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山西銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務檢查工作順利完成

2017-8-5 15:24| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 938| 評論: 0|來自: 山西省銀行業(yè)協(xié)會

  

      根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會關于開展文明規(guī)范服務檢查工作的要求,山西銀協(xié)于6月19日下發(fā)了《《2017年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務星級網(wǎng)點達標評估評選方案(山西)》的通知》,并于6月28日專門舉辦了提高文明規(guī)范服務專題培訓,7月18日至28日組織開展了為期11天的服務檢查工作。此次檢查工作分10個小組,分別由來自各會員單位的31名專業(yè)人員組成,分赴全省11個地市127個市、縣申報單位進行了檢查,檢查結(jié)束后山西銀協(xié)相關領導于8月1日、2日分別聽取各檢查小組的詳細匯報。此次檢查特點頗多:

  一、參評單位整體情況好于往年

  1、服務工作得到了高度重視。

  2、服務意識有了進一步提高。

  3、服務理念有了更深的創(chuàng)新。

  4、規(guī)范服務日趨常態(tài)化

  二、檢查人員責任意識高于往年

  1、客觀、公平、公正的對檢查網(wǎng)點的亮點、問題皆有明確的認定。

  2、對檢查機構(gòu)的特殊性皆有人性化的理解并提出合理化建議。

  3、對檢查網(wǎng)點的服務創(chuàng)新給予肯定并建議傳導。

  三、參評單位對員工的關愛意識大幅提升

  1、部分機構(gòu)采取給員工父母補貼的方式以示關愛。

  2、部分網(wǎng)點在辦公場所設置母嬰室、緩壓室、讀書室等以示關愛。

  3、大部分網(wǎng)點設置黨建工作室以不斷提高員工敬業(yè)愛崗積極向上的思想。

  通過本次檢查,初步完成了百佳、星級申報網(wǎng)點的初選推薦工作。完成了山西省文明規(guī)范服務的抽查工作,為各機構(gòu)提供了相互學習和相互交流的機會,開闊了眼界,拓寬了思路,為今后山西省銀行業(yè)進一步提高文明規(guī)范服務奠定了基礎。


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