臨汾金融網(wǎng)訊（楊俊梅）在“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)到來之際，為慶祝清算中心成立32周年，農(nóng)發(fā)行曲沃縣支行會(huì)計(jì)結(jié)算部傳承弘揚(yáng)“愛崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、淡薄名利、甘于奉獻(xiàn)”的精神，進(jìn)一步提升柜面服務(wù)質(zhì)效，打造人性化的客戶服務(wù)體驗(yàn)，全力推進(jìn)運(yùn)營(yíng)集約化改革和新核心系統(tǒng)上線，特別是疫情防控常態(tài)化中推動(dòng)農(nóng)業(yè)政策性金融高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮生力軍和突擊隊(duì)作用，在金融服務(wù)中踐行初心和使命。

專業(yè)的服務(wù)才能贏得客戶的信賴和尊重，溫馨的關(guān)愛才能贏得客戶的滿意和認(rèn)可。農(nóng)發(fā)行曲沃縣支行堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，推出一系列舉措， 提升客戶滿意度。在柜臺(tái)設(shè)立優(yōu)秀黨員崗、賬戶服務(wù)監(jiān)督崗、小微企業(yè)綠色通道等，發(fā)揮黨員先鋒模范作用;在營(yíng)業(yè)大廳做好疫情防控、應(yīng)急消防等防護(hù)工作，并提供報(bào)刊、雨傘、醫(yī)藥箱等貼心物品，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)營(yíng)業(yè)環(huán)境。客戶等候區(qū)是該行營(yíng)業(yè)大廳的服務(wù)亮點(diǎn)，在辦公面積有限的情況下，為客戶增設(shè)冷柜食品區(qū)、茶水飲品區(qū)，為客戶送去一絲清涼與關(guān)愛，這一切得到了客戶真誠(chéng)而滿意的回應(yīng)。

為提升服務(wù)品質(zhì)，全面打造金融服務(wù)品牌，建立以客戶經(jīng)理為指導(dǎo)，以柜面服務(wù)為支撐的服務(wù)體系，完善大堂經(jīng)理輪值制度，配備兼職大堂經(jīng)理，指導(dǎo)客戶單據(jù)、資料填寫，提供金融信息咨詢，同時(shí)增加了“客戶業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)”， 節(jié)約了客戶等待時(shí)間，提高了業(yè)務(wù)辦理效率。大堂經(jīng)理始終堅(jiān)持“七個(gè)一”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，由一聲問候到一個(gè)微笑、一次詢問、一點(diǎn)提醒、一次指導(dǎo)、一份飲品、一聲道別，從客戶進(jìn)門到業(yè)務(wù)辦理完畢的全流程，實(shí)行“貼身保姆式”服務(wù)。大堂經(jīng)理全方位的幫助，拉近了客戶與該行之間的距離。讓每一位客戶都能感受到和諧、友愛、溫馨。該制度推行以來，全面提升了該行的服務(wù)質(zhì)量，得到廣大客戶的普遍好評(píng)。

做好服務(wù)工作非一朝一夕之事，農(nóng)發(fā)行曲沃縣支行將進(jìn)一步找準(zhǔn)定位、擔(dān)責(zé)于身、履責(zé)于行，全面推進(jìn)服務(wù)，不斷推陳出新，樹立柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的道路上行穩(wěn)致遠(yuǎn)，以“服務(wù)鄉(xiāng)村振興的銀行”為己任，體現(xiàn)農(nóng)村政策性金融服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。