臨汾金融網(wǎng)訊(楊森)現(xiàn)階段隨著互聯(lián)網(wǎng)金融日新月異的發(fā)展以及微信、支付寶等第三方支付平臺(tái)的崛起，以實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)為代表的傳統(tǒng)銀行業(yè)正在面臨著巨大的沖擊。交通銀行臨汾東城支行以客戶需求為導(dǎo)向制定了一系列配套措施從而能夠在最短時(shí)間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型，減少“陣痛”，讓客戶能夠在第一時(shí)間內(nèi)享受到便捷的服務(wù)。

　　廳堂分流人人有責(zé)

　　為了使每一臺(tái)自助設(shè)備的功能都能得到充分的發(fā)揮，切實(shí)提升廳堂服務(wù)效率，使客戶享受到真正的便利，在引進(jìn)設(shè)備之初，東城支行就對(duì)包括營(yíng)運(yùn)人員、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理在內(nèi)的全體廳堂服務(wù)人員進(jìn)行了集中培訓(xùn)，確保廳堂各個(gè)條線的人員都能夠熟練掌握每一臺(tái)自助機(jī)具的操作流程，當(dāng)個(gè)別人員繁忙時(shí)，其他人能夠在第一時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)位，指導(dǎo)客戶辦理涉及對(duì)公、對(duì)私在內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，力求杜絕因服務(wù)人員缺位而造成客戶等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

　　廳堂布局井井有條

　　為了合理利用廳堂空間，使每一臺(tái)自助機(jī)具在保障客戶隱私的前提下發(fā)揮出最大作用，交通銀行臨汾東城支行對(duì)廳堂的整體布局以及各個(gè)功能區(qū)的設(shè)置都進(jìn)行了科學(xué)的劃分，對(duì)每一位服務(wù)人員的站位以及他所輻射的區(qū)域也都進(jìn)行了固化，同時(shí)設(shè)置了AB角等靈活的補(bǔ)位機(jī)制，讓客戶在大廳的任何位置都能第一時(shí)間得到幫助，真正做到服務(wù)無(wú)死角。

　　廳堂效率節(jié)節(jié)提升

　　自助機(jī)具上線以來(lái)，廳堂服務(wù)人員從最初的操作生疏到如今的行云流水，客戶也由先前的排斥到欣然接受，這一轉(zhuǎn)變不僅使支行的柜面分流率得到了顯著的提升，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)客戶排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)較往常也有了大幅下降，實(shí)現(xiàn)了柜面減壓與提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的雙贏。