洪洞縣是臨汾市的農(nóng)業(yè)大縣，每年的夏收時節(jié)，也是村民集中存取款、領取糧食直補、養(yǎng)老保險的時候。
　　　　今年夏收期間，為方便洪洞農(nóng)民夏收金融需求，洪洞農(nóng)信社在村里設立了“流動銀行”。“全體村民注意了，農(nóng)信社的流動服務車來了，有存取款的、領糧食直補、領養(yǎng)老保險、兌換殘幣的村民，請攜帶有關證件到村委會大院辦理手續(xù)。”伴隨著大喇叭的聲音，遠近的村民紛紛趕來。7760筆業(yè)務，開立信合通福農(nóng)卡398張，開換證業(yè)務50筆，更換IC卡2576張，涉及金額5640.25萬元，141次開進村里的“流動銀行”，真正做到了急農(nóng)民所急、想農(nóng)民所想。
　　　　“ 流動銀行 并不是洪洞農(nóng)信社的 專利 。近年來，臨汾全市各大銀行都著眼于 三細 ，即工作上細心，程序上細致，服務上細微。而這樣的工作理念，起源于臨汾市銀行業(yè)協(xié)會�！闭劶芭R汾銀行業(yè)協(xié)會對該市銀行工作的影響，臨汾市銀行業(yè)協(xié)會名譽會長、工商銀行臨汾分行行長裴小業(yè)這樣說。
　　　　“自律、維權、協(xié)調(diào)、服務”是臨汾市銀行業(yè)協(xié)會一直以來的職能和宗旨。貼近會員、服務消費者，緊緊圍繞臨汾市委、市政府的戰(zhàn)略部署，在業(yè)務主管部門的大力支持下，有所作為，取得了亮麗的成績，樹立了自己的品牌，其工作做法和經(jīng)驗多次被國家和省市級媒體轉載。
　　
　　

立會之本：用“搬磚”的精神解決問題
　　

　　　　臨汾銀協(xié)初成立時，是作為該市各大銀行的“局外人”存在的。
　　　　“說起來挺有意思，但也挺無奈，當時大家都覺得銀協(xié)這個機構就是可有可無，并不一定能起到什么大的作用，不過是為設而設而已。在固有的認知里，不管什么協(xié)會，尤其是市級行業(yè)協(xié)會能解決什么問題�。拷鉀Q不了！所以對你的存在缺乏信任感�！迸R汾銀協(xié)的會長樊國剛提起機構剛成立時面臨的問題時這樣說。
　　　　從2011年底成立至今，五年過去，臨汾銀協(xié)從大家的“局外人”變成了“知心人”。銀協(xié)就是我們會員單位的“家”，是心靈的希冀，是溝通的橋梁，是合作的平臺，在采訪中各理事單位的負責人對臨汾銀協(xié)如是評價。
　　　　轉變源自何處？樊國剛給記者講了一件事。
　　　　村鎮(zhèn)銀行是致力于服務三農(nóng)、服務中小微企業(yè)的銀行業(yè)金融機構。目前臨汾村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點數(shù)量有12家，各項業(yè)務指標雖趨于向好，但相比其他銀行業(yè)金融機構仍存在巨大差距，抗風險能力弱。近年來，臨汾市銀行業(yè)協(xié)會一直在就有效防范單個村鎮(zhèn)銀行因不確定因素形成系統(tǒng)性、區(qū)域性風險，維護臨汾銀行業(yè)金融穩(wěn)定，提高村鎮(zhèn)銀行風險處置效率的命題進行反復調(diào)研論證。
　　　　在樊國剛看來，村鎮(zhèn)銀行的金融風險主要源于農(nóng)業(yè)的季節(jié)性，村鎮(zhèn)銀行的儲戶和貸款客戶同屬一個地區(qū)的農(nóng)業(yè)經(jīng)營者，流動性風險相較其他銀行更加突出，加上村鎮(zhèn)銀行組建時間較短，經(jīng)營規(guī)模小，業(yè)務辦公系統(tǒng)、社會認知度方面存在先天弱勢，其風險防范和控制的能力薄弱。而這種風險是長期存在，并且在短期內(nèi)無法徹底解決的。
