重點內容說明：

1、 大堂經理

識別并迎接貴賓客戶，根據(jù)客戶需求引導其優(yōu)先辦理業(yè)務或接受客戶經理服務。大堂副理協(xié)助客戶經理為貴賓客戶提供茶飲、安排休息等候等現(xiàn)場服務。

2、 客戶經理

為貴賓客戶提供投資建議、理財規(guī)劃、產品推介等理財顧問服務，協(xié)調內部資源幫助客戶完成業(yè)務處理，偕同重要客戶完成業(yè)務處理全過程�？蛻艚浝碓谌粘９ぷ髦兄攸c關注資產量大、產品銷售機會多的重點貴賓客戶，與貴賓客戶建立一對一服務關系后，負責客戶的維護工作，同時客戶經理應及時進行貴賓客戶的升降級管理和維護。

3、 網點柜員

為貴賓客戶提供優(yōu)質、快捷、一站式的業(yè)務處理服務，積極識別貴賓客戶引薦給大堂經理，并由大堂經理做進一步識別和引導分流。

4、 網點負責人

應協(xié)助客戶經理維護網點重要客戶的客戶關系，或者直接維護網點部分非常重要的客戶。考慮貴賓客戶群體量大，年節(jié)問候、生日祝福、新產品通知、賬戶到期提醒等維護內容應由分支行統(tǒng)一通過技術手段(短信、直郵、統(tǒng)一客服電話)完成，