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樂視免費體驗被指藏陷阱 律師稱侵犯消費者知情權(quán)

2016-1-13 08:45| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 641| 評論: 0|來自: 北京晨報

  樂視被指“免費”藏陷阱

  日前,王先生向本報反映,1月4日他參加了樂視網(wǎng)1分錢體驗7天會員的項目,誰料7天結(jié)束后,卻在未獲任何通知的情況下自動續(xù)費,被樂視扣掉18元的會員費。對此,樂視網(wǎng)客服表示,開通會員前就有說明,如果不關(guān)閉自動續(xù)費選項會默認(rèn)續(xù)費。律師指出,此舉侵害了消費者的合法權(quán)益。

  免費體驗后自動扣款

  據(jù)王先生稱,他參加了樂視網(wǎng)推出的“一分錢享受7天會員”服務(wù),用支付寶賬號登錄樂視網(wǎng),支付1分錢,獲得7天會員體驗。但體驗結(jié)束后,發(fā)現(xiàn)樂視自動從支付寶里扣除了18元會員費!翱圪M前,我沒有收到任何扣費提示和詢問信息,問都沒問用戶意見,就直接扣費了,霸王條款嗎?”

  記者根據(jù)王先生的經(jīng)歷在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn),和他一樣遭遇的網(wǎng)友不在少數(shù),大多是參加了樂視網(wǎng)“一分錢享受7天會員”后自動被扣費。其中一網(wǎng)友告訴記者,他詢問客服時被告知,“要在參加7天免費會員結(jié)束前把充值賬戶中的自動續(xù)費點擊暫停才行,否則賬戶會被自動扣錢!

  活動頁面說明很清楚

  記者上樂視網(wǎng)看到,活動頁面為免費開通會員頁面,上面標(biāo)注著要開通連續(xù)包月服務(wù)才能領(lǐng)取7天免費會員。頁面下方有一行很淺的字體提示如何取消連續(xù)包月及停止續(xù)費的方式。點擊進入頁面后,會有綁定支付寶賬戶的頁面,并生成需要交納1分錢的訂單。記者注意到,除活動頁面的淺色字提醒之外,其他頁面均無提示如何取消。樂視網(wǎng)的客服人員告訴記者,在參加此項活動的頁面上說明十分清楚,“如果不關(guān)閉這個選項就會被扣費”。

  未及時提醒誤導(dǎo)消費者

  對此,北京康普律師事務(wù)所的吳立宏律師表示,參加會員活動的消費者和樂視網(wǎng)屬于合同關(guān)系。商家應(yīng)該做出明顯的提醒,但商家僅是開始頁面做出提示,在之后未做出提示。消費者可以依據(jù)重大誤解來撤銷和變更合同關(guān)系。此外,在活動結(jié)束后,商家并未及時提示及詢問,便自動充值續(xù)費,存在誤導(dǎo)消費者消費的情況,侵犯了消費者的知情權(quán)。


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