昨日上午，禪城衛(wèi)國(guó)路一銀行大廳內(nèi)，一阿姨一邊等待辦理銀行業(yè)務(wù)，一邊摘菜。/佛山日?qǐng)?bào)記者王偉楠攝　

　　排號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)效率低、欠缺人性化……昨日，記者從市消委會(huì)了解到，前三季度銀監(jiān)會(huì)處理涉及金融服務(wù)行業(yè)消費(fèi)糾紛共184件，雖然較去年同期下降22%，然而市民對(duì)于銀行服務(wù)仍有諸多不滿。 

　　連日來(lái)，記者分多路走訪各大銀行網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)排號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、亂收費(fèi)、客服系統(tǒng)混亂、修改銀行業(yè)務(wù)不便捷等問(wèn)題，備受市民詬病。 

　　囧況1 

　　只開(kāi)一個(gè)窗口VIP還來(lái)插隊(duì) 

　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，排號(hào)時(shí)間長(zhǎng)已成為市民對(duì)于各大銀行“印象差”的最大因素。 

　　昨日下午3時(shí)，記者來(lái)到禪城普君西路中國(guó)工商銀行網(wǎng)點(diǎn)，銀行內(nèi)已有10多名市民等候辦業(yè)務(wù)。市民黎先生抱怨，等了快一小時(shí)還沒(méi)輪到他。 

　　“銀行排號(hào)，看著很近，實(shí)則很遠(yuǎn)�！倍�十出頭的冼婷對(duì)此亦深有體會(huì)，“到銀行辦事太費(fèi)時(shí)間�！鼻岸螘r(shí)間，冼婷準(zhǔn)備出境旅游，在禪城普君西路一銀行預(yù)約外幣兌換。 

　　當(dāng)天中午，她趁著午休去銀行取款，本以為能很快辦妥，卻發(fā)現(xiàn)銀行中午已將兩個(gè)服務(wù)窗口縮減為一個(gè)。該窗口除對(duì)接普通個(gè)人業(yè)務(wù)外，還包括VIP業(yè)務(wù)，VIP更可直接插隊(duì)。 

　　她表示，窗口本就緊張，但當(dāng)時(shí)一位VIP插隊(duì)，辦理數(shù)張信用卡業(yè)務(wù)，其間花了超過(guò)半小時(shí)，“現(xiàn)場(chǎng)有四五個(gè)人等著，有人等不及就走了�！� 

　　囧況2 

　　銀行卡被ATM吞了18通電話才要回來(lái)！ 

　　不僅排號(hào)時(shí)間長(zhǎng)，銀行服務(wù)效率低也備受市民質(zhì)疑。 

　　“每次聽(tīng)到客服說(shuō)負(fù)責(zé)機(jī)器的同事出去了，真是火大！”市民夏女士告訴記者，上周四在興業(yè)銀行ATM取錢(qián)時(shí)不慎被吞卡，輾轉(zhuǎn)近一周，打了18個(gè)電話才將卡拿回。 

　　夏女士介紹，被吞卡第二天，她就致電興業(yè)銀行全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)電話，客服人員確認(rèn)吞卡位置后，又給了她一個(gè)ATM機(jī)器管理員的聯(lián)絡(luò)方式；　輾轉(zhuǎn)聯(lián)系，這位機(jī)器管理員說(shuō)周六日不受理，待周一再次致電，對(duì)方卻表示正在外面辦公。 

　　“于是我就自己打分行電話，分別是不同人接的，我不得不重復(fù)說(shuō)明情況，但他們都說(shuō)管吞卡的同事出去了�！毕呐�士對(duì)此不滿，雖然客服人員都說(shuō)會(huì)幫忙留意并回電，但之后數(shù)日仍沒(méi)有收到任何通知。 

　　經(jīng)細(xì)數(shù)，夏女士給興業(yè)銀行打了至少18個(gè)電話，才要回被吞的銀行卡。對(duì)于銀行這樣的服務(wù)流程，她認(rèn)為十分不科學(xué)也不人性化，亟須改善。 

