 微笑服務(wù) 記得有一次，一位農(nóng)民大哥到柜員史衛(wèi)芳柜臺前辦理存款業(yè)務(wù)，在清點時發(fā)現(xiàn)一張假幣，史衛(wèi)芳立即向客戶解釋說：“對不起，這是一張假幣，按規(guī)定要沒收，還要請您出示一下身份證件�！薄澳銘{什么說是假幣，我沒有身份證，把錢拿出來，這錢不存了！”客戶當即火冒三丈。為了使客戶相信，衛(wèi)芳同營業(yè)經(jīng)理又再次仔細檢查后耐心地為客戶講解這張假幣的特點，同時加蓋了“假幣”章。客戶要求拿出去看看，并更加怒不可遏，在柜臺外開始大罵信用社，一時引來辦業(yè)務(wù)的十多位客戶圍觀。為平息客戶怒氣，不影響正常業(yè)務(wù)辦理，我急忙走出柜臺為其遞上一杯水， “大哥，請您消消氣，有話好好說。我現(xiàn)在非常理解您的心情，您拿來的這些錢都是您辛辛苦苦一張一張掙來的，但是根據(jù)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)假幣我們是要沒收的，因為這是我銀行的責任，也是咱們每個公民的義務(wù)。”看到這位大哥的情緒不像剛剛那么激動了，我緊接著說：“大哥，您想想看，如果這張假幣不沒收，再流入社會，那還將有多少人將像您一樣無辜受騙呢？制造假幣的犯罪分子不是更要囂張了么？”農(nóng)民大哥似乎聽懂了我給他講的道理，說話頓時緩和了些：“算了，我就是乍一聽說要沒收，這心里接受不了哩！我真是不認得這是張假錢，你們也是按制度辦事,不是存心為難我,都怪那些造假的人可恨哪！剩下的錢還是存起來吧，放在你們這兒，保險！”我真心的向這位大哥點了點頭，并示意柜內(nèi)的衛(wèi)芳繼續(xù)辦理收繳業(yè)務(wù)，“姑娘，你教教我怎樣認這假錢呢？我以后收錢真要當心呢�！蔽疫B忙為他講解起了反假知識，只為了客戶的那份理解，那份尊重，還有那份沉甸甸地信任。 用心服務(wù) 一個繁忙的工作日，一位女士心急火燎地來到營業(yè)廳，我們的工作人員王旭慧忙上前主動詢問才知道，原來這位女士的你父親因下肢癱瘓臥病在床，但她父親忘記了的信合通卡密碼需要掛失，按規(guī)定密碼掛失業(yè)務(wù)必須本人辦理。特事特辦，我們先審核她提供的身份證件，再由營業(yè)經(jīng)理石鳳鳳和王旭慧親自上門服務(wù)。當老人的女兒把我們帶到老人的家中時，老人激動的說：“姑娘們，平常都是我們?nèi)ャy行，今天你們銀行人員為了我這個業(yè)務(wù)還要親自來我家，肯定耽誤你們辦公了啊！”面對樸實的老人，我們覺得自已力所能及的本職工作卻讓老人這樣感動，石鳳鳳趕忙說：“大爺，這是我們應(yīng)該做的，不算什么，為您服務(wù)也是我們的重要業(yè)務(wù)呀！”在我們的幫助下，老人很快辦好了掛失業(yè)務(wù)。臨走時，老人還交代女兒將自已藏在炕下的5000元現(xiàn)金存入我社。用老人的話說“把錢存到信用社里頭我放心”，多么樸實的一句話，卻折射出農(nóng)信社在老百姓的心目中，是值得信任的、值得托付的、值得依靠的。這份信任是何其珍貴，來之不易。俗話說：“金杯銀杯不如老百姓的口啤，金獎銀獎不如老百姓的夸獎”，這分珍貴靠的是我們?nèi)諒鸵蝗盏膱猿郑陱鸵荒甑膱允亍?/span> 精致服務(wù) 人常說把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的工作做好就是不平凡。前臺工作雖說只是小小的三尺柜臺，但卻是信用社的形象窗口，我們大力提倡文明服務(wù)、禮貌服務(wù)，那么怎樣才能做到每位客戶心中？記得我和朋友去一家蒸菜館吃飯時就遇到這樣一個小故事。我們點了三個菜，在聊天中，前兩個菜很快就上了，唯獨有一個都等了10分鐘還沒有上。由于趕著要上班，就很不耐煩的問一個男服務(wù)員：“請問，我們的某某菜怎么還不上？”服務(wù)員面帶微笑的對我說：“您點的這道菜是蒸菜，一般蒸菜比較慢，需要15分鐘，您是在12點點的菜，現(xiàn)在是12點10分，還有五分鐘才就可以上來�！彪m然菜沒有立即端上了，但顧客畢竟心里有了底。五分鐘后，菜果然上來了。很準時，我不禁暗暗欣賞這位服務(wù)員的做事風格和服務(wù)態(tài)度。同樣，在我們農(nóng)信工作中“服務(wù)”更顯得是相得益彰。農(nóng)村信用社網(wǎng)點多而廣，正在逐步走向成熟。雖然沒有大銀行的金碧輝煌，但是我們“小而精”的各項財政補貼、授信卡等貼心服務(wù)都讓客戶和農(nóng)民們感受到了實實在在的溫暖。農(nóng)信社正逐步從網(wǎng)點精品化到管理精細化再到服務(wù)精致化發(fā)展方向前進。 “您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”堅持微笑服務(wù)、站立服務(wù)、雙手接過客戶遞過來的憑證或錢、以最耐心的態(tài)度解答客戶的疑問、以最快的速度辦理每筆業(yè)務(wù)、站立起來將憑證或錢雙手遞給客戶、最后說一句“慢走”、“再見”，看似普普通通的一套服務(wù)流程，做一次可能算不上什么，但一天天、一年年做起來就不是一件容易的事了，一名臨柜柜員幾乎每天都要辦理上百筆業(yè)務(wù)，也就要面對上百位客戶，僅僅是起立、坐下就是二百多下，注意力更要高度集中，不能出現(xiàn)差錯，還要耐心細致的照顧到排隊等候的客戶，每一筆業(yè)務(wù)的辦理都是服務(wù)的體現(xiàn)，更是對信合人的考驗。 在農(nóng)信社工作中，小小的每一個用服務(wù)伴奏出的故事，都用細微、人性化的音符詮釋著信合精品零售銀行的一系列服務(wù)。因為有了“微笑服務(wù)”，信合的業(yè)務(wù)增加了；因為有了“用心服務(wù)”客戶更滿意了；因有為了“精致服務(wù)”信合取得社會認可了。小故事，大服務(wù)，一個個感人的故事還將在農(nóng)信社前行中繼續(xù)…… |
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