 為貫徹落實國務院關于降低小微企業(yè)和個體工商戶服務減費讓利政策要求，真正讓減費讓利政策轉(zhuǎn)化為“我為群眾辦實事”的行動。交通銀行臨汾分行營業(yè)部于2024年3月6日開展減費讓利專項宣傳活動，加大降費政策宣導，通過多渠道、多形式、多維度積極宣傳減費讓利相關政策。 在宣傳過程中，不斷強化內(nèi)部培訓宣導。為確保政策落實，有序推動減費讓利政策落地。支行通過定期組織全員學習減費讓利政策，充分掌握助力實體企業(yè)發(fā)展的具體政策措施，確保工作人員在客戶咨詢以及業(yè)務辦理過程中提供準確、便捷的服務，力爭打通政策傳導和落實的最后一公里。 整個宣傳活動以廳堂宣傳和外拓宣傳為主要形式。 廳堂內(nèi)，柜面人員充分發(fā)揮直接對客服務優(yōu)勢，對辦理業(yè)務的客戶進行減費讓利政策的面對面宣傳，客戶經(jīng)理通過電話拜訪等形式向客戶告知現(xiàn)有的減費讓利政策，做到重要客戶應知盡知。同時，在廳堂內(nèi)的顯著位置擺放最新的服務價目表、宣傳海報及宣傳冊等，并對在自助機具辦理匯款、取現(xiàn)等業(yè)務的客戶講解手續(xù)費減免等詳細優(yōu)惠情況，使客戶能夠切實感受到減費讓利帶來的便利。 為了達到更大范圍、更深影響的宣傳效果，營業(yè)部組織志愿者小分隊，積極走商戶、跑企業(yè)，通過發(fā)放宣傳折頁及當面講解，為廣大群眾解讀交通銀行減費讓利的相關政策，對商戶、企業(yè)等有關金融業(yè)務方面關注的問題進行“一對一”地答疑解惑，以提升減費讓利政策的普及率。主動對接小微企業(yè)和個體工商戶，有針對性地對不同群體講解支付降費相關政策和業(yè)務流程，將惠民政策和金融知識普及給社會公眾。 此次活動的開展，讓更多的客戶了解了政策內(nèi)容和優(yōu)惠項目，進一步擴大了宣傳效果，提升了社會公眾對支付服務減費讓利政策理解的深度和廣度。下一步，交通銀行臨汾分行營業(yè)部將持續(xù)推進減費讓利政策這一長期性重要工作，繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升金融服務質(zhì)量，真正讓減費讓利政策惠及到更多的客戶，助力實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。 張肄 |
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