盤古厘清,辟以玄黃;人魂根祖,唐堯始都。前古來葉,今朝云輝。自憑玉幾履堯土,風(fēng)物更宜放眼量。觀吾長史,巍峨彌堅(jiān)。 堯商銀行,廣廈金瓴,三晉農(nóng)商之啟,地方金融之范。七十載中流擊水,星移斗轉(zhuǎn)青藍(lán)繼;八千里冠絕諸侯,燦若北辰與史瀾。 回首往昔,創(chuàng)業(yè)維艱,薪火相承,開立紀(jì)元。 起于蒼茫,櫛風(fēng)沐雨寫丹青,塑鐵軍當(dāng)骨,問鼎華北源天錄;青云有志,乘勢而上力改制,鑄五子作魂,融達(dá)九州始福生。日臻至善,同識共擔(dān)行致遠(yuǎn),凝五位塑體,締就前軌以建學(xué)。展望今朝,脈續(xù)前賢,眾業(yè)以兢,銀海奮楫。 汾波有育,念蒼隅之生,良田得飲金融碧水,半壁砥柱潤平陽;沃土曾養(yǎng),應(yīng)國策之行,反哺鄉(xiāng)梓履壓艙之責(zé),百舸競馳系農(nóng)商。 行健以承昔,延五千年華夏文明大道為公家國相成書偉業(yè),厚載以啟今,續(xù)七十載堯商文化賢德為尚價值共創(chuàng)鑄輝煌。 賡續(xù)堯商風(fēng)魂,乘馭綜改契機(jī),攜展一體兩翼。以文化屈人之兵,千秋流長;以鼎論高世之德,百年聲遠(yuǎn)。浩然家風(fēng)作宰,昌國之本色;尚規(guī)家訓(xùn)為尺,明人之坦道。專業(yè)經(jīng)營,板塊端拱風(fēng)舞青萍;集約服務(wù),賦能蝶變潮還大江。 賢德為尚,成農(nóng)信之氣象;奮斗為本,書丹青之新頁;價值為重,明微瀾之隙間;發(fā)展為要,光堯商之堂匾。 磅礴泥丸走,揚(yáng)鞭雄關(guān)鐵。劍指水窮,極目天下者,諸君也;長纓厥功,覆地翻天人,吾行也。 身堯商君,須追故輩之初心,惟一心之為公,百業(yè)通達(dá)匯經(jīng)緯;壯偉業(yè)者,當(dāng)持今賢之雄志,立一言之九鼎,萬涓歸海融天下。 朝夕至此,元亨利貞。 ——堯都農(nóng)商銀行黨委書記、董事長 劉海斌 讀到這篇序是在荷映清波、柳動蟬鳴的六月,記者深深地被這篇詞賦所感染。在夏意漸濃的仲夏時分,記者慕名來到了位于唐堯古都的堯都農(nóng)商銀行。在這片滋養(yǎng)過華夏文明、誕生過輝煌堯文化的沃土之上,我看到了傳統(tǒng)文明與農(nóng)信文化深度融合后在農(nóng)金一線的純美綻放,觸摸到了劉海斌帶領(lǐng)的1800名員工對優(yōu)秀文化的踐行弘揚(yáng),諦聽到了堯商文化強(qiáng)勁有力的生命脈動。 這是文化的青藍(lán)賡續(xù),這是精神的弘揚(yáng)傳承,這是堯商鐵軍在三晉大地傲然屹立的精、氣、神。帶著對堯商文化的好奇與憧憬,記者采訪了山西堯都農(nóng)商銀行黨委書記、董事長劉海斌同志。 Q 丁鴻雁:劉董事長,您好!堯都農(nóng)商銀行一直是山西農(nóng)信系統(tǒng)的一面旗幟,您上任一年來,最深的感觸是什么呢? 劉海斌:堅(jiān)實(shí)的文化根基和強(qiáng)大的精神力量,是堯都農(nóng)商銀行永續(xù)發(fā)展的精神厚土。呼喚堯商、傳承文化、弘揚(yáng)精神應(yīng)當(dāng)成為其最動聽的音符。所以我們集合全行干部員工智慧,融合惟賢惟德的堯文化與歷久彌新的堯都農(nóng)商銀行文化基因,創(chuàng)新性地提煉出“堯商文化”,用文化的力量引領(lǐng)堯都農(nóng)商銀行實(shí)現(xiàn)從“做大做強(qiáng)”向“做精做美”的轉(zhuǎn)變。 