為全面落實(shí)2023年國家金融監(jiān)督管理總局山西監(jiān)管局通知要求，進(jìn)一步做好銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融教育宣傳工作，提升公眾風(fēng)險防范意識，消除侵害消費(fèi)者權(quán)益隱患，構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境，農(nóng)發(fā)行吉縣支行積極組織開展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動。

高起點(diǎn)謀劃，夯實(shí)“消�！惫ぷ骰�礎(chǔ)

為促使“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周宣傳活動落到實(shí)處，農(nóng)發(fā)行吉縣支行召開專題會議，緊緊圍繞六大領(lǐng)域、“四個銀行”品牌建設(shè)、做好“五篇大文章”提供高質(zhì)量金融服務(wù)開展教育宣傳，并結(jié)合農(nóng)發(fā)行實(shí)際和政策性銀行特點(diǎn)，創(chuàng)新思路、精心謀劃，統(tǒng)籌安排、扎實(shí)推進(jìn)，積極探索集“互動性、參與性、知識性”于一體的“消保”數(shù)字化宣傳方式，做到人員到位、分工明確。

新方式推進(jìn)，確保“消�！毙麄餍Ч�

一是突出線下“零距離”，提升服務(wù)“暖人心”。活動伊始，該行便積極著手準(zhǔn)備，在營業(yè)廳咨詢臺擺放金融知識宣傳活動手冊、防范電信詐騙、防范非法集資等宣傳資料；客戶辦理業(yè)務(wù)時，柜員向客戶發(fā)放金融知識宣傳資料，并主動履行柜員“三問一告知”義務(wù)，向客戶提示風(fēng)險，宣傳金融知識，解釋金融政策，提示金融風(fēng)險。

二是開展誠信教育，加強(qiáng)誠信文化建設(shè)。我行組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行客戶投訴管理辦法》，注意傾聽客戶需求，重視客戶意見反饋，加強(qiáng)營業(yè)場所人員服務(wù)禮儀和溝通技巧的培訓(xùn)，規(guī)范文明用語和服務(wù)流程，進(jìn)一步提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度。組織全體員工簽訂《誠實(shí)守信從業(yè)承諾書》，承諾在經(jīng)營過程中要堅持誠實(shí)守信原則，夯實(shí)誠信經(jīng)營思想基礎(chǔ)，將誠信融入企業(yè)文化建設(shè)。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作“路雖遠(yuǎn)行者將至，事雖難做著必成”，農(nóng)發(fā)行吉縣支行將以此次宣傳活動為契機(jī)，繼續(xù)聚焦人民群眾對金融知識的迫切需求和薄弱領(lǐng)域，切實(shí)為群眾辦實(shí)事解難題，在構(gòu)建良好金融消費(fèi)環(huán)境中展現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。（郭茜茜）