　　　　事實上，不僅是村鎮(zhèn)銀行，整個銀行業(yè)作為特殊的行業(yè)，所經(jīng)營的就是高風險的業(yè)務，自身也面臨更高的風險。
　　　　風險無法規(guī)避，但問題不能回避。
　　　　“就像蓋房子一樣，房子要想蓋好，磚得一塊一塊搬，一塊一塊壘。解決問題就要有搬磚的精神，要做好打持久戰(zhàn)的準備，發(fā)現(xiàn)一點問題就要想一套應對的辦法，不能一點兒辦法不想，但也不能指望用一個辦法解決所有問題。”
　　　　那么采取什么措施能降低村鎮(zhèn)銀行金融風險？為此，臨汾銀協(xié)于今年4月出臺了《村鎮(zhèn)銀行流動性風險管理辦法（試行）》。
　　　　“《辦法》的出臺其實是為我們提供了一系列風險監(jiān)測和防范的具體措施，一方面能規(guī)范我們的工作體系，將風險控制在金融活動的初期，另一方面也提高了我們的防范能力。”洪洞洪都村鎮(zhèn)銀行行長王根安談及《辦法》時表示。
　　　　穩(wěn)扎穩(wěn)打，用“搬磚”的方法解決銀行業(yè)面臨的問題，臨汾銀協(xié)的做法得到了該市各大銀行的贊許。
　　　　“多年以來，臨汾市銀行業(yè)如同全國一樣，一直面臨諸如失信企業(yè)惡意逃廢債務、多頭授信的困惑，這些問題靠我們一家銀行自身的能力是無法徹底解決的。作為行業(yè)自律協(xié)會和協(xié)調(diào)各類問題的組織，銀協(xié)做了我們單個機構想做卻無法做到的事情。黑名單通報制度使各個銀行聯(lián)合起來，共同打擊惡意逃廢銀行債務的失信企業(yè)，一起維護臨汾銀行業(yè)的權益。在過程中，銀協(xié)并沒有拖沓或冒進，也沒有傾向某一家機構，而是在可能的情況下積極協(xié)調(diào)溝通，幫我們處理了很多棘手的問題�！敝袊�銀行臨汾市分行行長喬如意說。
　　　　穩(wěn)扎穩(wěn)打是風險控制和問題解決的根本原則，而在實際工作中，臨汾銀協(xié)也有很多創(chuàng)新之處。
　　　　在創(chuàng)新的同時，臨汾銀協(xié)還注重處置快速。《辦法》規(guī)定，一旦村鎮(zhèn)銀行發(fā)生流動性風險，應急處置工作領導小組在接到風險行申請后要立即啟動應急程序，其他村鎮(zhèn)銀行將按照一定比例積極調(diào)配資金到風險申請行開戶設立的一般賬戶，這大大加快了風險處置的速度。
　　　　穩(wěn)妥、創(chuàng)新、快速，概括了臨汾銀協(xié)成立以來各項工作的開展方式。從其中衍生出來的“3333”工作方法，則得到了省、市監(jiān)管部門，其他地市銀行業(yè)協(xié)會以及會員單位的認可和好評。
　　　　做好“三個結合”，強化“三個嚴格”，深化“三細”，達到“三個目標”。臨汾銀協(xié)在工作中堅持原則性和靈活性相結合，剛性制度和柔性服務相結合，自律約束和維權服務相結合；嚴格制度，嚴格程序，嚴格責任；工作上細心，程序上細致，服務中細微；使細心、細致、細微成為習慣、理念、態(tài)度及責任，使協(xié)會貼近監(jiān)管、貼近會員、貼近消費者、貼近實際，富有活力，在“3333”原則指導下，臨汾銀協(xié)以“搬磚”的精神作為立會之本，成為了該市各大銀行的“貼身護衛(wèi)”。
　　
　　

行業(yè)之基：以客戶的視角審視服務
　　

　　　　今年春節(jié)前的一天，一位拾荒老人來到洪洞聯(lián)社曲亭信用社，坐在大廳里流起了眼淚。拾荒者的母親80歲高齡，生活不能自理，依靠領取補貼生活。前來替母親取款的拾荒老人卻忘記了母親存折的密碼，而根據(jù)相關規(guī)定，辦理密碼重置需本人持本人身份證件辦理，這下愁壞了拾荒老人。
