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寶寶網(wǎng)購(gòu)紙尿褲現(xiàn)紅臀 京東拒絕消費(fèi)者檢測(cè)要求

2015-12-30 10:14| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 673| 評(píng)論: 0|來(lái)自: 中國(guó)青年網(wǎng) 

  為了給寶寶囤貨,劉然在京東商城、全球購(gòu)自營(yíng)上購(gòu)買了多包花王紙尿褲。12月初,劉然發(fā)現(xiàn),三個(gè)半月的孩子在使用紙尿褲后,出現(xiàn)了紅屁股癥狀。

  剛開(kāi)始,劉然以為是紙尿褲更換不勤所致,隨后,只要寶寶尿濕,她就及時(shí)更換。不過(guò),寶寶紅臀癥狀并未緩解,甚至還出現(xiàn)了蛻皮的現(xiàn)象。

  莫非購(gòu)買的紙尿褲有問(wèn)題?于是,劉然同京東客服取得了聯(lián)系。京東商城通過(guò)查驗(yàn)排查,告訴劉然:紙尿褲是劉然在京東商城全球購(gòu)自營(yíng)上購(gòu)買的產(chǎn)品。

  而劉然通過(guò)新聞報(bào)道了解到,目前,日本花王集團(tuán)在我國(guó)只有通過(guò)天貓國(guó)際平臺(tái)進(jìn)行直銷。于是她開(kāi)始懷疑,自己所購(gòu)花王紙尿褲是否為正品?

  同為自營(yíng) 同一商品貨源不同

  劉然回憶,自己在京東商城全球購(gòu)上購(gòu)買的花王紙尿褲,是從杭州保稅區(qū)發(fā)的貨,不過(guò),她在京東商城網(wǎng)站上并未發(fā)現(xiàn)有日本花王方面的授權(quán)書(shū)。于是,劉然向京東方面提出,要求查看授權(quán)聲明。

  劉然告訴法治周末記者,在她提出查看銷售授權(quán)后,京東商城曾派一位快遞員上門,向其展示授權(quán)書(shū)。劉然回憶,授權(quán)書(shū)上顯示的授權(quán)方為花王(上海)產(chǎn)品服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱上;ㄍ),授權(quán)時(shí)間為2015年9月至12月31日。

  不過(guò),劉然對(duì)記者說(shuō),“可是這個(gè)快遞員向我展示的不是授權(quán)書(shū)原件,而是他手機(jī)中保存的授權(quán)書(shū)電子版,而且不允許我進(jìn)行拍照!”劉然非常疑惑。

  12月24日,法治周末記者向上;ㄍ跚笞C此事。次日,上;ㄍ豕ぷ魅藛T回復(fù)稱,公司并未同京東商城全球購(gòu)渠道存有合作關(guān)系。

  那么京東商城為何擁有上海花王的授權(quán)書(shū)呢?京東商城工作人員解答了記者的困惑。原來(lái),目前京東商城上,除了全球購(gòu)上京東自營(yíng)業(yè)務(wù)有銷售日本花王紙尿褲外,京東商城自營(yíng)業(yè)務(wù)也有銷售日本花王紙尿褲,而后者就是由上;ㄍ踔苯庸┴浀摹

  對(duì)此,上;ㄍ豕ぷ魅藛T也向記者確認(rèn)了這一事實(shí)。

  那劉然在京東全球購(gòu)自營(yíng)上購(gòu)買的日本花王紙尿褲,又來(lái)自何處呢?京東商城工作人員回復(fù)記者稱,該商品是從日本直接進(jìn)口,并經(jīng)過(guò)海關(guān)國(guó)檢監(jiān)督,有完整的報(bào)關(guān)報(bào)檢手續(xù)。

  記者了解到,京東商城全球購(gòu)自營(yíng)業(yè)務(wù)參照了國(guó)內(nèi)跨境電商的主流做法,即采取跨境保稅備貨模式。所謂跨境保稅備貨進(jìn)口模式,是指企業(yè)先將境外貨物運(yùn)至境內(nèi)保稅區(qū)存儲(chǔ),即境外倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)為“境內(nèi)關(guān)外”倉(cāng)庫(kù),消費(fèi)者在電商平臺(tái)下單后,產(chǎn)品直接從保稅區(qū)發(fā)出。

  劉然所購(gòu)的花王紙尿褲,就是從杭州保稅區(qū)發(fā)出的。12月25日,記者登錄京東商城,點(diǎn)擊“全球購(gòu)”,在搜索框中輸入“花王紙尿褲”字樣,發(fā)現(xiàn)京東商城在鄭州保稅區(qū)、寧波保稅區(qū)也有備貨。

