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太原市小店區(qū)塢東社區(qū)的“惠生活社區(qū)小屋”。 社區(qū)微信公眾號(hào),安裝便民繳費(fèi)終端,微信或APP發(fā)布社區(qū)信息……“互聯(lián)網(wǎng)+”讓社區(qū)服務(wù)更接地氣。 一路走來(lái),“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)吸引了越來(lái)越多的關(guān)注,多方發(fā)力試圖構(gòu)建多維立體社區(qū)服務(wù)方式。我們的身邊正在發(fā)生著這樣的變化。 民政部、國(guó)家發(fā)改委、工信部、公安部、財(cái)政部聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》指出,到2020年,全國(guó)大部分街道均應(yīng)用社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái),政府基本公共服務(wù)事項(xiàng)主要依托社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)統(tǒng)一辦理,切實(shí)改善社區(qū)信息技術(shù)裝備條件,提高社區(qū)管理運(yùn)行效率,提升居民群眾使用率和滿意度。 “指尖”上的社區(qū)服務(wù)已經(jīng)不再是一個(gè)“概念”,諸多線上線下的管理與服務(wù)方式提高了社區(qū)服務(wù)效能,改變著我們的生活。 社區(qū)公眾號(hào)便民信息盡在掌握 春節(jié)假期剛結(jié)束,重新回到工作崗位的太原市小店區(qū)八一社區(qū)主任王愛(ài)花和同事們又開(kāi)始了緊張忙碌的日子,“社區(qū)工作瑣碎復(fù)雜,我們都在嘗試各種方法,以便讓工作變得更加便捷和高效,我們剛剛申請(qǐng)了微信公眾號(hào),命名為‘塢城街辦八一社區(qū)’!闭f(shuō)到這個(gè),王愛(ài)花還有點(diǎn)小激動(dòng)。 對(duì)于社區(qū)來(lái)說(shuō),服務(wù)是第一要?jiǎng)?wù)。如何提升服務(wù)質(zhì)量,擴(kuò)充服務(wù)范圍,是每一個(gè)社區(qū)都在探索的工作。一般來(lái)說(shuō),社區(qū)需要及時(shí)發(fā)布的信息包括居民的衣、食、住以及政府的法律法規(guī)、基層的相關(guān)政策等信息。而現(xiàn)有的發(fā)布途徑主要是通過(guò)小區(qū)和社區(qū)居委會(huì)的宣傳欄。 現(xiàn)實(shí)情況是,社區(qū)宣傳欄時(shí)常被一些出租信息和商業(yè)廣告所覆蓋,“信息不對(duì)稱給社區(qū)的工作帶來(lái)很多弊端,有些居民的情況和需求,社區(qū)無(wú)法及時(shí)掌握,而一些違法廣告卻鋪天蓋地!边@一問(wèn)題在社區(qū)中有一定的普遍性。王愛(ài)花告訴記者,“社區(qū)張貼的通知經(jīng)常就被其他的廣告單頁(yè)覆蓋?吹酵ㄖ木用裰懒耍梢琅f還有不少居民看不到通知。在這種情況下,社區(qū)工作人員只能再挨個(gè)給居民打電話通知,費(fèi)時(shí)又費(fèi)力,效率十分低! 如今,八一社區(qū)的微信公眾號(hào)即將投入使用,“只要有居民來(lái)社區(qū)辦事,我們都會(huì)讓大家掃描二維碼,添加社區(qū)的微信公眾號(hào)。”在王愛(ài)花的計(jì)劃中,社區(qū)微信公眾號(hào)可以做很多事情,她計(jì)劃將計(jì)劃生育、勞動(dòng)保險(xiǎn)等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容都納入進(jìn)去。一旦上級(jí)部門(mén)下達(dá)了通知,工作人員可以立即將相關(guān)的信息上傳至微信公眾號(hào),第一時(shí)間讓居民知曉。為了方便居民辦事,工作人員會(huì)將辦理流程、所要攜帶的證件等重要信息詳細(xì)寫(xiě)清楚,避免居民多次跑腿。居民有什么不懂的問(wèn)題,或者需要哪些方面的幫助,都可以第一時(shí)間在公眾號(hào)上向我們反映,真正做到及時(shí)有效。 “惠生活”社區(qū)服務(wù)享私人訂制 在太原市小店區(qū)塢東社區(qū),一間10多平方米大小的全透明材質(zhì)的玻璃墻小屋總能吸引路人的注意,其上端還標(biāo)著“惠生活社區(qū)終端”幾個(gè)大字。該社區(qū)主任武玉英介紹,這是社區(qū)聯(lián)合一家電子商務(wù)公司共同推出的“惠生活社區(qū)小屋”。 