　　　　聽了拾荒老人的遭遇，農(nóng)信社工作人員將取款柜臺“搬”到了他家里，指導老人的母親簽好密碼重置憑條，并辦理了取款手續(xù)。臨行時，拾荒老人眼含淚水將工作人員送到家門口。而此后，拾荒老人也成了曲亭信用社特別的貴賓。
　　　　“人人平等， 拾荒者 也應得到尊重。我們做的都是分內(nèi)之事�！焙槎绰�(lián)社的柜員劉忠霞告訴記者。
　　　　銀行工作的重點在服務，銀行工作的難點還在服務。作為和百姓打交道最頻繁的行業(yè)之一，服務就是行業(yè)之基，服務好不好，直接關系到銀行業(yè)務的開展順利與否。
　　　　銀協(xié)作為行業(yè)自律組織，怎么推動整個行業(yè)提升服務水平？
　　　　臨汾銀協(xié)有一個不成文的慣例：每年銀協(xié)要求高管人員開展“辦理一筆存取業(yè)務、咨詢一項業(yè)務品種、體驗一次服務環(huán)境、傾聽一次柜員心聲、了解一次客戶想法和建議”的“五個一”高管體驗窗口服務活動。
　　　　“要想提高服務水平，就必須站在客戶的視角看待我們的服務。為什么要讓高管去辦理業(yè)務，體驗服務？就是為了讓他們接觸客戶，傾聽客戶的心聲，了解客戶對我們的評價。只有摸清了客戶的需求，服務才能進一步改進，否則只能是紙上談兵，永遠無法真正提高�！眳f(xié)會第一副秘書長柴秀英說道。
　　　　在親身體驗和換位思考后，臨汾市的銀行服務水平逐年提高，并且樹立了多個行業(yè)的標桿和典型。
　　　　鄉(xiāng)寧農(nóng)商行在優(yōu)質(zhì)服務方面進行了有益的探索。
　　　　大多數(shù)人的印象里，銀行大廳不是特別吵，就是特別安靜。趕上人流量大的時候，嘈雜的人聲以及叫號機的聲音，讓人更加焦急和不耐煩。為了改變銀行給客戶留下的這種印象，為辦理業(yè)務的客戶營造輕松的氛圍，鄉(xiāng)寧農(nóng)商行的負責人到國內(nèi)其他地區(qū)的商業(yè)銀行進行了考察，并且以客戶的身份親自體驗，打造了“音樂銀行”。大廳里，舒緩高雅的鋼琴、古箏、長笛等樂曲循環(huán)播放，美妙動聽的音樂不僅使等待的客戶放松了心情，也讓柜員臉上的笑容更加自然。
　　　　每年高考之日，浮山農(nóng)商銀行都會在高考考點義務為高考生和家長提供服務。今年6月7日，浮山大雨傾盆，浮山農(nóng)商行的義務助考服務點，雨傘都被陪考家長拿空了，銀行的工作人員到附近上衛(wèi)生間，都是將塑料袋遮頭上一路跑著去的，但他們沒有怨言�！白鳛橐患毅y行，能為考生和家長提供力所能及的保障服務，為廣大學子高考送上一片愛心，這也是對客戶的服務�！备∩睫r(nóng)商行副行長岳建奎說道。
　　　　以滿足客戶需求為導向，以方便群眾生產(chǎn)生活為方向，近年來，臨汾銀協(xié)一直引導、組織各大銀行將服務作為自身建設的重要內(nèi)容，通過開展文明規(guī)范服務十佳示范單位和十佳服務標兵的“雙十佳”評選、“十大優(yōu)秀基層支行行長”評選等活動，樹立行業(yè)典型，提升服務水平，通過優(yōu)秀會員單位的引領示范，推動整個行業(yè)服務水平持續(xù)向好發(fā)展。
　　　　“如果說高管體驗窗口服務是為促進員工成長，提升窗口服務水平，那么 雙十佳 等一系列的評選就是為了給會員單位提供可借鑒的先進經(jīng)驗，幫助他們發(fā)現(xiàn)問題，促進行業(yè)內(nèi)創(chuàng)先爭優(yōu)�！便y行業(yè)協(xié)會副秘書長張英告訴記者。