Q 丁鴻雁:在弘揚(yáng)“堯商文化”方面,堯都農(nóng)商銀行具體做了哪些工作? 劉海斌:具體來說,用三句話可以概括。即鑄魂強(qiáng)核、固本培元、浚源清流。 第一、鑄魂強(qiáng)核,聚全行之心傳承堯商文化。帝堯古都有得天獨(dú)厚的文化積淀,“惟賢惟德、大道為公”的帝堯文脈,穿越千年,歷久彌新;堯商銀行有青藍(lán)相繼的文化傳承,“崇賢尚德、敢為人先”的堯商精神,歷經(jīng)七秩,浴火新生。正是基于二者的文蘊(yùn)相通,一脈相承,我們新班子審時度勢,提出了“賢德為尚、奮斗為本、價值為重、發(fā)展為要”的“堯商文化”,確立了“傳承堯商文化,弘揚(yáng)堯商精神,精準(zhǔn)化營銷,專業(yè)化經(jīng)營,集約化服務(wù),把堯都農(nóng)商銀行打造成最具價值的品牌銀行”的奮斗目標(biāo),明確了“業(yè)績決定尊嚴(yán),能力決定地位”、“錢是掙出來的,不是發(fā)出來的”價值導(dǎo)向,用賢德的人,做合德的事,實(shí)現(xiàn)有價值的發(fā)展,真正把堯商銀行打造成高效益的“好銀行”、高效率的“快銀行”,使賢德成為堯商文化的精神標(biāo)識,奮斗成為堯商精神的價值內(nèi)核,以此勵志明心,鑄魂強(qiáng)核,引領(lǐng)新風(fēng)尚,推動新發(fā)展。 第二、固本培元,舉全行之力強(qiáng)化三基建設(shè)。強(qiáng)化基層組織,建強(qiáng)“戰(zhàn)斗堡壘”。25個黨支部落實(shí)“一崗雙責(zé)”,44家基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重塑形象,綠植裝點(diǎn)、金句上墻,文化氛圍日趨濃厚,基礎(chǔ)設(shè)施全面優(yōu)化,軟硬件實(shí)力不斷提升。做實(shí)基礎(chǔ)工作,奠定“厚重基石”。各分支行堅(jiān)持“一行一品”創(chuàng)特色,強(qiáng)化“廳堂服務(wù)”優(yōu)陣地,開展“上門服務(wù)”拓市場,聚焦“智能服務(wù)”提效率,因地制宜研發(fā)推出“堯豐卡”、“晉能貸”等特色產(chǎn)品,運(yùn)營1家智慧銀行“旗艦店”,試水6家“單柜臺”運(yùn)營網(wǎng)點(diǎn),布放69臺智能現(xiàn)金快柜,啟用31臺智慧柜員機(jī),使更多的員工走出柜臺,走向廣闊市場。提升基本能力,開啟“發(fā)展引擎”。對柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、分支行負(fù)責(zé)人等5636人次進(jìn)行了339課時的精準(zhǔn)培訓(xùn);我們先后組織中高層管理人員及優(yōu)秀骨干398人次赴華為、宿遷、新鄭等全國標(biāo)桿單位進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí);選拔20名優(yōu)秀中層干部赴上海國家會計(jì)學(xué)院、清華大學(xué)進(jìn)行深造;推動“大數(shù)據(jù)”與業(yè)務(wù)深度融合,上線印章、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng),升級OA管理系統(tǒng),改造客戶關(guān)系管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了移動審批、無紙辦公、精準(zhǔn)營銷、效能提升。