太平洋保險(xiǎn)豫陜聯(lián)合小組連夜部署京昆高速安康段特大交通事故應(yīng)急處置工作。資料圖片

　　災(zāi)難面前彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)

　　——太平洋保險(xiǎn)快速理賠京昆高速特大交通事故紀(jì)實(shí)

　　艾 冰

　　8月10日夜間，京昆高速安康段秦嶺隧道發(fā)生特大交通事故，保險(xiǎn)業(yè)積極響應(yīng)，其中中國(guó)太保集團(tuán)僅用42小時(shí)便向被保險(xiǎn)人支付首筆1000萬(wàn)預(yù)付賠款。8月16日上午9點(diǎn)，中國(guó)太保集團(tuán)又將第二筆1000萬(wàn)元理賠預(yù)付款送到了被保險(xiǎn)人手中，用于被保險(xiǎn)人承擔(dān)相應(yīng)的承運(yùn)責(zé)任。

　　此次跨省查勘、異地理賠并使2000萬(wàn)元預(yù)賠款迅速到位，得益于中國(guó)太保產(chǎn)、壽險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

　　快速響應(yīng) 豫陜聯(lián)動(dòng)

　　獲悉事故后，中國(guó)太保立即聯(lián)動(dòng)陜西、河南、四川等地機(jī)構(gòu)，多渠道核實(shí)事故情況，獲取傷亡人員信息。

　　由于事故發(fā)生在周四深夜，車(chē)輛在河南投保，在陜西出險(xiǎn)，需要中國(guó)太保集團(tuán)和產(chǎn)壽險(xiǎn)相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)孔慶偉，集團(tuán)總裁霍聯(lián)宏以及相關(guān)條線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)事故應(yīng)對(duì)處置工作高度重視，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，產(chǎn)壽險(xiǎn)公司快速聯(lián)動(dòng)，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)河南、陜西分公司分別成立理賠、客服、財(cái)務(wù)、辦公室多部門(mén)聯(lián)動(dòng)的應(yīng)急工作組，總經(jīng)理任組長(zhǎng)，總分支多方聯(lián)動(dòng)，豫、陜通力合作，各條線(xiàn)分工協(xié)作。

　　8月11日早7點(diǎn)多，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)確認(rèn)，事故客運(yùn)大巴在產(chǎn)險(xiǎn)河南洛陽(yáng)中心支公司投保了交強(qiáng)險(xiǎn)和道路承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，其中，承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)每座每次限額50萬(wàn)元，累計(jì)限額2550萬(wàn)元。

　　早上8點(diǎn)，在洛陽(yáng)醫(yī)院準(zhǔn)備接受膽結(jié)石手術(shù)的洛陽(yáng)中心支公司負(fù)責(zé)人趙松淼不顧勸阻堅(jiān)持出院，帶隊(duì)前往事故地點(diǎn)。與此同時(shí)，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)陜西分公司車(chē)意險(xiǎn)理賠部負(fù)責(zé)人卓衛(wèi)東受命召集應(yīng)急小組，前往事故傷者所在醫(yī)院爭(zhēng)取探視。

　　從11日晚9點(diǎn)到12日凌晨2點(diǎn)，陜西分公司會(huì)議室始終燈火通明，關(guān)于第二天事故處置的部署一刻不歇。

　　積極尋找客戶(hù)快速預(yù)賠

　　8月12日清晨6點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急小組成員在休整3個(gè)多小時(shí)后準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，分組前往西安、戶(hù)縣等4所傷者所在的安置醫(yī)院進(jìn)行探視，客戶(hù)全面排查工作也同步展開(kāi)。

　　當(dāng)天下午6點(diǎn)，距離事故發(fā)生不到42小時(shí)，首期1000萬(wàn)元預(yù)付賠款到位。拖著病體的趙松淼親手將預(yù)付賠款協(xié)議送到了被保險(xiǎn)人的手中，“感覺(jué)沒(méi)辜負(fù)一份沉甸甸的信任”。

　　8月16日上午，又一筆1000萬(wàn)元預(yù)付賠款送到了被保險(xiǎn)人手中。而此前，太平洋保險(xiǎn)已快速賠付本次事故中的3名壽險(xiǎn)身故客戶(hù)，累計(jì)賠付132284.58元。

　　中國(guó)太保積極排查尋找客戶(hù)，開(kāi)展住院傷者探視，快速預(yù)賠，關(guān)愛(ài)行動(dòng)受到當(dāng)?shù)卣�府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和被保險(xiǎn)人的充分認(rèn)可。

　　在重大災(zāi)害事故面前，像戰(zhàn)士一樣沖在前面，對(duì)中國(guó)太保來(lái)說(shuō)不是第一次。8月6日，四川茂縣山體高位垮塌事故發(fā)生后，中國(guó)太保第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，分公司人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)收集事故及出險(xiǎn)資料，向出險(xiǎn)客戶(hù)提供無(wú)保單理賠服務(wù)、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)單證服務(wù)、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制等理賠綠色服務(wù)。

　　讓?xiě)?yīng)對(duì)舉措更有溫度

　　8月8日四川九寨溝地震災(zāi)害中，中國(guó)太保第一時(shí)間成立應(yīng)急指揮中心，開(kāi)啟理賠綠色通道，推出了24小時(shí)受理報(bào)案咨詢(xún)、主動(dòng)排查客戶(hù)出險(xiǎn)信息、簡(jiǎn)化理賠單證手續(xù)等五項(xiàng)應(yīng)急舉措，快速應(yīng)對(duì)地震災(zāi)害。更是因其高效、快速、負(fù)責(zé)任的行動(dòng)，僅用4小時(shí)便完成了該次災(zāi)害的首筆人身險(xiǎn)賠付，通過(guò)無(wú)保單異地理賠方式，將共計(jì)2.2萬(wàn)元理賠款送到保險(xiǎn)受益人手中。

　　近期，在臺(tái)風(fēng)“納沙”登陸福建、湖南特大暴雨災(zāi)情、吉林特大洪澇災(zāi)害等災(zāi)情面前，中國(guó)太保始終活躍于災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)前線(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)向需要幫助的客戶(hù)和群眾傳遞保險(xiǎn)的溫度。

　　中國(guó)太保集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前太保的重大突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制已較為成熟，一旦發(fā)生重大突發(fā)事故，太保會(huì)視事態(tài)情況立即部署啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，迅速推出系列“有溫度”的應(yīng)對(duì)舉措。

　　“災(zāi)難來(lái)臨，國(guó)企更要有擔(dān)當(dāng)。無(wú)論產(chǎn)壽險(xiǎn)，災(zāi)情就是沖鋒號(hào)。要調(diào)動(dòng)一切力量，跨行業(yè)、跨地域迅速集結(jié)響應(yīng)，向人民群眾最需要的地方進(jìn)發(fā)。”這位負(fù)責(zé)人說(shuō)。