近日，一位客戶的家屬急匆匆地到中行霍州鼓樓支行尋求幫助，工作人員了解到，老人因為腿部受傷，無法走路只能臥病在床，急需取錢支付醫(yī)藥費時發(fā)現(xiàn)，取款密碼忘記了，按照規(guī)定，密碼重置業(yè)務只能本人辦理，于是，該行工作人員立即前往老人家里，上門為其辦理了密碼重置業(yè)務，解了一家人的燃眉之急。

  這樣的服務例子不在少數(shù)，該行各網(wǎng)點組建黨員先鋒隊，利用移動設備，為行動不方便的老年客戶或特殊群體客戶提供上門開卡、信息維護、手機銀行使用指導等服務，將“柜臺”搬到了客戶家中。

  為持續(xù)改善老年人金融服務體驗，該行各黨支部下轄網(wǎng)點不斷優(yōu)化營業(yè)場所軟硬件設施，開設“優(yōu)先窗口”、設置“愛心座椅”、配備飲水機、設置無障礙通道，為老年人配備老花鏡以及各類急用藥品，以備老年人不時之需。同時，各營業(yè)網(wǎng)點還張貼“小心地滑”“小心臺階”等標識和提示，遇雨雪天氣，在廳堂門口位置擺放防滑墊、愛心雨傘等，充分照顧到老年人群的特殊需求，切實改善老年客戶金融服務環(huán)境，為老年客戶提供人性化、特色化服務。

  下一步，中行霍州鼓樓支行將會持續(xù)深化客戶工作重心機制，做客戶心中有溫度、有服務的銀行。