臨汾金融網(wǎng)訊 為提升社會公眾金融素養(yǎng)，防范化解金融風(fēng)險，扎實推進金融消費者權(quán)益保護工作，構(gòu)建和諧健康的金融消費環(huán)境，中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行古縣支行于3月13日至14日結(jié)合“共筑誠信消費環(huán)境提振金融消費信心”這一主題開展了一系列活動。

加強活動組織領(lǐng)導(dǎo)

中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行古縣支行高度重視本次活動，成立了2023年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確辦公室為本次活動的牽頭部門，負責(zé)制定活動實施方案并保障各項后勤工作。其他部門員工在完成本職工作的前提下積極參與。

完善消費者權(quán)益保護工作機制

建立健全本行金融消費者權(quán)益保護工作機制，重新梳理金融消費者投訴處理工作流程，明確規(guī)定辦公室為消費者權(quán)益保護工作牽頭部門，負責(zé)本行客戶投訴處理工作的跟蹤和監(jiān)督。對客戶投訴處理工作采取統(tǒng)一管理、專人負責(zé)的管理模式，在營業(yè)廳醒目位置擺放投訴指示牌，標明投訴電話、投訴地點，暢通來電、來函、來訪等多種投訴形式，并對處理流程進行了明確規(guī)定，做到“投訴必受理、結(jié)果必反饋、責(zé)任必追究”，爭取在最短的時間內(nèi)化解客戶投訴。

開展金融知識宣傳活動

在該行營業(yè)大廳及臨近的暢達小區(qū)開展金融知識宣傳活動：一是選派熟悉業(yè)務(wù)的工作人員在我行營業(yè)大廳設(shè)立宣傳咨詢臺，擺放宣傳資料，為消費者答疑解惑，幫助客戶了解金融知識，開展集中宣傳活動；二是借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、LED大屏幕、宣傳手冊等方面，采用文字、圖片、視頻等多種形式，滾動播放宣傳標語及宣傳手冊內(nèi)容，開展金融知識的宣傳，擴大了宣傳活動受眾人數(shù)；三是結(jié)合當前社會關(guān)注的非法代理維權(quán)、非法集資、電信詐騙、銀行卡盜刷等熱點問題，在暢達小區(qū)開展社區(qū)宣傳。引導(dǎo)社會公眾自覺遠離非法金融活動,避免盲目投資和沖動交易。通過風(fēng)險提示等形式,增強社會公眾規(guī)范使用“銀行”字樣及防騙、防詐的意識�；顒釉鰪娏松鐓^(qū)群眾維護自身資金安全和信息安全的意識，提高了公眾識假、防假的能力，得到了社區(qū)居民的普遍認可。