臨汾金融網(wǎng)訊  今年以來，汾西縣稅務(wù)局將提升納稅人滿意度作為全局的重點工作來抓，以納稅人繳費人“非常滿意”為目標(biāo)，通過“零等待、零距離、零投訴”等便民舉措，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)效。

　　辦理業(yè)務(wù)“零等待”

　　一是升級辦稅設(shè)施。積極構(gòu)建“網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、實體辦稅為補(bǔ)”的立體化辦稅模式，更新了4臺外網(wǎng)電腦，增設(shè)了4臺打印機(jī)供納稅人自助辦稅;規(guī)范完善4個功能區(qū)域，添置了桌椅、休息凳、飲水機(jī)等便民設(shè)施。二是服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。推出“簡事快辦、難事合辦”服務(wù)新招，梳理出23項“簡事快辦”業(yè)務(wù)清單，納稅人在導(dǎo)稅臺直接辦理;成立疑難問題流動服務(wù)團(tuán)隊，實現(xiàn)實體窗口與導(dǎo)稅區(qū)、填單區(qū)互聯(lián)互通，由流轉(zhuǎn)崗人員及時承接各自轄區(qū)涉稅事宜，實現(xiàn)大廳前臺業(yè)務(wù)與稅源管理、文書傳遞等后臺業(yè)務(wù)的緊密融合，確�！耙淮无k結(jié)、一次就好”。三是增強(qiáng)應(yīng)急服務(wù)能力。增設(shè)候補(bǔ)導(dǎo)稅力量，在各業(yè)務(wù)部門抽取業(yè)務(wù)骨干組建前臺、預(yù)受理、自助辦稅輔導(dǎo)三個應(yīng)急團(tuán)隊，團(tuán)隊由4-5人組成，專門應(yīng)對涉稅緊急情況人手不足問題。

　　暖心服務(wù)“零距離”

　　一是“特殊群體”辦稅無憂。辦稅大廳專門設(shè)置“特殊人群服務(wù)綜合窗口”，導(dǎo)稅人員為前來辦稅繳費的特殊人群，提供政策講解、內(nèi)容朗讀、方言服務(wù)、多渠道支付、手把手輔導(dǎo)等服務(wù)，同時還準(zhǔn)備了老花鏡、放大鏡、雨傘、便民藥箱、醫(yī)用一次性口罩、消毒液等物品，充分保障特殊時期“特殊”人群依然能夠辦稅“無憂”。二是納稅人線上學(xué)堂“每日一稅”送政策。組織專人把最新的組合式稅費政策進(jìn)行歸納梳理，通過納稅人線上學(xué)堂“每日一稅”在納稅人微信網(wǎng)格群不間斷推出，提供線上政策輔導(dǎo);同時安排業(yè)務(wù)能手“坐班”，第一時間負(fù)責(zé)解答納稅人、繳費人個性化問題。三是“一米線”暖人心。疫情防控期間，組織大廳辦稅人員分批次加入各分局、所的納稅人微信群，通過視頻、語音在群里進(jìn)行遠(yuǎn)程輔導(dǎo)辦稅。在大廳設(shè)置“一米線”，對確需到大廳辦稅繳費的納稅人繳費人先預(yù)約、再辦稅，專人對接，降低病毒感染風(fēng)險。

　　規(guī)范服務(wù)“零投訴”

　　一是提升業(yè)務(wù)水平。定期組織窗口稅務(wù)人員學(xué)習(xí)最新稅收政策(優(yōu)惠)、業(yè)務(wù)操作指南等知識，每日準(zhǔn)時開展“晨課”“夕會”，堅持每日學(xué)習(xí)最新稅政業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀，并對當(dāng)日遇到的疑難問題進(jìn)行交流梳理，統(tǒng)一執(zhí)行口徑，規(guī)范實操演練，著重提升業(yè)務(wù)能力以及應(yīng)急能力。二是加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)。不定期組織開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，邀請專業(yè)老師從專業(yè)角度解析服務(wù)禮儀規(guī)范，對儀容儀表、禮貌禮節(jié)、坐姿站姿、言行舉止等方面進(jìn)行實操培訓(xùn)，使大廳辦稅人員加深對文明、禮貌、熱情、周到的服務(wù)禮儀知識的理解，真正把禮儀規(guī)范內(nèi)化于心、外化于行。三是健全服務(wù)管理制度。嚴(yán)格落實辦稅服務(wù)十項制度，完善辦稅服務(wù)廳管理制度，確保辦稅服務(wù)廳工作秩序井然、效率提升。加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳監(jiān)督及應(yīng)急處置管理，及時處理緊急事態(tài);建立納稅人涉稅問題應(yīng)急快速處置制度，為納稅人解決急難事項;建立辦稅服務(wù)廳日常考勤考核制度，全面加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳人員管理。