以此固本強(qiáng)基,增效提質(zhì),培育新動能,鍛造新優(yōu)勢。 第三、浚源清流,集全行之智優(yōu)化組織架構(gòu)。以優(yōu)化組織架構(gòu)打通“專業(yè)化經(jīng)營,集約化服務(wù)”的“任督二脈”。一是立柱架梁,優(yōu)化組織架構(gòu)。遵循“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”的理念,將14個事業(yè)部分為零售業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、金融市場業(yè)務(wù)、特殊資產(chǎn)業(yè)務(wù)、村鎮(zhèn)銀行、財富中心六大板塊,實(shí)施專業(yè)化經(jīng)營,打造“六大利潤中心”;將16個機(jī)關(guān)管理部室分為核心、支持、保障三大類,實(shí)施集約化服務(wù),支持所有的網(wǎng)點(diǎn)做好精準(zhǔn)營銷。二是立向定標(biāo),選拔后備人才。遵循“賢德”原則,確立“賢”就是業(yè)績,“德”就是民主評議的入庫標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按照“業(yè)績推薦、民主推薦、組織推薦”的選拔程序,選拔126名優(yōu)秀員工進(jìn)入后備人才庫,所有中層干部均由后備人才庫產(chǎn)生;為管理類、資源類、專業(yè)類人才打通職業(yè)成長通道,讓各類人才充分集聚,各種活力競相迸發(fā)。三是選賢任能,做好干部選任。遵循“賢德為尚”理念,堅(jiān)持“業(yè)績決定尊嚴(yán),能力決定地位”的原則,事業(yè)部以專業(yè)技能和綜合能力為標(biāo)準(zhǔn),分支行以奮斗目標(biāo)和營銷能力為標(biāo)準(zhǔn),總行以服務(wù)理念和管理能力為標(biāo)準(zhǔn),按自愿報名、資格審查、不良記錄查詢、競聘演講、黨委會審議五個程序,選聘100名優(yōu)秀骨干走上新的崗位,9名原中層管理人員因年齡問題讓賢,22名原中層管理人員落聘。同時,將水門、水塔、興鋼、學(xué)府、德隆、科委巷等6家存款規(guī)模達(dá)到3億元的二級支行升格為一級支行,充分體現(xiàn)了“機(jī)構(gòu)能升能降、職務(wù)能上能下”的新風(fēng)正氣。以此正本清源,胸懷公義,揚(yáng)樹新風(fēng)氣,激發(fā)新活力。 Q 丁鴻雁:據(jù)了解,在“堯商文化”的引領(lǐng)下,堯都農(nóng)商銀行在很短時間內(nèi)取得了驕人的成績。請您簡要介紹一下。 劉海斌:我們奪冠爭鋒,積全行之功實(shí)現(xiàn)了高點(diǎn)突破。2018年,在全行員工的不懈努力和團(tuán)結(jié)奮斗下,年度收入歷史性的突破50億元,較上年增加7億元;實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤13.16億元,較上年增加2.28億元,雙雙創(chuàng)出歷史新高;特別是,2019年“首季開門紅”戰(zhàn)役打響以來,全行干部員工盡銳出征,奔赴沙場,披星戴月,晝夜奮戰(zhàn),在農(nóng)信系統(tǒng)打出了領(lǐng)跑者的豪情,在社會上打出了奮斗者的威風(fēng),喚醒了堯商鐵軍的血性,再現(xiàn)了“臨汾信合現(xiàn)象”的榮光,勝利實(shí)現(xiàn)開門紅,并且創(chuàng)出了儲蓄存款較年初凈增40億元,完成全行首季目標(biāo)238%的可喜佳績,全面刷新歷史記錄。