　　　　“今年，臨汾市銀行業(yè)協(xié)會在全轄首次開展 最美柜員 的評選活動，面向基層、貼近一線，在行業(yè)最前沿發(fā)現(xiàn)最美，樹立大愛。并且通過 臨汾市銀行業(yè)協(xié)會 微信公眾號投票的方式，優(yōu)中選優(yōu)，最終選出十名 十佳最美柜員 ，在社會上掀起一種對柜員關注、關愛、關心的氛圍�！眳f(xié)會秘書處王燕說。
　　　　為更好地服務客戶，臨汾銀行業(yè)不斷創(chuàng)新服務理念和服務內(nèi)容。
　　　　僅2015年，該市銀行業(yè)就創(chuàng)新推出了多項便捷服務，如利用流動服務車3G無線專網(wǎng)平臺技術，打造流動銀行，打通金融業(yè)務最后一公里；上線自助惠民終端，通過“機進村、卡進戶、錢到賬”，實現(xiàn)涉農(nóng)補貼資金由國庫到農(nóng)戶點對點發(fā)放；搭建互聯(lián)網(wǎng)金融體系，改進微信平臺，推廣網(wǎng)上銀行，網(wǎng)銀客戶數(shù)全年增長率超過30%，交易額增長超過20%。
　　　　面對客戶不斷變化的需求，臨汾銀協(xié)一直倡導會員單位將客戶至上的宗旨體現(xiàn)在每一個產(chǎn)品、每一項業(yè)務、每一個環(huán)節(jié)之中。在創(chuàng)新產(chǎn)品的同時，臨汾銀協(xié)還積極引導該市銀行機構改進服務機制，創(chuàng)立服務品牌。
　　　　與此同時，銀協(xié)自身也在不斷加強建設，提高服務會員的能力和水平。通過在全省率先組建成立銀行業(yè)債權人委員會，在市級銀行業(yè)協(xié)會第一家制定并組織相關理事的單位共同簽署了《臨汾市銀行業(yè)債權銀行委員會機制公約》，促進服務實體經(jīng)濟健康發(fā)展；通過健全組織體系、網(wǎng)站制度機制，加強了協(xié)會隊伍建設和黨組織建設；通過加大“五個自律公約”執(zhí)行情況的督導，強化了會員單位之間的自律、互律，規(guī)范了履約行為；通過探索開展銀團貸款合作機制，集成信貸貸源，緩解了中小企業(yè)資金難題；通過探索建立中小銀行法人流動性互助機制，抱團抗擊流動性風險；通過建立政府、銀監(jiān)、會員、企業(yè)間信息溝通渠道，解決了信息不對稱的問題。
　　　　從機構的“知心大姐”，到自律組織的服務標桿，臨汾銀協(xié)從客戶視角出發(fā)提升服務標準，一躍成為臨汾最有價值的行業(yè)自律組織之一。
　　
　　

發(fā)展之要：以大愛的理念回報社會
　　

　　　　大商無算，利民為先。
　　　　作為同民生聯(lián)系最為緊密的行業(yè)之一，臨汾銀協(xié)始終倡導會員單位心系民生，勇?lián)�大任，傳遞大愛，在服務經(jīng)濟發(fā)展的同時，用人文關懷回報社會。
　　　　臨汾有5個國家級貧困縣，金融需求能否得到滿足，關系著扶貧攻堅的成敗。
　　　　2015年，臨汾銀協(xié)將工作的重點轉移到改進業(yè)務流程、服務脫貧攻堅上，各會員單位也積極投身于扶貧濟困當中。
　　　　9月底，永和的天氣已經(jīng)涼了下來。一個周末的早晨，農(nóng)行臨汾市分行的扶貧小組一行30余人驅(qū)車來到永和縣南莊鄉(xiāng)社里村進行一對一結對幫扶。作為農(nóng)行臨汾分行扶貧幫扶聯(lián)系點，永和縣南莊鄉(xiāng)社里村村民收入并不穩(wěn)定。為確保扶貧工作取得實效，多年來，農(nóng)行臨汾市分行一直在調(diào)整對口幫扶思路，將扶持紅棗種植作為主要手段。在農(nóng)行提供的資金幫扶下，社里村的紅棗種植逐年發(fā)展起來。此次下鄉(xiāng)，農(nóng)行扶貧小組多了一項工作——深入村戶家庭開展實地調(diào)查，摸清貧困戶的底子，因戶制宜，一戶一策，量身制定幫扶措施，并建檔立卡，動態(tài)管理，實現(xiàn)精準扶貧。
