2月17日，中國保監(jiān)會(huì)副主席梁濤對2016年投訴處理考評排名靠后的20家保險(xiǎn)公司進(jìn)行集體談話，要求保險(xiǎn)公司落實(shí)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的主體責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)控管理，改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量，依法依規(guī)妥善化解爭議糾紛，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。

梁濤指出，做好投訴處理工作是貫徹落實(shí)“以人民為中心”發(fā)展思想的內(nèi)在要求，是落實(shí)“保險(xiǎn)業(yè)姓保”精神的重要體現(xiàn)，是保險(xiǎn)公司必須履行的法定義務(wù)。保險(xiǎn)公司要貫徹落實(shí)全國保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議精神，始終堅(jiān)持“保險(xiǎn)業(yè)姓�！�，高度重視，精準(zhǔn)施策，嚴(yán)格追責(zé)，認(rèn)真做好投訴處理工作，對投訴考評中發(fā)現(xiàn)的問題要切實(shí)加以整改。

會(huì)上，保險(xiǎn)公司代表作了表態(tài)發(fā)言，表示要切實(shí)承擔(dān)起投訴處理的主體責(zé)任，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，完善內(nèi)控管理，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，真正維護(hù)好保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。