　　囧況3 

　　修改預(yù)留手機(jī)號(hào)還須親自跑網(wǎng)點(diǎn) 

　　前段時(shí)間，李女士趁著周末出境短游，想起一張華夏銀行儲(chǔ)蓄卡賬戶留的是已停用的廣州號(hào)，為方便境外取錢(qián)，李女士致電銀行提出修改預(yù)留手機(jī)號(hào)，然而客服告知，要到網(wǎng)點(diǎn)填寫(xiě)資料并簽名。 

　　李女士對(duì)此不解，“別的銀行都可以電話修改，為什么華夏不行？華夏網(wǎng)點(diǎn)在季華路，離我家很遠(yuǎn)�！睙o(wú)奈之下，李女士不得不趕到營(yíng)業(yè)廳填寫(xiě)資料。李女士表示，“我專門(mén)挑中午少人的時(shí)候去辦理，花費(fèi)半個(gè)小時(shí)填了一堆單�！� 

　　無(wú)獨(dú)有偶，周小姐到禪城松風(fēng)路一家銀行辦理社�？�業(yè)務(wù)時(shí)，亦有同樣經(jīng)歷。盡管她帶了社�？ê蜕矸葑C，但要求改密碼時(shí)，還是遭遇不少困難。由于忘記原始密碼，改密碼始終遭拒。最后跑了兩趟，她才成功更改密碼。 

　　囧況4 

　　糊涂被開(kāi)網(wǎng)銀客服稱是順便的 

　　不僅服務(wù)效率受質(zhì)疑，部分銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)“搭售”，也讓市民防不勝防。 

　　市民周女士就表示，在建行辦理工資卡時(shí)，曾遭遇“被開(kāi)網(wǎng)銀”的糊涂事。她回憶，在開(kāi)卡時(shí)客服一直要求她重復(fù)輸入密碼，周女士覺(jué)得很疑惑便詢問(wèn)開(kāi)卡的客服，對(duì)方竟然說(shuō)順便幫她開(kāi)通了其他功能。 

　　周女士驚訝之余向客服詢問(wèn)開(kāi)卡費(fèi)，客服表示65元送網(wǎng)銀。 

　　“我說(shuō)怎么這么貴呢，他說(shuō)這是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，后來(lái)我直接問(wèn)他，其中50元是開(kāi)網(wǎng)銀費(fèi)用吧？”周女士表示，客服雖未直接承認(rèn)，但不好意思地對(duì)她笑了。 

　　由于網(wǎng)銀在周女士不知情下被開(kāi)通，周女士提出取消，但客服卻表示需要等到經(jīng)理回來(lái)才能取消網(wǎng)銀�！爱�(dāng)時(shí)我直接無(wú)語(yǔ)，擅自給我開(kāi)通業(yè)務(wù)想取消也這么麻煩�！� 

　　消費(fèi)提示 

　　市消委會(huì)建議，一旦市民遇到金融服務(wù)類(lèi)消費(fèi)糾紛，可撥打銀行客服電話反映。此外，市民還可以向銀監(jiān)會(huì)佛山分局或向市金融消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)反映，也可向市消委會(huì)投訴。針對(duì)銀行卡方面問(wèn)題，市民應(yīng)注意以下事項(xiàng)： 

　　1.辦理銀行卡時(shí)，應(yīng)詳細(xì)閱讀申請(qǐng)書(shū)上的服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)權(quán)利義務(wù)； 

　　2.信用卡可能產(chǎn)生年費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、透支逾期產(chǎn)生的利息等費(fèi)用，消費(fèi)者應(yīng)認(rèn)真閱讀條款； 

　　3.提供個(gè)人資料及身份證復(fù)印件辦理信用卡要確認(rèn)對(duì)方是否銀行職員及在復(fù)印件上注明使用用途； 

　　4.妥善保管您的銀行卡簽購(gòu)單、對(duì)賬單等單據(jù)。