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堯都農(nóng)商銀行:疫情防控須臾不松業(yè)務發(fā)展擔當有為

2020-3-1 22:43| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 1421| 評論: 0|原作者: 段盼盼|來自: 臨汾金融網(wǎng)

摘要:  “疫”有距愛不離 土雞蛋“飛”出山窩窩 一根電話線情系萬家安

  臨汾金融網(wǎng)訊(段盼盼)疫情突發(fā)以來,堯都農(nóng)商銀行黨委嚴密部署、迅速行動,在嚴格落實全員信息排查、疫情防控措施的同時,堅持開門營業(yè),開展志愿服務,創(chuàng)新辦公方式,出臺支持政策,讓客戶切身感受到堯都農(nóng)商銀行的關(guān)愛之情。

  “疫”有距愛不離 土雞蛋“飛”出山窩窩

  “現(xiàn)在村子都封了,還有50多斤雞蛋沒有賣出去,將近一個月都沒有收入了!”縣底鎮(zhèn)翟家莊村貧困戶賀懷玉接到堯都農(nóng)商銀行幫扶工作隊員的回訪電話時,憂心忡忡的說著。

  賀懷玉家的主要經(jīng)濟來源就是養(yǎng)殖土雞、售賣土雞蛋,疫情期間封村閉路,使土雞蛋“被迫滯銷”,讓這個本來就底子薄的家庭又添新愁。幫扶工作隊員在得知貧困戶的困難后,積極行動起來,“內(nèi)部接龍+推薦外銷”,通過員工自己購買、幫人代購,幫助賀懷玉把滯銷土雞蛋賣了出去。開車前去翟家莊村口拉雞蛋的幫扶隊員說:“雖然一路上要過多個村卡,但只要能幫助貧困戶,我心里就特別開心,因為這是一件有意義的事情!”

  “幫我賣雞蛋還貼汽油錢,真的從心底里感謝堯都農(nóng)商銀行,你們真是我脫貧的主心骨,致富的貼心人!辟R懷玉感激的說。自去年5月份開始至今,堯都農(nóng)商銀行幫扶隊已幫助賀懷玉銷售土雞蛋800余斤。

  一手戰(zhàn)“疫”,一手戰(zhàn)“貧”。疫情防控以來,堯都農(nóng)商銀行在原有幫扶人員不變的基礎上,增加一名總行領導或支行行長幫扶同一個貧困戶,幫扶工作隊成員由9人壯大到46人,精準幫扶到貧困戶最需要扶持的地方,不讓一個貧困戶和困難群眾掉隊,以更加堅定的信心、更加飽滿的信心、更加鏗鏘的步伐,打贏疫情防控和脫貧攻堅兩場硬仗。

  一根電話線情系萬家安

  在抗疫特殊時期,許多客戶因受疫情影響,收入來源不穩(wěn)定,普遍面臨較大經(jīng)濟壓力。面對這一情況,普惠金融電銷創(chuàng)收團隊發(fā)揮寫下請戰(zhàn)書,自愿放棄午休及周六、日休息時間為客戶服務,希望為更多的客戶緩解經(jīng)濟壓力,積極助力疫情防控。

  一根電話線成為連接電銷創(chuàng)收團隊和客戶的紐帶,即使是手指撥電話已經(jīng)變得僵硬、嗓子已變得沙啞,但一句電話那段的“謝謝”就是堅持的動力源。每一次撥出電話、每一次認真聆聽、每一次耐心解答、每一次擦拭汗水,都凝聚著用心服務客戶的初心。該團隊平均每日撥打電話700余次,邀約分期成功100余筆,為了給客戶帶來更好的服務體驗,他們通過各種方式強化技能,每日班后進行總結(jié),分享自己經(jīng)驗與不足,共同成長共同進步。利用新媒體及公眾號進行分期宣傳,針對系統(tǒng)導出清單進行重點營銷;建立臺賬分析客戶消費習慣及頻次,及時跟蹤回訪客戶,切實讓客戶感受到堯商行的關(guān)愛。

  他們用真情打動客信用卡分期、延期1個月還款等業(yè)務,緩解客戶經(jīng)濟壓力。連續(xù)兩個月實現(xiàn)當月手續(xù)費收入突破100萬元,當年累計創(chuàng)收241.96萬元,完成同步目標的134.42%。

  共同抗“疫”與子同舟

  戰(zhàn)“疫”防控的腳步從未落下,業(yè)務沖鋒的號角從未停歇。小微事業(yè)部奏好“三大調(diào)+N重奏”,聯(lián)手全體員工和轄內(nèi)客戶共同抗“疫”。

  “播重調(diào)”,做好疫情防控。每日嚴格落實防控措施,部門積極籌措口罩1200個、84消毒液3升、一次性橡膠手套200雙,向到崗員工及客戶發(fā)放。

  “唱高調(diào)”,宣傳信貸政策。業(yè)務經(jīng)理主動咨詢受影響企業(yè)戶主,尤其對民生行業(yè)的超市、連鎖店、疏糧店等個體工商戶主動提出資金供應幫助需求。期間,晉中團隊為某消毒行業(yè)上游企業(yè)提供25萬元經(jīng)營貸款,通過綠色信貸通道,特事特辦,24小時完成貸款發(fā)放。對受疫情影響無法按時還款的老客戶,積極推出調(diào)整還款計劃的貼心服務。對于已經(jīng)受到疫情影響無法按時還款且錄入征信的客戶,積極收集相關(guān)資料上報省聯(lián)社,消除征信影響,快捷高效的辦事效率贏得客戶信任。

  “彈老調(diào)”,加強不良清收。對于管理存量貸款制定新對策,采用戶戶有人管、日日有人催、天天有人報的模式,做好臺賬登記,天天分析到期貸款、逾期貸款和不良貸款清收進度。

  “N重奏”,全員全面營銷。針對區(qū)域內(nèi)藥,店、零售副食店、蔬菜糧油店進行疫情摸排,宣傳“堯貸”產(chǎn)品,深受客戶點贊。同時,利用微信、抖音等新媒體渠道,為客戶及時提供疫情防控溫馨提示、金融產(chǎn)品講解、業(yè)務辦理演示等,做到快速回訪、持續(xù)跟進、及時反饋,高效服務。


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