  那為何劉然提出要查看問(wèn)題紙尿褲對(duì)應(yīng)的全球購(gòu)上的花王授權(quán),京東向其提供的是京東商城自營(yíng)業(yè)務(wù)的授權(quán)呢?對(duì)此,京東商城工作人員表示,劉然在兩個(gè)自營(yíng)平臺(tái)都購(gòu)買有花王紙尿褲,當(dāng)時(shí)其提出要查看京東商城自營(yíng)的授權(quán)憑證,于是工作人員提供了上;ㄍ醯氖跈(quán)。

  中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)法工委主任姚克楓在接受法治周末記者采訪時(shí)表示,經(jīng)銷商是否要將授權(quán)書(shū)在銷售平臺(tái)進(jìn)行公開(kāi)展示,法律及行政法規(guī)并未作強(qiáng)制性規(guī)定,這主要依據(jù)銷售者同權(quán)利人在授權(quán)協(xié)議中的約定。

  不過(guò),姚克楓表示,我國(guó)新消法第8條規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,授權(quán)書(shū)并不是商業(yè)秘密,在消費(fèi)者提出查看要求時(shí),應(yīng)當(dāng)給予提供。

  擁有報(bào)關(guān)憑證可推定為正品

  上;ㄍ豕ぷ魅藛T告訴記者,上;ㄍ跏腔ㄍ跫瘓F(tuán)在中國(guó)的子公司之一,也是日本花王通過(guò)一般貿(mào)易方式進(jìn)入中國(guó)唯一正規(guī)渠道。上;ㄍ踹M(jìn)口的產(chǎn)品會(huì)黏貼合格的彩色中文標(biāo)貼,并提供公司的售后服務(wù)電話號(hào)碼等信息。

  上;ㄍ豕ぷ魅藛T介紹,目前,在電商平臺(tái)上,花王自己直接經(jīng)營(yíng)的有兩大渠道:2011年,上;ㄍ踉谔熵堥_(kāi)設(shè)的花王(中國(guó))官方旗艦店;日本花王集團(tuán)在今年10月天貓國(guó)際上以跨境電商模式開(kāi)設(shè)的花王海外官方旗艦店。

  該工作人員介紹,對(duì)于花王官方渠道、有直接合作關(guān)系的電商渠道,若用戶提出正品及質(zhì)量檢測(cè)需求,上;ㄍ鹾腿毡净ㄍ蹩梢蕴峁┫嚓P(guān)售后服務(wù)。

  不過(guò),對(duì)于沒(méi)有直接進(jìn)行合作的電商渠道,上;ㄍ豕ぷ魅藛T表示,由于公司很難把握其生產(chǎn)及進(jìn)貨渠道、物流管理、倉(cāng)庫(kù)保管等信息,因此不提供相應(yīng)的售后服務(wù)。

  擺在劉然面前的難題在于:由于劉然在京東商城全球購(gòu)上購(gòu)買的花王紙尿褲,并非上海花王直接授權(quán)銷售,因此,她難以通過(guò)這一通道確定產(chǎn)品真?zhèn)巍?/font>

  其實(shí),這不單是劉然面臨的困境。她在其微信公眾號(hào)上發(fā)布維權(quán)經(jīng)歷后,很多在跨境電商平臺(tái)上購(gòu)買了花王紙尿褲的用戶紛紛留言,表達(dá)了自己的類似困惑。

  而隨著跨境電商成交規(guī)模不斷創(chuàng)出新高,在這類平臺(tái)上購(gòu)買的商品是否為正品,著實(shí)困惑著很多消費(fèi)者。

  據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù),2014年,我國(guó)跨境電商交易規(guī)模約4.2萬(wàn)億,同比增長(zhǎng)33.3%,其中進(jìn)口占比約14.6%。另?yè)?jù)商務(wù)部公布的全球貿(mào)易格局報(bào)告預(yù)測(cè),2016年我國(guó)跨境電商進(jìn)出口額將增長(zhǎng)至6.5萬(wàn)億元,年增速將超30%。

  進(jìn)口電商行業(yè)資深從業(yè)人士占永明告訴法治周末記者,目前,國(guó)內(nèi)跨境電商平臺(tái)銷售的境外商品,主要有三種來(lái)源:一種是獲得境外品牌商的直接授權(quán);一種是同品牌商在該國(guó)的經(jīng)銷商進(jìn)行合作;如果該境外品牌商出于銷售體系管理和各經(jīng)銷商之間利益平衡的考慮,不允許經(jīng)銷商之間串貨銷售,那么只能采用第三種方式,即通過(guò)買手團(tuán)隊(duì)在境外零售店進(jìn)行批量采買。

