǎn)一:家用電子電器類投訴高居榜首。全年共受理投訴899件,占總投訴的22.6%。主要問題:一是一些家電商品存在質(zhì)量問題,維修頻率高。部分小家電產(chǎn)品使用壽命短、安全存隱患;二是售后服務(wù)不到位。消費(fèi)者購買后不能按時(shí)送貨,部分經(jīng)銷商不履行“三包”規(guī)定,出現(xiàn)問題推諉扯皮,逃避“三包”義務(wù);三是維修服務(wù)差。約好維修時(shí)間不遵守約定,一拖再拖,不能做到及時(shí)維修;四是修理人員技術(shù)差。一些修理人員專業(yè)技術(shù)水平不高,有的不具備上崗資格,修理多次仍不能徹底解決存在的問題。
   ■熱點(diǎn)二:生活和公共服務(wù)類投訴問題多。全年共受理投訴800件,占總投訴的20.2%。主要問題:一是公共服務(wù)企業(yè)存在強(qiáng)制交易和服務(wù)不到位行為;二是金融、保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)人員存在不如實(shí)介紹金融、保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品情況;三是物業(yè)公司不規(guī)范收費(fèi),服務(wù)縮水行為屢有發(fā)生;四是干洗行業(yè)服務(wù)差,所洗衣物出現(xiàn)褪色、變形、破損、丟失或承諾干洗實(shí)際水洗等情況;五是一些提供培訓(xùn)、洗車、健身、美容的經(jīng)營者為消費(fèi)者辦理“會(huì)員卡”后,承諾不兌現(xiàn),不按合同履行義務(wù),有的甚至人去店空。
   ■熱點(diǎn)三:日用品、服裝鞋帽類投訴問題在上升。全年共受理投訴768件,占總投訴的19.3%。服裝鞋帽類主要問題:一是促銷不規(guī)范,商家采取虛假的促銷價(jià)、清倉價(jià)、換季價(jià)、拆遷價(jià)、最低價(jià)等欺騙消費(fèi)者。二是產(chǎn)品質(zhì)量差。服裝開線、起球、脫色現(xiàn)象突出。有些鞋類產(chǎn)品剛穿就出現(xiàn)斷底、斷面,鞋面與鞋底開裂,飾品脫落。三是以次充好。一些服裝、鞋類等做工粗糙,質(zhì)量低劣,一些名為“羊絨”品牌服裝,經(jīng)檢驗(yàn)出現(xiàn)“羊絨”、“羊毛”等成分和標(biāo)識不符。四是服裝標(biāo)識問題多。有些服裝實(shí)際成分和標(biāo)識不符,有些服裝按照標(biāo)示洗滌后出現(xiàn)褪色、縮水等現(xiàn)象。日用品類主要問題:一是產(chǎn)品質(zhì)量差。一些日用品做工粗糙,質(zhì)量低劣,以次充好。二是售后服務(wù)不到位。出現(xiàn)質(zhì)量問題后,商家廠家互相推諉,不及時(shí)給消費(fèi)者解決問題。
   ■熱點(diǎn)四:電信及互聯(lián)網(wǎng)類投訴仍是重點(diǎn)。全年共受理投訴398件,占總投訴的10%。主要問題:一是手機(jī)質(zhì)量和服務(wù)問題多;二是一些通信企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)存在捆綁銷售行為;三是增加業(yè)務(wù)不規(guī)范,一些通信企業(yè)在用戶不知情的情況下給用戶增加業(yè)務(wù),并收取費(fèi)用;四是服務(wù)不到位,網(wǎng)絡(luò)覆蓋不全、流量費(fèi)存爭議、終端服務(wù)不滿意;五是短信詐騙和騷擾電話仍然突出。
   ■熱點(diǎn)五:交通工具類投訴多。全年共受理投訴345件,占總投訴的8.7%。主要問題:一是部分部件不合格。有些經(jīng)銷商使用的零配件質(zhì)量不合格,發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等主要部件出現(xiàn)故障多次維修仍不能徹底解決;二是簽訂合同不履約。有些經(jīng)銷商與消費(fèi)者簽訂了購車合同不能按期交貨,又不承擔(dān)違約責(zé)任;三是售后服務(wù)不到位。部分修理人員技術(shù)差,一些經(jīng)銷商不落實(shí)“三包”規(guī)定,經(jīng)常采取推、拖的手段,逃避維修責(zé)任,編造理由,推卸責(zé)任。
   ■熱點(diǎn)六:房屋、家裝及建材類投訴仍然頻發(fā)。全年共受理投訴 172 件,占總投訴的4.3%。主要問題:一是一些商品房存在質(zhì)量問題。表現(xiàn)為墻面裂縫,墻皮脫落、水管、衛(wèi)生間漏水等。二是有些開發(fā)商手續(xù)不全,導(dǎo)致消費(fèi)者無法取得合法的產(chǎn)權(quán)證明。三是家裝材料質(zhì)量差。瓷磚破損、色差、不平整;使用不合格乳膠漆甚至使用過期乳膠漆時(shí)有發(fā)生。四是家裝隊(duì)伍管理亂。家裝隊(duì)伍良莠混雜,有些無證無照無資質(zhì)的家裝企業(yè),通過掛靠在某些有資質(zhì)的裝潢公司組成施工隊(duì)伍上門推銷,以次充好。五是裝修質(zhì)量不合格。部分裝潢公司使用假冒偽劣商品,造成消費(fèi)者家中出現(xiàn)水管滲水、地板起拱、電線短路、甲醛超標(biāo)等情況。六是合同簽訂不規(guī)范。部分開發(fā)商、裝潢公司不使用規(guī)范合同文本,處處設(shè)置不平等條款,不按期交房,公攤面積不明確,承諾不兌現(xiàn),銷售過程中虛假宣傳,侵害消費(fèi)者權(quán)益問題仍然突出。

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