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臨汾金融網(wǎng)訊(侯馬農(nóng)商銀行 李庭)中午時(shí)分,烈日炙烤著大地,張村支行對(duì)面的街道上行人寥寥無幾。剛剛匆忙吃過午飯的我重新回到綜合柜臺(tái),一邊認(rèn)真整理著上午辦理的手續(xù),一邊耐心等待著前來辦理業(yè)務(wù)的客戶。 由于我上班的行社地處鄉(xiāng)鎮(zhèn),附近的村民大都沿襲祖輩的基業(yè),日出而作,日落而息。除了年輕人外出務(wù)工外,大多數(shù)老百姓仍以種植業(yè)為主,這種傳統(tǒng)勞作方式在一定程度上影響著我們支行的業(yè)務(wù)量,春耕秋收時(shí)期最為繁忙。這不,五月辦理業(yè)務(wù)的客戶也一天天少起來。趁著此時(shí)的清閑,我下意識(shí)地扭動(dòng)脖頸,幾年的臨柜工作,讓年輕的我也開始患上了一些“職業(yè)病”,腰疼,頸椎疼痛,每次這些病痛毫無預(yù)兆的襲擾著我,苦不堪言。 此時(shí),一位客戶急匆匆的小跑著進(jìn)入營業(yè)大廳,我習(xí)慣性地站起來迎接他,“您好,請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?”只見他嘴角抽動(dòng)幾下,沒有發(fā)出任何聲音,手里不停地?fù)]舞著信合通福農(nóng)卡?粗@位行為舉止異常的客戶,我下意識(shí)地聯(lián)想到他可能是一位聾啞人。于是,我拿起一張便簽紙,在上面飛快地寫下“請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?”接過我遞出去的紙條,這位客戶的臉上瞬間轉(zhuǎn)憂為喜,他恍然大悟般拍了一下腦袋,拿起筆洋洋灑灑的寫下一行字“幫我取這卡上所有的錢”。 我接過他遞過來的卡和紙條,為他辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù),待刷卡后,提示音響起:“請(qǐng)輸入六位數(shù)密碼”,他臉帶笑意的看著我,卻沒有任何輸密碼的動(dòng)作,我又把“請(qǐng)您輸入六位數(shù)密碼”寫在紙條上,貼著玻璃示意他,他不好意思的摸摸頭,熟練地按下密碼,終于在紙條傳遞中為這位特殊的客戶辦理完業(yè)務(wù)。接過我遞出去的卡和錢后,他一把將錢和卡塞進(jìn)褲子衣兜里,大步走出營業(yè)大廳。我長(zhǎng)吁了一口氣,心里感嘆道:這無聲的服務(wù)和有聲的服務(wù)區(qū)別還真大哩。 突然,營業(yè)大廳的門又一次被剛剛離去的客戶推開,他一路小跑著來到我的柜臺(tái)前,好像忘記了什么事情,他一邊拿手比劃著,一邊踮起腳尖朝我柜臺(tái)里張望。當(dāng)他的目光掃過我們剛才交流的小紙條時(shí),他像孩子一般開心起來,我慌忙把這張紙條遞給他,這一次,他拿起筆認(rèn)認(rèn)真真的寫著什么,寫完遞給我時(shí),他的臉上有一種莊稼人的憨笑。只見紙條上整整齊齊的寫著三個(gè)字“謝謝你”。感動(dòng)的淚水瞬間布滿我的眼眶,我抬頭看他,他仍然憨笑著,向我揮揮手,轉(zhuǎn)身離開,背影漸行漸遠(yuǎn)。 這張紙條成為我以后工作中無比珍貴的財(cái)富,每當(dāng)我覺得前臺(tái)柜員工作苦和累時(shí),就會(huì)不由自主地想起那位特殊的客戶留給我的感動(dòng)。時(shí)至今日,雖然已經(jīng)不在從事柜面工作,但是這張紙條帶給我的溫暖仍然激勵(lì)著我把更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給我的客戶,以我小小的力量傳遞給客戶更多的溫暖!
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