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中國銀行山西省分行智能柜臺投入使用 可辦理19項(xiàng)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)

2017-5-3 17:04| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 663| 評論: 0

  “銀行人好多!薄芭抨(duì)的人太多了,每次去銀行辦業(yè)務(wù),一等大半天,想想都頭疼!庇卸嗌偃艘?yàn)榕抨?duì)候時(shí)過長,放棄了到銀行現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的念頭,有多少人因?yàn)椴坏貌坏浆F(xiàn)場辦理業(yè)務(wù),忍受著長達(dá)幾十分鐘,甚至數(shù)小時(shí)的等待。

  是時(shí)候該改變這一切了。4月28日,中國銀行智能柜臺正式亮相山西?蛻魺o需再排長隊(duì)、不再手寫單據(jù)、只要指尖輕輕一觸,就像使用智能手機(jī)一樣簡單,您就可以將原來需要在柜臺辦理的業(yè)務(wù)自助完成。

  步入中國銀行山西省分行營業(yè)部大廳,一陣鋼琴悅耳靈動(dòng)的音符鉆入耳朵,在放松心情的同時(shí),大堂右手邊極具時(shí)尚感的4臺“智能柜臺”設(shè)備引起了記者的注意。據(jù)大堂經(jīng)理介紹,智能柜臺以“客戶為本、體驗(yàn)為王”為設(shè)計(jì)理念,采取“客戶自主、柜員協(xié)助”的操作模式,以親民友好的界面、方便快捷的操作,為個(gè)人客戶一站式辦理開戶、簽約、更改手機(jī)號、人民幣匯款、手機(jī)號匯款、跨境匯款、打印流水、修改密碼、理財(cái)、激活卡、補(bǔ)卡、查詢余額、個(gè)人外匯等19項(xiàng)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

  筆者饒有興趣地親身體驗(yàn)辦理了一張中銀借記卡,直接點(diǎn)擊屏幕上的“我要開卡”,插入身份證,現(xiàn)場自助拍照,服務(wù)專員通過PAD查驗(yàn)身份,審核通過后,選擇卡片品種,輕松拿到卡片后,一并自主開通了網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信通等服務(wù)。整個(gè)過程下來,耗時(shí)僅5分鐘,比在柜面辦理同樣的業(yè)務(wù)至少節(jié)約了20多分鐘。據(jù)中國銀行山西省分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,智能柜臺目前可遷移傳統(tǒng)柜臺約60%的個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù),辦理速度較傳統(tǒng)柜臺提升3倍。比如,以前在物理柜臺打印一份2年的交易流水,排隊(duì)、打印、授權(quán)約需20分鐘,在智能柜臺上辦理,僅需1分鐘左右即可。

  年輕人在智能柜臺設(shè)備上,完成這些操作自然不在話下,那老年人呢?別著急,中國銀行專門配備了服務(wù)專員,讓老年人一樣可以無障礙辦理業(yè)務(wù),是不是很貼心?

  由于客戶的有效分流,客戶在傳統(tǒng)柜臺辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)長也會縮短20~ 30分鐘。

  智能柜臺并非中國銀行首創(chuàng),那中國銀行的智能柜臺在這場智能化的競爭中有何優(yōu)勢呢?“中行的智能柜臺融入了互聯(lián)網(wǎng)的理念”,中國銀行山西省分行工作人員介紹說,“我們的智能柜臺引入了互聯(lián)網(wǎng)中的購物車、 我的 、掃一掃、一對多轉(zhuǎn)賬等功能,更符合客戶社交化的行為習(xí)慣。同時(shí),智能柜臺實(shí)現(xiàn)了一站式業(yè)務(wù)辦理,客戶不必奔波于不同柜臺及設(shè)備之間,提升了業(yè)務(wù)處理效率,極大地改善了客戶體驗(yàn)!

  據(jù)悉,目前中國銀行山西省分行將省分行營業(yè)部、太原并州支行營業(yè)部及臨汾市分行營業(yè)部作為試點(diǎn),率先投產(chǎn)智能柜臺,從5月份開始,將加快智能柜臺設(shè)備推廣速度,盡快覆蓋全省網(wǎng)點(diǎn)。未來,中國銀行還將不斷豐富智能柜臺功能,如建設(shè)智能柜臺移動(dòng)版、逐步增加信用卡、對公結(jié)算、分行特色業(yè)務(wù)等場景,為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的金融服務(wù)。

  宋麗君


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