走入這間“惠生活社區(qū)小屋”,一眼就能看見(jiàn)的是一臺(tái)一米多高的自主廢品回收機(jī)。此外,房間內(nèi)還設(shè)有社區(qū)體檢儀、網(wǎng)上服務(wù)終端以及擺放有各類(lèi)生活用品的貨架。武玉英告訴記者,居民可以將廢舊的報(bào)紙和飲料瓶投入廢品回收機(jī)內(nèi),根據(jù)廢品的種類(lèi)、重量和數(shù)量,系統(tǒng)會(huì)給廢品投遞者一定數(shù)額的錢(qián),這些錢(qián)會(huì)自動(dòng)存入居民事先辦好的智能服務(wù)卡中。等達(dá)到一定的金額,居民可以用卡中的錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)上服務(wù)終端提供的各種產(chǎn)品。 對(duì)于老年人口比重較大的塢東社區(qū)來(lái)說(shuō),“惠生活社區(qū)小屋”起到的作用不僅僅是回收廢舊物品那么簡(jiǎn)單。“這間小屋子在一定程度上改變了我的生活方式。”今年75歲的社區(qū)居民李大爺說(shuō),“以前的廢舊物品扔的扔,賣(mài)的賣(mài),可自從有了這個(gè)惠生活智能服務(wù)卡,我最大的樂(lè)趣是卡里的錢(qián)攢夠了,在網(wǎng)上買(mǎi)東西。以前看到孩子們都上網(wǎng)我就想都這個(gè)歲數(shù)了還學(xué)什么上網(wǎng),有了這個(gè)覺(jué)得上網(wǎng)也沒(méi)那么難,現(xiàn)在我已經(jīng)會(huì)上網(wǎng)了。孫子過(guò)春節(jié)回來(lái)時(shí)都對(duì)我刮目相看! 除了網(wǎng)上購(gòu)物外,“惠生活社區(qū)小屋”還可以實(shí)現(xiàn)電話、煤氣、水電、有線電視等繳費(fèi)功能,不受跑腿之苦,極大地方便了居民的生活。 整合現(xiàn)有資源社區(qū)“智能養(yǎng)老” 社區(qū)老齡化問(wèn)題日益顯現(xiàn),社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)化的需求也在不斷增長(zhǎng)。目前雖然很多社區(qū)有社區(qū)養(yǎng)老平臺(tái),具有一定的場(chǎng)地和基礎(chǔ)設(shè)施資源,但仍然無(wú)法全面地為留守老人、空巢老人提供專享服務(wù)。 太原市小店區(qū)塢西社區(qū)主任郭鈺濤的想法就是將時(shí)下最流行的“互聯(lián)網(wǎng)+”理念引入社區(qū)養(yǎng)老工作中。隨著社區(qū)老年人的數(shù)量越來(lái)越多,如何照料好這一群體成了擺在社區(qū)工作人員面前的一道難題。逢年過(guò)節(jié)慰問(wèn)社區(qū)老年人、組織社區(qū)志愿者探望空巢老人是比較常見(jiàn)的做法,但比較單一。隨著政府投入力度的不斷加大,不少社區(qū)紛紛建立了小區(qū)休閑場(chǎng)所、日間照料中心等,老年人的幸福指數(shù)提高了不少。但是要達(dá)到真正的居家養(yǎng)老,這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。社區(qū)慰問(wèn)和志愿者服務(wù)并不是專業(yè)的服務(wù)主體,二者所起的作用有限。 為了更好地做好社區(qū)居家養(yǎng)老工作,真正服務(wù)好社區(qū)老年人,郭鈺濤“互聯(lián)網(wǎng)+”的引入,整合現(xiàn)有資源,老人將專享“一鍵通”。“其實(shí)就是搭建一個(gè)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái),將與養(yǎng)老人相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息統(tǒng)統(tǒng)納入到平臺(tái)中,包括飲食起居、個(gè)人照料、醫(yī)務(wù)護(hù)理等各個(gè)方面。老年用戶可以在這個(gè)服務(wù)平臺(tái)上選擇購(gòu)買(mǎi)自己所需要的服務(wù),然后就有專門(mén)的人進(jìn)行配送和提供專業(yè)的服務(wù),也就是線上交易和線下提供服務(wù)的O2O模式!惫暆榻B,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),可以將與養(yǎng)老有關(guān)的各種服務(wù)機(jī)構(gòu)與需要這些服務(wù)的老年人結(jié)合起來(lái),實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老的有機(jī)結(jié)合。 |
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