9月12日,支付寶發(fā)布公告稱10月12日起,支付寶將用戶轉(zhuǎn)賬收取手續(xù)費。而微信自三月份便開啟了收費進程。 隨著支付寶微信相繼收費,用戶是否會回流到銀行?中國網(wǎng)財經(jīng)記者就此采訪了多位業(yè)內(nèi)專家,他們表示,短期內(nèi)不會有變化,但對大額支付有影響。長遠(yuǎn)來看,隨著國內(nèi)移動支付的競爭更加激烈,銀行持續(xù)發(fā)力,支付寶并非高枕無憂,仍需要提高警惕。 支付寶明日起提現(xiàn)收費 微信早已啟動 9月12日,支付寶方面表示,自2016年10月12日起,支付寶將對個人用戶超出免費額度的提現(xiàn)收取0.1%的服務(wù)費,個人用戶每人累計享有2萬元基礎(chǔ)免費提現(xiàn)額度。 今年3月,微信已經(jīng)開始對用戶提現(xiàn)收取0.1%的手續(xù)費,每位用戶累計享有1000元免費提現(xiàn)額度。因支付寶和微信都規(guī)定“單筆服務(wù)費小于0.1元的,按照0.1元收取”,也就意味著用戶每次提現(xiàn)最少支付一毛給支付寶或微信。 對于收費的原因,兩家的解釋基本上大同小異,都稱成本壓力大。支付寶方面在公告中表示,收費的原因是“綜合經(jīng)營成本上升較快”,調(diào)整提現(xiàn)規(guī)則是為了減輕部分成本壓力。 而此前,微信宣布提現(xiàn)收費時也表示“并不是追求營收之舉,而是用于支付銀行手續(xù)費! 但是,對于上述解釋,專家卻提出了不同的觀點。中國人民大學(xué)重陽金融研究院客座研究員董希淼對中國網(wǎng)財經(jīng)記者指出,支付寶在這個時候收費,歸咎于“綜合成本的上升”,完全是一種托辭。 董希淼指出,支付寶的運營維護需要付出一定成本,包括線路設(shè)備、日常管理等等。正是由于投入了這些成本,支付寶得以向用戶提供豐富的服務(wù),推動了支付寶發(fā)展壯大。這些成本一開始就存在,而且隨著技術(shù)的成熟和用戶群體的擴大,邊際成本是在下降的。 “無論是微信的收費還是支付寶的收費,都反映出互聯(lián)網(wǎng)公司的一種商業(yè)習(xí)慣:前期通過各種手段積累了大量的用戶,培養(yǎng)了用戶的使用習(xí)慣(如社交習(xí)慣、支付習(xí)慣等),后期便通過收費來實現(xiàn)和擴大自身的商業(yè)利益。”董希淼如是說。 董希淼表示,根據(jù)易觀公布的《中國第三方支付移動支付市場季度監(jiān)測報告》,今年一季度,支付寶的市場份額為63.41%,具有絕對的市場壟斷地位,收費是意料之中的事情。 提現(xiàn)收費后用戶回流銀行?專家:短期內(nèi)不會 那么,隨著支付寶微信相繼收費,用戶是否會回流到銀行?收費對用戶的影響究竟有多大? 中國網(wǎng)財經(jīng)記者采訪的多位專家表示,提現(xiàn)收費對用戶量短期內(nèi)不會有變化,但是對部分用戶的去留仍有影響。 深圳瑞賽網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)始人、原騰訊財付通助理總經(jīng)理張平認(rèn)為,就總體而言,不大可能會有明顯影響,畢竟支付寶有很強的場景應(yīng)用粘性。就大額轉(zhuǎn)帳,可能會有些影響。 董希淼也表示,短期內(nèi)不會有大的變化。原因主要有兩點:第一,用戶習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成,要想改變,很難。即使不想用也要有過程。第二,支付寶設(shè)置了兩萬的免費額度,對于小微用戶而言,用光需要一定時間。 銀行發(fā)力移動支付 支付寶并非高枕無憂 在支付寶相繼宣布提現(xiàn)收費的同時,傳統(tǒng)銀行卻相繼宣布免費,多家手機廠商如小米、華為、三星、蘋果也加入移動支付戰(zhàn)場。 以銀行為例,今年2月,工、農(nóng)、中、建、交五家國有商業(yè)銀行決定陸續(xù)對客戶通過手機銀行辦理的轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務(wù)(無論是跨行還是異地)都免收手續(xù)費;今年7月,全國12家股份制商業(yè)銀行宣布發(fā)起設(shè)立“商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)金融聯(lián)盟”:對手機銀行、個人網(wǎng)銀等電子渠道跨行轉(zhuǎn)賬免收手續(xù)費。 因此,專家指出,雖然短期內(nèi)支付寶用戶不會受影響,但未來行業(yè)競爭將更加激烈,支付寶需提高警惕。 富友支付總裁吳偉就向中國網(wǎng)財經(jīng)記者表示,提現(xiàn)業(yè)務(wù)比較標(biāo)準(zhǔn)化,現(xiàn)在銀行也都是實時到賬、還免費,對成本敏感的客戶肯定會有影響。轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),付款人只要考慮成本,就會對比工具和渠道。 董希淼直言,目前支付寶近兩年的市場份額是下降的,如果任性地靠市場支配地位無視用戶利益,任性收費、做出有害用戶的行為,用戶可能流失。 與第三方支付用戶相比,銀行系移動支付安全性較高,長期積累的體系對用戶權(quán)益保護更充分。弱勢是用戶體驗相對弱、場景場景不夠豐富。 董希淼建言,銀行想要發(fā)力,需要豐富應(yīng)用場景,要把支付應(yīng)用到用戶的各種生活場景中。要讓用戶感覺到銀行的存在。第二是要優(yōu)化用戶體驗,更加方便快捷。 |
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