  占永明表示,如果是后兩種情形,電商平臺(tái)手中,其實(shí)并無(wú)品牌商的直接授權(quán)證書(shū),在用戶提出正品鑒定要求時(shí),電商平臺(tái)一般只能通過(guò)報(bào)關(guān)報(bào)檢憑證,以及在境外采購(gòu)的原始票據(jù)作為證明。

  根據(jù)京東商城工作人員的解釋,他們?nèi)蛸?gòu)上銷售的花王紙尿褲,是從日本直接進(jìn)口的,并經(jīng)過(guò)海關(guān)國(guó)檢監(jiān)督,有完整的報(bào)關(guān)報(bào)檢手續(xù)。那么,在跨境電商平臺(tái)向用戶提供了完整的報(bào)關(guān)報(bào)檢證明后,是否就能證明這就是正品呢?對(duì)此,姚克楓表示認(rèn)同。

  姚克楓介紹,為了在跨境貿(mào)易中打擊知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán),海關(guān)也建立有知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)系統(tǒng),海外的知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人可以通過(guò)該系統(tǒng),向海關(guān)總署辦理知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)備案,所以,對(duì)于大規(guī)模的進(jìn)口,如果在海關(guān)通過(guò)該系統(tǒng)比對(duì)后正常通關(guān),一般可以視為正品。

  華東政法大學(xué)法律學(xué)院教授、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律專業(yè)委員會(huì)副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)高富平在接受法治周末記者采訪時(shí)也表示,依據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)條例,商品進(jìn)口時(shí),海關(guān)要進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)執(zhí)法檢查,一般情況下,能夠正常通關(guān)的商品,可以推定其為正品。

  考慮到報(bào)關(guān)憑證包含有產(chǎn)品價(jià)格等被視作為商業(yè)秘密的信息,高富平認(rèn)為,如果用戶需要查看,電商企業(yè)可以轉(zhuǎn)而向消協(xié)或其他權(quán)威第三方機(jī)構(gòu),提供報(bào)關(guān)憑證,這樣既證明了自己的“清白”,又保證了商業(yè)機(jī)密不外泄。

  質(zhì)量檢測(cè)需委托第三方

  是否為正品,基本可以依照法律上的驗(yàn)證方法,那么,跨境電商平臺(tái)上的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,是否也有解題之法?

  對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院教授王健對(duì)法治周末記者表示,跨境電商的出現(xiàn),讓國(guó)內(nèi)消費(fèi)者在一般貿(mào)易商渠道外,有了以更低價(jià)格購(gòu)買境外商品的通道。但是,王健也指出,如果跨境電商平臺(tái)沒(méi)有獲得境外品牌商的授權(quán)、沒(méi)有簽署有直接供貨協(xié)議,那么電商企業(yè)采購(gòu)的商品就可能來(lái)自不同的供應(yīng)商,有可能出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊的情形。

  不過(guò),王健表示,即使采購(gòu)的都為境外品牌商授權(quán)的正品,也不能保障產(chǎn)品質(zhì)量不出現(xiàn)任何問(wèn)題。

  姚克楓表示,對(duì)于消費(fèi)者而言,無(wú)論其購(gòu)買的是否為正品,當(dāng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出異議時(shí),可以和銷售者協(xié)商,委托第三方質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。

  記者向京東商城工作人員咨詢京東商城的檢測(cè)流程,該工作人員表示,京東建立有第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)的“神秘買手”檢測(cè)機(jī)制,第三方會(huì)以“神秘買家”的身份購(gòu)買商品進(jìn)行檢測(cè),如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,會(huì)對(duì)供應(yīng)商或商家進(jìn)行整改或處罰。

  對(duì)于具體個(gè)案的檢測(cè)流程,該工作人員表示,目前劉然同公司的爭(zhēng)議正在處理中,不便透露太多。

  “無(wú)論是京東商城全球購(gòu)上的商品,還是京東商城上自營(yíng)的商品,一旦產(chǎn)品質(zhì)量存有問(wèn)題,作為銷售者都應(yīng)當(dāng)先行承擔(dān)賠償責(zé)任,銷售者在向用戶履行了賠償義務(wù)后,可以向生產(chǎn)者進(jìn)行追償!币藯鲗(duì)法治周末記者說(shuō)。