　　　　除了農(nóng)行，臨汾其他銀行在對口幫扶方面都有各自的亮點。
　　　　農(nóng)發(fā)行臨汾市分行積極發(fā)揮政策性銀行扶貧職責，通過加大對易地扶貧搬遷、貧困地區(qū)基礎設施建設和特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的支持力度，充分發(fā)揮新型城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化對脫貧的輻射帶動作用，先后組織相關企業(yè)與政府進行洽談對接，研究政銀企三方扶貧融資項目，涉及基礎設施建設、光伏產(chǎn)業(yè)建設等多個方面。
　　　　中國銀行臨汾市分行對臨汾市永和縣坡頭鄉(xiāng)呼家莊村的定點幫扶，采用了配置8萬元資金開展技術幫扶，選定了核桃經(jīng)濟林幼樹嫁接項目、柳衣溝與南嶺皆山通路項目等多個項目，讓農(nóng)民學習技術，讓項目帶動就業(yè)變“輸血式”扶貧為“造血式”扶貧。
　　　　扶貧濟困旨在經(jīng)濟發(fā)展，志愿服務則為民生需求。
　　　　臨汾銀協(xié)一直倡導會員單位服務金融發(fā)展的同時，將眼光放到全社會的需求上來，想客戶所想，急百姓所急。為此，銀協(xié)定期組織會員單位開展志愿服務，通過這種形式拉近與廣大百姓的距離。僅在2015年，該市銀行業(yè)金融機構就開展了近1.5萬次志愿服務，相關服務支出金額達5000萬元。
　　　　工行臨汾開發(fā)區(qū)支行員工每逢節(jié)假日就會走上街頭，擦洗清理道路兩旁的公交站牌；洪洞洪都村鎮(zhèn)銀行經(jīng)常發(fā)動員工運用微博、QQ群、微信公眾平臺等形式，倡導文明辦網(wǎng)、文明上網(wǎng)的社會風尚。
　　　　除了服務社會公共事業(yè)、幫助弱勢群體，臨汾的銀行機構還積極承擔為百姓普及金融知識的義務。
　　　　農(nóng)行隰縣支行定期在小西天旅游景點，組織開展“普及金融知識、提升金融素養(yǎng)、共建和諧金融”的活動；中行臨汾分行青年員工在商場、景區(qū)等地方，開設流動宣講臺，為廣大群眾講解金融知識，引導理性金融消費，落實普惠金融社會責任；交行臨汾市分行組織志愿者走進高校、廠礦，為廣大學生和員工宣傳普及防范金融詐騙的知識。
　　　　志愿服務不僅提升了銀行機構的公信力，而且更有效地提高了老百姓對電信網(wǎng)絡詐騙的防范意識。
　　　　強能力來自于高素質(zhì)。
　　　　臨汾銀協(xié)多年來堅持在提升行業(yè)素質(zhì)上做文章，協(xié)會及各成員單位每年都下發(fā)培訓書籍和光盤，組織現(xiàn)場培訓，提升干部職工綜合能力。

　　中行臨汾市分行2015年組織常規(guī)培訓35期，全轄培訓232期，參訓人員近萬人次，以會代訓和專題培訓相結合，榜樣帶動與問題分析相結合，導帶學習與讀書活動相結合等形式，開展各類活動，強化了員工職業(yè)道德意識，提升了處理問題的能力。
　　　　五年來，銀協(xié)與銀行之間仿佛產(chǎn)生了親情的紐帶，互相幫助，團結協(xié)作，共同成長，從“路人甲”到“知心人”，臨汾市銀協(xié)用富有遠見的指導，切實有效的舉措，增強了會員單位的認同感，將服務化作了關愛。