從“免”的方面來看，平安人壽采取了免除保單還款利息等通融措施。平安人壽為災區(qū)客戶的保單還款免除1年期的利息，保單復效時同樣免息并免收保單補發(fā)等業(yè)務的工本費。針對災區(qū)投保人為其未成年子女投保且遇難的客戶，此保單續(xù)期保費將予以豁免。

　　此外，平安人壽對保全、理賠等業(yè)務手續(xù)將全部予以減免，包括保全理賠申請材料減免或后補、取消定點醫(yī)院、自費用藥、住院延期殘疾鑒定限制和手續(xù)。

　　從“緩”的方面來看，為全力支援災區(qū)人民，平安人壽已出臺保費緩催、期限順延等通融措施。對于涉及此次地震的客戶，平安人壽給予未及時續(xù)保客戶免除催繳并提供3個月的緩交期，且寬限期內(nèi)平安人壽將依然承擔保險責任，期間發(fā)生的賠案將通融賠付。此外，平安人壽還將對新契約保單的猶豫期延長2個月，為避免打擾客戶，期間將免除客戶電話回訪，且保留客戶猶豫期退保權利。

　　從“快”的方面來看，快速理賠一直是平安的領先服務。此次地震，平安人壽在第一時間內(nèi)緊急開通理賠快捷通道，對受災客戶實行快速理賠和預賠，優(yōu)先處理遇險人員的賠付工作。同時，所有業(yè)務簡化手續(xù)，一切按有利于客戶的方式進行。為方便客戶緊急接受醫(yī)治，平安人壽還將在四川醫(yī)院網(wǎng)絡內(nèi)安排轉(zhuǎn)院、陪診、墊付等服務，同時還將安排家屬探視、家屬安置。

　　截至目前，平安人壽客服中心接到地震相關咨詢電話21件，受理理賠報案及急難援助6件，案件均在第一時間聯(lián)動壽險四川分公司開通綠色通道緊急處理。