今年“雙11”,除了不惜剁手的廣大消費者一如既往地血拼之外,還誕生了一個新名詞——“消費保險”。以螞蟻金服為例,“雙11”當(dāng)天,共刷出6億筆保險保單,為400萬小微商家、3億多消費者提供了近224億元的保險金額。消費保險已經(jīng)成為商家必備、消費者樂選的當(dāng)家主力險種。 所謂“消費保險”,是指和場景消費關(guān)聯(lián)的保險,用于解決網(wǎng)絡(luò)上廠商、商家、物流公司與消費者之家的扯皮和糾紛。比如大家熟知的“退貨運(yùn)費險”,用保險解決消費者退貨中產(chǎn)生的物流費用;比如“鞋子脫膠險”,用保險解決鞋子脫膠但分不清主責(zé)的情況;還包括“衣服褪色險”“化妝品過敏險”等。顧名即可思義,消費保險是用保險解決消費者對商品質(zhì)量不滿意所產(chǎn)生的費用問題——而不論這不滿意的根源來自商家還是消費者。 且慢!這些險種的名字,聽起來怎么有點奇葩險的味道?像近兩年流行過的“愛情險”“賞月險”“跌停險”“貼條險”“世界杯遺憾險”等等,要么是被市場迅速淘汰,要么是被監(jiān)管機(jī)關(guān)叫停,大部分成了明日黃花。為何?因為這些奇葩險種往往只是迎合某一特定的顯著事件、大部分滿足于噱頭營銷。所以應(yīng)了那句話,“其興也勃,其亡也乎”。 而“消費保險”直指網(wǎng)絡(luò)交易的痛點,“信任缺失”或者“信任不足”,給之以保險保障,讓老百姓買著放心,至少不添堵吧。老百姓預(yù)期不添堵,才能放心大膽地購買,交易量才會增加,這有利于商家。所以,商家越來越認(rèn)識到此類保險的重要性,難怪某電商感嘆,“保險已經(jīng)成了做生意的標(biāo)配”。 小額、高頻的理賠體驗使得老百姓對網(wǎng)絡(luò)消費的體驗在向好的方向轉(zhuǎn)化,“雙11”在某種意義上也成了上億消費者、特別是年輕消費者的保險普及課。“消費保險”從1個“退運(yùn)險”走來,到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到超過30個險種;“消費保險”為保險行業(yè)帶來新增保民超過1億。說起來,也是蔚為大觀了。對此,作為最大電商平臺的阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云表示,“過去,如果保險服務(wù)了20%的客戶,服務(wù)了20%的保障需求;那么接下來,我們應(yīng)該思考如何讓剩下的80%的人享受到真正的保險保障! 信任是網(wǎng)絡(luò)消費的痛點,如果一個或一類保險能解決這個大多數(shù)人的痛點,一定可以獲得難以估量的發(fā)展。 從這點看,我們應(yīng)該為“消費保險”的到來喝彩。 |
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