臨汾金融網(wǎng)訊(王咪咪)根據(jù)人民銀行通知要求以及上級行工作指示，基于農(nóng)發(fā)行隰縣支行實際業(yè)務情況，圍繞老年人金融服務需求，該行重點推動硬件設施升級、加強金融宣傳教育、優(yōu)化賬戶服務等工作，不斷提升老年群體金融服務滿意度。

　　在網(wǎng)點設施建設方面，該行在營業(yè)大廳設立咨詢點，耐心解答客戶疑問，專人指導客戶填寫辦理業(yè)務所需的相關資料;設立“愛心窗口”，為老年客戶提供專屬業(yè)務辦理窗口。同時，愛心服務臺還配有老花鏡、消毒液、醫(yī)藥箱，從服務態(tài)度上給予老年客戶關懷，提升客戶的滿意度與幸福感。

　　在金融知識宣傳教育方面，加大網(wǎng)絡支付風險宣傳力度，提高老年人風險防范意識。該行利用農(nóng)村集市發(fā)放傳單、贈送小禮品等方式，擴大網(wǎng)絡支付宣傳范圍，使更多的人了解到基本的金融知識點，提高金融風險防范意識。此外，加強新業(yè)務、新知識的講解。組織員工深入基層，利用廣場聚集效應，開展送金融知識下鄉(xiāng)活動，在網(wǎng)點設立咨詢臺，隨時接受客戶咨詢，增強農(nóng)村客戶對新業(yè)務、新知識的了解，有效提升老年群體風險防范意識。

　　在優(yōu)化賬戶服務方面， 強化制度學習，增強服務意識。日常工作中，嚴格要求單位員工細化學習賬戶開立操作規(guī)程、賬戶管理制度，為老年群體進行耐心、詳細的疑問解答。優(yōu)化開戶流程，提高業(yè)務辦理效率。在核實企業(yè)開戶意愿后，我行員工將須填寫的資料通過郵寄或親自送達等方式，提前送至企業(yè)，并認真指導客戶進行材料準備以及申請表填寫。對于老年群體來柜面辦理業(yè)務，工作人員會全程陪同，指導客戶填寫資料，耐心解答客戶疑慮，提高客戶滿意度。

　　在今后的工作中，農(nóng)發(fā)行隰縣支行將持續(xù)優(yōu)化“適老化”金融服務，進一步加強智能技術使用，強化科技賦能，設立適應老年人業(yè)務辦理智能設備以及移動終端服務，結(jié)合老年人實際情況，提高設備辨識度和靈敏度，真正做到業(yè)務辦理更加智能化、便捷化、專業(yè)化。