用真誠換真情、用誠信換誠意，銀行是服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是我們工作的立足之本，也是所有工作的發(fā)展之基。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，即是在符合行內(nèi)的規(guī)章和條例的前提下，提供客戶所需，解決客戶所求，從而滿足客戶的合理需求和期許。

　　人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即“態(tài)度好=服務(wù)好”，工作的實踐告訴我們，其實不然。服務(wù)有其更深的內(nèi)涵，態(tài)度熱情謙和只是服務(wù)的一方面，是與客戶溝通的第一步，而要獲得客戶的信任和支持，則需要我們以最真誠的態(tài)度去對待客戶，用專業(yè)的姿態(tài)、完善的知識、周到細致的服務(wù)來換取客戶的信任和真情。

　　每天上班前，我們整理儀表、忘卻自己生活中的瑣事和煩惱，以飽滿的精神迎接客戶。每天工作中，我們笑臉相迎一張張陌生的面孔，與不同性格的人們交談�？蛻魯�(shù)量眾多，身份各異、脾性各異、偏好各異，無論我們有多少溝通的技巧，也難免會出現(xiàn)眾口難調(diào)的情況。但是，只要我們用真誠待客戶，就一定能夠換來客戶真心的理解和支持，就沒有溝通不了的對象。

　　或許在很多人看來，有些客戶并不是有潛力的大客戶，然而我卻在這其中獲得了很大的快樂。這份快樂并不是因為客戶在我行的存款量有了提升，也不是因為成功向客戶營銷了理財金卡和ETC，而是因為我通過真心為客戶著想、真誠為客戶服務(wù)，換回了一個客戶重新建立了對建行的信任，并且我相信這種信任的重建擁有正面的影響力，或許在這位客戶的影響下，我換回的是一個家庭、一群朋友對建行的全體信任。

　　一個銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)的正常發(fā)展，就好像一臺電腦的運行，它不僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時也需要好的軟件來配套。而我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是軟件。硬件不可能滿足所有客戶的需求，但我們的軟件則擁有以真誠換取所有客戶的真情、滿足所有客戶需求的力量。古有云：經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信。用真誠換真情、用誠信換誠意，帶來的必然是客戶的信任和支持，留下的是銀行無形的財富。

　　平陽支行：郭翔宇