儲蓄存款的增量市場份額占到全市農(nóng)信的44.8%,占到全區(qū)金融機(jī)構(gòu)的60.7%,占到全市金融機(jī)構(gòu)的25.1%。存量市場份額占到全市農(nóng)信的35.7%,占到全區(qū)金融機(jī)構(gòu)的 44.9%,占到全市金融機(jī)構(gòu)的16.1%。以此奪冠爭鋒,高歌猛進(jìn),勇創(chuàng)新業(yè)績,開辟新天地。 Q 丁鴻雁:大家都知道,在行業(yè)競爭日趨激烈的今天,銀行發(fā)展的關(guān)鍵在搶占市場,搶占市場的要害在精準(zhǔn)營銷,精準(zhǔn)營銷的力度,決定了業(yè)務(wù)發(fā)展的高度。在這個方面,堯都農(nóng)商銀行有那些經(jīng)驗(yàn)可以和大家分享? 劉海斌:首先,精準(zhǔn)化營銷根在“定位”。我們始終堅(jiān)守“深耕‘三農(nóng)’、細(xì)作小微、精準(zhǔn)扶貧、傾力重點(diǎn)”的市場定位,本著“農(nóng)村陣地寸土不讓,城區(qū)市場每戶必爭”的態(tài)度,開展精準(zhǔn)化營銷。無論是農(nóng)民農(nóng)戶還是基地園區(qū),無論是社區(qū)居民還是市場商戶,無論是重點(diǎn)項(xiàng)目、企業(yè)還是財政事業(yè)單位,都要走訪到位,營銷到位,服務(wù)到位。對個人客戶實(shí)行專人專管、精準(zhǔn)營銷,對商戶借助名單制管理,制作電子營銷地圖,確保服務(wù)全覆蓋。同時,重點(diǎn)針對長期在外工作及務(wù)工人員發(fā)行“堯鄉(xiāng)卡”,全力激活“心系親人、人回家鄉(xiāng)、錢回堯商”的歸雁金融,滿足長期在外工作及務(wù)工人員群體的金融需求和情感需要,進(jìn)一步提高三農(nóng)和小微客戶的金融服務(wù)可獲得性,讓在外務(wù)工人員帶著感情把資金回流,全力營造“追夢路上,堯都農(nóng)商銀行全程陪伴”的形象標(biāo)簽。 其次,精準(zhǔn)營銷要在“模式”。我們堯都農(nóng)商銀行注重搭建涵蓋“營銷渠道、資源要素、金融場景、跨界合作、文化生態(tài)”的全面營銷網(wǎng)絡(luò),串起“客戶需求→產(chǎn)品工廠→精準(zhǔn)營銷”的金融服務(wù)鏈,為客戶提供全方位服務(wù)。全面升級服務(wù)模式,實(shí)現(xiàn)全渠道一體化營銷。充分利用“線上+線下”資源,開展“廳堂+外拓”營銷,通過全渠道、綜合化、一攬子營銷,做到“一個客戶經(jīng)理就是一家銀行”,實(shí)現(xiàn)渠道的有機(jī)整合,產(chǎn)品的綜合配置,進(jìn)一步增強(qiáng)客戶粘性。全面搭建場景金融,實(shí)現(xiàn)全鏈條閉環(huán)式營銷。根據(jù)不同客戶,搭建不同場景,圍繞“生老病死醫(yī)、衣食住行娛”搭建個性化場景金融,讓老百姓走進(jìn)銀行,讓百姓銀行的服務(wù)走進(jìn)老百姓家,真正成為老百姓身邊的貼心銀行。全面開展銀“+”合作,實(shí)現(xiàn)全聯(lián)動跨界式營銷。全面開展銀政、銀稅、銀保、銀社、銀擔(dān)、銀企、銀銀等“銀+”合作,打造利益的共同體、發(fā)展的共同體、命運(yùn)的共同體。