  劉然告訴記者,京東客服告訴她,京東將委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè),但是并未告知其第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的名稱。對(duì)此,姚克楓表示,只要不是京東自行檢測(cè),而是委托具有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè),那么檢測(cè)結(jié)果就會(huì)顯示有檢測(cè)機(jī)構(gòu)名稱。

  姚克楓介紹,依據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局出臺(tái)的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)相關(guān)管理辦法,檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具失實(shí)、虛假檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)、結(jié)果的,將會(huì)面臨罰款,甚至撤銷其資質(zhì)認(rèn)定證書(shū)的懲罰,因此第三方檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的報(bào)告一般都是中立、客觀的。

  姚克楓補(bǔ)充道,如果用戶對(duì)該檢測(cè)結(jié)果不認(rèn)可,也可以自己委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè),不過(guò)檢測(cè)費(fèi)就需要用戶進(jìn)行先行支付。姚克楓認(rèn)為,從負(fù)擔(dān)檢測(cè)費(fèi)的角度來(lái)講,目前由京東公司先行承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)進(jìn)行送檢,更有利于消費(fèi)者。

  包裝拆封影響質(zhì)檢結(jié)果

  盡管京東方面表示,會(huì)讓第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè),不過(guò),讓劉然感到不公的是,在她提出對(duì)已拆封使用的、導(dǎo)致孩子出現(xiàn)紅臀癥狀的紙尿褲進(jìn)行檢測(cè)時(shí),京東商城并未接受。

  京東商城的理由是:由于包裝已經(jīng)開(kāi)封,可能會(huì)有落塵,如果送檢該包紙尿褲,檢測(cè)結(jié)果對(duì)其不公平。而劉然認(rèn)為,由于送檢的并不是拆封的、導(dǎo)致孩子出現(xiàn)紅臀癥狀的紙尿褲,因此,即使送檢紙尿褲?rùn)z測(cè)結(jié)果顯示合格,也無(wú)法說(shuō)明她家中已拆封的紙尿褲,是否存有質(zhì)量問(wèn)題。

  廣東省造紙研究所主任陳洋告訴記者,依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),紙尿褲的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)共包括滑滲量、回滲量、漏滲量、pH值、交貨水分、微生物等指標(biāo),包裝一旦拆封,將會(huì)影響其中的微生物指標(biāo)的檢測(cè)結(jié)果。

  陳洋介紹,在上述指標(biāo)中,滑滲量、回滲量、漏滲量是反映紙尿褲滲透性能的功能性指標(biāo),以“回滲量”為例,其反映的是產(chǎn)品吸收尿液后的保持性能,回滲量大,紙尿褲吸收的尿液會(huì)返滲至產(chǎn)品表面,造成使用者皮膚與尿液接觸。

  陳洋表示,一般情況下,拆封時(shí)間較短,且沒(méi)有放置在潮濕的環(huán)境中,一般不會(huì)影響功能性指標(biāo)數(shù)值。不過(guò),陳洋坦言,一旦包裝拆封,商品就會(huì)或多或少受周圍環(huán)境影響,為了保障檢測(cè)的準(zhǔn)確性,一般檢測(cè)機(jī)構(gòu)只接受包裝未經(jīng)拆封的商品。

  另外一位從事紙尿褲?rùn)z測(cè)的資深人士也認(rèn)可了陳洋的說(shuō)法。他告訴記者,嬰幼兒使用紙尿褲出現(xiàn)紅臀、過(guò)敏等癥狀,未必都是紙尿褲質(zhì)量存有問(wèn)題,這同孩子飲食習(xí)慣、個(gè)體差異都有關(guān)系。

  這位人士告訴記者,其所在單位可以對(duì)拆封后的商品進(jìn)行檢測(cè),但是對(duì)包裝已拆封這一情況,也會(huì)在檢測(cè)結(jié)果中進(jìn)行注明。

  在了解了檢測(cè)機(jī)構(gòu)的操作流程后,劉然認(rèn)為,一個(gè)悖論出現(xiàn)了:不進(jìn)行拆封使用,就無(wú)法發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問(wèn)題;但如果拆封使用,就可能會(huì)導(dǎo)致其個(gè)別指標(biāo)檢測(cè)不準(zhǔn)確。

  “作為一個(gè)普通消費(fèi)者,為一個(gè)紙尿褲是否存有質(zhì)量問(wèn)題討個(gè)說(shuō)法,真難!”


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