北京商報(bào)訊（記者 崔啟斌 許晨輝）2月23日，保監(jiān)會(huì)對外披露，保監(jiān)會(huì)近日召開2016年投訴處理考評(píng)排名靠后倒數(shù)十名的產(chǎn)壽險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人集體約談會(huì)，通報(bào)2016年保險(xiǎn)公司投訴處理考評(píng)情況，保監(jiān)會(huì)副主席梁濤出席會(huì)議并講話。

　　梁濤強(qiáng)調(diào)，投訴處理工作不是小事，是事關(guān)公司經(jīng)營發(fā)展的大問題，是落實(shí)“保險(xiǎn)業(yè)姓�！钡闹匾�途徑。各公司通過處理投訴，可以更加清楚地了解和掌握自身經(jīng)營過程中存在的問題，有針對性地完善制度、優(yōu)化產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)地適應(yīng)保險(xiǎn)消費(fèi)者多元化的保險(xiǎn)需求。

　　梁濤要求，被約談的各家公司要切實(shí)加以整改。一方面，各公司對于整改工作要高度重視，公司一把手要親自抓,親自過問,一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí)。尤其是投訴考評(píng)長期靠后的公司，要讓各分支機(jī)構(gòu)、各個(gè)條線的負(fù)責(zé)人擔(dān)起責(zé)任,嚴(yán)格執(zhí)行投訴處理各項(xiàng)制度規(guī)定,切實(shí)做好投訴處理各項(xiàng)工作。另一方面，針對存在的不足和問題，要制定切實(shí)可行的整改方案，明確具體的整改目標(biāo)、步驟和時(shí)限。整改工作不能僅僅停留在紙面上，要出成效、重結(jié)果，切實(shí)抓好公司內(nèi)控，提高公司經(jīng)營管理水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，化解消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司的矛盾糾紛。