全面塑建生態(tài)環(huán)境,實(shí)現(xiàn)全品牌文化式營銷。舉全行之力把堯都農(nóng)商銀行打造成文化先進(jìn)、業(yè)績精進(jìn)、受人尊敬的品牌銀行,以文化之美、內(nèi)涵之力、品牌之譽(yù)浸潤打動人心,與客戶產(chǎn)生共鳴,通過認(rèn)可堯商文化進(jìn)而認(rèn)可堯都農(nóng)商銀行,實(shí)現(xiàn)更高層面的品牌營銷。 再次,精準(zhǔn)化營銷貴在“手段”!熬珳(zhǔn)”,要有數(shù)據(jù)的支撐,利用大數(shù)據(jù)對客戶信息的整合分析是營銷精準(zhǔn)與否的要害所在,堯都農(nóng)商銀行積極搭建全行的大數(shù)據(jù)平臺,為后期客戶行為分析和用戶“畫像”的建立奠定基礎(chǔ)。精準(zhǔn)劃分區(qū)域,農(nóng)村支行以行政區(qū)域?yàn)閯澐謽?biāo)準(zhǔn),城市支行以網(wǎng)格邊界作為界定,做到零縫隙無死角的對接和服務(wù)。各分支行在界定轄區(qū)之內(nèi),建立客戶臺賬,掛圖作戰(zhàn),確定時間表,開展有節(jié)奏的營銷。精準(zhǔn)細(xì)分客戶,不同客群有不同的特點(diǎn)和需求,對忠實(shí)用戶、核心用戶、目標(biāo)用戶與潛在用戶分類建檔,以此為依據(jù)推送對應(yīng)的營銷信息或是開展對應(yīng)的營銷活動。對重點(diǎn)客戶要包戶營銷,有能者競標(biāo)。精準(zhǔn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品,充分考慮城鄉(xiāng)客戶、公私客戶的需求差異,讓客戶瞌睡的時候手邊就有枕頭,這樣在進(jìn)行精準(zhǔn)營銷時做到了“有的放矢”。精準(zhǔn)執(zhí)行方案,就是以最合適的方式和內(nèi)容,讓各個細(xì)分客戶群樂于接受營銷信息或營銷活動,讓客戶感覺到“薅到最多的羊毛,聽到最少的羊叫”,在不讓客戶反感的前提下,留住客戶。 精準(zhǔn)化營銷就是一場持久戰(zhàn)!盃I”是“怎么賣”,“銷”是“賣出去”,在這場戰(zhàn)役中,堯都農(nóng)商銀行全體員工都是“營銷員”,在全行形成了“一人在堯商,全家總動員”的營銷氛圍,不僅讓每位員工的營銷半徑都做到了最大,而且更讓堯都農(nóng)商銀行的服務(wù)面擴(kuò)到了最廣。 Q 丁鴻雁:有人說,堯商銀行的發(fā)展史就是一部用愛心換同心的奮斗史。你們是怎么做的? 劉海斌:在打造“客戶信賴、員工幸福、股東滿意、社會認(rèn)可”的最具價值品牌銀行的追夢路上,我們堯都農(nóng)商銀行以“家文化”為核心,共建員工幸福的“家”銀行,真正以愛心換同心,做到心齊則氣盛,心至則力達(dá),心聚則事成。 ——與員工最近,建設(shè)講民主的銀行。關(guān)心員工的“難言之事”。暢通建言渠道,充分傾聽員工的心聲和建議,發(fā)揮好職代會作用,做好員工意見的收集、處理、反饋工作;設(shè)計(jì)“諫言卡”,聚焦員工工作生活中的實(shí)際困難和建議,幫助員工排憂解難。關(guān)心員工的“創(chuàng)新之事”。鼓勵創(chuàng)新創(chuàng)效,劃撥專項(xiàng)基金,對干部員工提出的具有可行性且能帶來實(shí)際效益的好措施、金點(diǎn)子,給予獎勵。關(guān)心員工的“成長之事”。