3月24日上午9點多，叮鈴鈴，12309檢察服務(wù)中心大廳的熱線響了�！澳�好，這是曲沃縣人民檢察院12309檢察服務(wù)中心，請問你反映什么問題?”電話那頭的聲音聽起來情緒十分激動，控申干警認真傾聽群眾反映的問題和訴求，邊聽邊做記錄。幾分鐘過去了，通過細致耐心的釋法說理答疑解惑，群眾的情緒漸漸平復，“哦，對，用人單位不給你繳納養(yǎng)老保險這是違反《社會保險法》的。是的，你可以帶著你與單位的用工合同、身份證這些證明材料到社保局、勞動局投訴�！薄昂玫模�不客氣”。原來是張某打電話咨詢：他在曲沃某用人單位工作十一年，單位一直沒有給他交養(yǎng)老保險，問應(yīng)該怎么辦。

　　作為12309檢察服務(wù)中心的一員，接待來訪群眾、耐心的為來訪群眾釋法說理，提供法律服務(wù)，這是控申干警最平常的工作瞬間。一般對于群眾來電、來信、來訪進行登記后，屬于本院管轄的，會及時分流到相關(guān)業(yè)務(wù)科室;不屬于本院管轄的，我們會告知其主管部門或者是將線索轉(zhuǎn)交給相關(guān)單位，并及時答復來訪人。作為一名控申干警，接訪中靠的不僅僅是對法律法規(guī)掌握的嫻熟程度，更重要的是傾聽民怨的耐心和為民解憂的真心。當一個怒氣沖沖的來訪人能逐漸平復情緒，敞開心扉和我們交談;當一個合理的答復換來人民群眾一個滿意的笑容時，我們覺得一切都是值得的

　　政法隊伍教育整頓工作開展以來，曲沃縣人民檢察院第二檢察部依托12309檢察服務(wù)中心實體大廳與網(wǎng)絡(luò)平臺，以實際行動踐行教育整頓“我為群眾辦實事”，讓人民群眾通過掃公眾號二維碼，撥打12309檢察服務(wù)熱線，更好的進行業(yè)務(wù)咨詢、控告申訴、司法救助等，用耐心、細心，做來訪群眾貼心人。

      作者 曲沃縣人民檢察院    李蒲梅