臨汾金融網(wǎng)訊(王咪咪)為支持中小微企業(yè)發(fā)展，持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù)，農(nóng)發(fā)行隰縣支行根據(jù)人民銀行要求，提高賬戶開立效率，加強(qiáng)賬戶管理，貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，深入開展優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)工作。

　　強(qiáng)化制度學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視賬戶服務(wù)工作，在日常工作中嚴(yán)格要求單位員工細(xì)化學(xué)習(xí)賬戶開立操作規(guī)程、賬戶管理制度，提高員工整體業(yè)務(wù)水平，以提高賬戶開立效率，保證賬戶開立及管理規(guī)范，提高客戶滿意度。截至目前，客戶投訴率為0。

　　減免賬戶費(fèi)用，助力企業(yè)發(fā)展。為實(shí)現(xiàn)最大程度助力小微企業(yè)發(fā)展，支行行對(duì)企業(yè)開立賬戶、變更賬戶信息、撤銷賬戶等賬戶管理費(fèi)用進(jìn)行減免收取，同時(shí)對(duì)于企業(yè)結(jié)算業(yè)務(wù)，實(shí)行手續(xù)費(fèi)減免。

　　公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化賬戶服務(wù)。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼賬戶服務(wù)負(fù)面清單海報(bào)，公示賬戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及賬戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)限;并公開三級(jí)監(jiān)督電話，接受客戶監(jiān)督;同時(shí)設(shè)立金融消費(fèi)者投訴工作臺(tái)，深入了解客戶需求，提高客戶滿意度。同時(shí)，疫情期間，為方便客戶線上咨詢賬戶業(yè)務(wù)，我行通過微信小程序開啟二維碼線上業(yè)務(wù)預(yù)約及咨詢通道，為客戶提供柜面服務(wù)指南，列明賬戶辦理以及網(wǎng)上銀行等相關(guān)業(yè)務(wù)所需清單，并展示填單模板，方便客戶隨時(shí)隨地了解業(yè)務(wù)辦理流程，減少柜面辦理所需時(shí)間。

　　設(shè)立愛心窗口，提升客戶滿意度。在營業(yè)大廳設(shè)立宣傳臺(tái)，擺放宣傳冊(cè)向客戶宣傳農(nóng)發(fā)行賬戶服務(wù)內(nèi)容及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識(shí)，詳細(xì)解答客戶問題;同時(shí)，設(shè)立綠色服務(wù)窗口，為軍人、老弱病殘?jiān)腥巳禾峁﹥?yōu)先服務(wù)。