8月10日23時34分,陜西省境內(nèi)京昆高速安康段秦嶺1號隧道發(fā)生一起特大交通事故。一輛河南籍客運大巴在途經(jīng)秦嶺隧道時,撞到隧道墻壁,造成36人死亡,13人受傷。截至8月12日上午,保險業(yè)預付賠款超過1002萬元。

　　事故發(fā)生后,國務委員、公安部部長郭聲琨高度重視,立即作出指示,要求迅速查明事故原因,盡最大努力搶救傷員。8月12日上午,國務院陜西安康京昆高速"8·10"特別重大道路交通事故調(diào)查組在陜西西安成立,國家安全監(jiān)管總局副局長徐紹川擔任調(diào)查組組長。

　　為盡快查明事故承保情況,做好理賠工作,陜西保監(jiān)局迅速啟動重大突發(fā)事件響應機制,立即部署相關(guān)應急協(xié)調(diào)工作:一是要求各公司積極排查,密切關(guān)注事故處理,搜集傷亡人員信息,啟動客戶排查工作;二是開啟理賠綠色通道,為所有涉及此次特大交通事故相關(guān)的理賠申請?zhí)峁┨貏e服務通道,以便快速高效跟進處理;三是為確保本次特大交通事故的客戶理賠或其他服務問詢第一時間得到處理并提供后續(xù)服務,各公司要及時公布報案電話等。

　　8月11日,經(jīng)初步排查,該客運大巴在太平洋產(chǎn)險河南洛陽中心支公司投保了交強險和承運人責任險(每座保額50萬元),其中承運人責任險保額2550萬元。太平洋產(chǎn)險快速跟進處置,及時聯(lián)系被保險人,在事故發(fā)生不到48小時內(nèi)即緊急預付首筆1000萬元賠款,用于被保險人承擔相應的承運責任。同時,委派經(jīng)驗豐富的專業(yè)理賠人員第一時間前往出險地開展后續(xù)服務。

　　此外,8月12日上午,太平洋壽險豫西分公司接到報案,稱洛陽市汝陽縣上店鎮(zhèn)客戶王某在此次事故中不幸身故。按照人性化服務原則,太平洋壽險總、分公司聯(lián)動,快速協(xié)調(diào)河南、陜西等機構(gòu)協(xié)力推進,采取無保單理賠方式,在尊重家屬意愿的基礎(chǔ)上,在30分鐘內(nèi)完成全額賠付,將共計22284.58元理賠款送到保險受益人手中。