助力員工成長,與優(yōu)質(zhì)教育資源對接,鼓勵員工參加后續(xù)教育,建立員工在職學(xué)習(xí)獎勵機(jī)制,對員工通過資格考試,獲得國家認(rèn)可的從業(yè)資格證書、專業(yè)職稱的,給予獎勵,讓堯商銀行成為員工成長的校園,工作的樂園、生活的家園。 ——與員工最親,建設(shè)有溫度的銀行。關(guān)心青年員工的“終身大事”。把忙于工作、無暇戀愛的青年員工放在心上,與合作單位廣泛開展青年聯(lián)誼活動,為他們搭建鵲橋,當(dāng)好月老;關(guān)懷育齡媽媽的“育兒難事”。建設(shè)“媽咪小屋”,對哺乳期的女員工試行彈性工作制,解決“哺乳難”問題;按照“由近及遠(yuǎn)、由特殊到一般”的原則,探索嘗試聘請專人開辦“小課桌”,接送需要加班的員工子女并提供晚飯和學(xué)習(xí)場所,讓所有為堯商銀行發(fā)展加班加點(diǎn)、拼搏奉獻(xiàn)的青年員工不費(fèi)心,不憂心。關(guān)注員工家庭的“油鹽小事”。要求中層干部每年對員工進(jìn)行兩次家訪,既要探望家屬更要噓寒問暖,員工家有喜事要備足賀禮,白事要送上慰問,在員工生病、女員工(或男員工家屬)生育時要探視慰問,讓員工在家屬面前,在社會關(guān)系當(dāng)中,感到尊崇,得到厚待,成為受人尊敬的人。 ——對員工最實(shí),建設(shè)可依賴的銀行。關(guān)注困難員工的“憂心煩事”,充分發(fā)揮“善慧愛心互助會”的作用,把出現(xiàn)緊急困難、特重大困難的員工列為重點(diǎn)幫扶對象,建立特困人員檔案,助其渡過難關(guān),夏送清涼、秋送助學(xué)、冬送溫暖,讓員工沒有后顧之憂,心無旁騖投身工作。關(guān)心退休員工的“心頭之事”,定期組織體檢,每年組織旅游,節(jié)假日進(jìn)行探望,讓所有為堯商銀行發(fā)展付出心血和汗水的老領(lǐng)導(dǎo)、老同志,不寒心,不傷情,自愿為堯商銀行發(fā)展發(fā)揮余熱,添柴加薪。 愛往者愛返,福往者福來。堯都農(nóng)商銀行通過滲透“家”文化理念,切實(shí)為員工辦實(shí)事、解難事、做好事,從員工的切身利益入手,共建成長之家、溫情之家、愛心之家、活力之家,激發(fā)出了每名干部員工,奉獻(xiàn)堯都農(nóng)商銀行的進(jìn)取心和創(chuàng)造力。 丁鴻雁: 非常感謝劉董接受我們的采訪。衷心祝愿堯都農(nóng)商銀行在你和你的團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下,早日建設(shè)成為全國農(nóng)商銀行行列的標(biāo)桿銀行和“農(nóng)商航母”。 【結(jié)語】時值仲夏,堯都古城內(nèi)郁郁蔥蔥的大樹枝繁葉茂、迎風(fēng)婆娑,仿佛在炫耀著屬于它們自己的季節(jié)。采訪結(jié)束了,我依然在回想那座充滿著希望的城市,想那家彰顯著魅力的銀行和那些洋溢著激情的員工。劉海斌董事長富有激情且鏗鏘堅(jiān)定的話語依然在耳邊回響,我仿佛看到,一幅飽蘸著堯商文化精神氣韻的歷史長卷在眼前緩緩展開,畫卷中,一支農(nóng)村金融勁旅正以銳不可當(dāng)之勢縱橫馳騁,正譜寫著新時代的嶄新篇章…… 丁鴻雁 ,新聞策劃人 ,獨(dú)立評論人 , 駐地知名記者 ,中國農(nóng)村信用合作報記者通聯(lián)中心副主任。 |
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