臨汾金融網訊(孫志浩)為切實優(yōu)化老年人支付服務體驗，根據國務院和人民銀行相關工作部署和要求，農發(fā)行安澤縣支行積極響應，從廳堂服務、專屬服務到宣傳引導等方面進一步提升老年人支付服務便利化程度，徹底做到支付適老、暖心為民。

　　人口老齡化是社會發(fā)展的重要趨勢，是今后較長一段時期我國的基本國情。當老齡化趨勢與數字化浪潮交匯時，消除老年人“數字鴻溝”日漸成為各行各業(yè)面臨的一個新課題。

　　農發(fā)行安澤縣支行在金融服務中穩(wěn)步推進“適老化”升級改造，從堂服務、專屬服務到宣傳引導等多個方面根據老年人的特殊需求進行了調整、創(chuàng)新或升級。具體體現在以下三個方面：

　　一是完善適老設施。支行營業(yè)網點的關懷設施進一步完善，為老年人提供愛心窗口、綠色通道，對老年人進行專項一對一服務。

　　二是提升適老服務。支行網點運用LED屏對適老服務進行宣傳，柜面人員對于無法熟練操作電子銀行的老年人進行耐心講解，提供一對一的專屬服務;提高業(yè)務辦理效率，減少老年人等待時間。優(yōu)化客戶服務態(tài)度，在客戶來電時，給予耐心的解答與反饋;在老年人客戶辦理現場業(yè)務時，提供一對一的指導。

　　三是解決老年人操作難點。積極向上級行反饋網上銀行及手機銀行APP老人年操作的難點和痛點，提高整體性及易用，簡化功能區(qū)與使用流程。

　　大力開展關于優(yōu)化賬戶服務及防范電信網絡詐騙的宣傳工作，增強老年人的防范風險意識.