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洪洞農(nóng)商銀行:“機(jī)智”服務(wù)獲點(diǎn)贊

2017-5-2 23:11| 發(fā)布者: 解剛| 查看: 619| 評(píng)論: 0|原作者: 郭榮|來自: 臨汾金融網(wǎng)

  五一小長(zhǎng)假于很多人來說或許早已期盼已久,籌劃已久,對(duì)于現(xiàn)在正值桃花紅、梨花白、牡丹花開紅艷艷的美麗景色,試問,誰(shuí)不心向往之。也正因如此,洪洞農(nóng)商銀行馮張分理處因?yàn)槿″X外出上演著這樣的一幕。

  4月29日,中午時(shí)分,“姨,快點(diǎn)給我取100元錢”,一個(gè)二十出頭的小男孩手持存折,沒有排隊(duì),直奔柜臺(tái),帶著焦急的情緒肆意叫嚷著,臨柜人員雖然感到?jīng)]有禮貌但還是溫馨提示請(qǐng)排號(hào)在休息區(qū)稍等一會(huì)馬上予以辦理,保安遞給他一張排號(hào)單,這位客戶焦急的情緒在工作人員的解釋下瞬間全無,令人乍舌,安靜的坐在了休息區(qū)等候。等前面客戶辦完業(yè)務(wù)叫到這位客戶時(shí),他好像裝作沒聽見又好像不知道是在叫他,于是保安和臨柜人員雙雙提示,這位客戶才慢吞吞來到柜臺(tái)前,對(duì)于這樣的一位客戶,這樣的舉動(dòng),著實(shí)引起了該社人員的非常關(guān)注。

  在辦理業(yè)務(wù)輸入密碼時(shí),他說密碼在存折上,待臨柜人員遞給他存折時(shí)他又不認(rèn)識(shí)密碼鍵盤上的數(shù)字,保安再一次提示了他,密碼輸入正確后,在簽字環(huán)節(jié)他又在取款憑條上畫橫豎道道不會(huì)簽字,這時(shí),該社負(fù)責(zé)人翻看了存折客戶姓名為**蓮,而他遞交的身份證為**海,于是詢問:“娃,這是誰(shuí)的存折”,他卻說是他的,問他你不是叫**海嗎,怎么會(huì)是你的呢?這時(shí)這個(gè)小男孩著急了說我不取了不取了,把折給我,提示柜員趕緊在綜合系統(tǒng)內(nèi)查詢客戶聯(lián)系方式,必須與存款本人溝通一下,看什么情況。電話撥過去,對(duì)方說認(rèn)識(shí)**蓮,在地里干活信號(hào)不好,聽不清楚......,再一次撥通電話,說明情況后,對(duì)方卻說取款人是自己的智障兒子,千萬(wàn)不敢把錢給了他,給了他,他跑了就找不回來了,讓我們必須拖住他不讓他走。掛斷電話后,該社負(fù)責(zé)人和保安一起安撫孩子的焦急情緒說:“娃,你簽的名字不對(duì),來來來在這練一會(huì),寫對(duì)了就給你取錢”,就這樣連哄帶騙持續(xù)了半小時(shí)后,孩子父親來了,進(jìn)門第一名話就說:“真是謝謝你們,幸虧你們及時(shí)發(fā)現(xiàn)了我娃的狀況,阻止了他!我娃昨天剛從民政局領(lǐng)回來,在太原跑了半個(gè)多月剛回來,這不,昨天在鄰居哪里聽說五一要出去玩,一聽他先著急了打算取錢再次外跑,說到這老父親已是幾經(jīng)哽咽,如果不是你們發(fā)現(xiàn)及時(shí),我們一家又得四處尋找,真是太感謝你們了,為你們社里的全部員工點(diǎn)贊,為你們農(nóng)信社的服務(wù)點(diǎn)贊!

  看到老父親喜極而泣的表情,我很難過,慶幸的是及時(shí)阻止了孩子外出事件的發(fā)生。此時(shí),腦海中突然浮現(xiàn)出了黑磚窯事件、黑工廠事件、乞討團(tuán)伙、如若……后果不堪設(shè)想啊!

  送這對(duì)父子回家后,我陷入了久久的沉思中,作為一名銀行工作人員,每天與形形色色的客戶打交道,我們要做的不僅是盡職履責(zé),按章操作,更要眼觀六路,耳聽八方,洞察一切隱患,阻止各種險(xiǎn)情。我為客戶送上的點(diǎn)贊感到光榮,我為今天阻止的外出事件感到驕傲,我為自己是農(nóng)信社的一員感到自豪。(郭榮)


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