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 一是增加窗口。通過培訓(xùn)及時(shí)將新聘員工配置到各網(wǎng)點(diǎn)，在現(xiàn)有窗口的基礎(chǔ)上，增開了新的窗口，有效緩解了廣大客戶排隊(duì)等待的狀況。 二是加班加點(diǎn)。要求各網(wǎng)點(diǎn)臨柜人員加班加點(diǎn)，早開門、晚關(guān)門，并通知堯都護(hù)衛(wèi)早送包、晚接包，同時(shí)，要求各網(wǎng)點(diǎn)臨柜人員發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，在辦折高峰期間，自覺取消輪休，保證多開窗口，集中力量給廣大客戶開戶辦折。 三是專人引導(dǎo)。為防止廣大客戶擁擠引起突發(fā)事件，要求大堂經(jīng)理有序引導(dǎo)、排隊(duì)叫號(hào)，在沒有大堂經(jīng)理的網(wǎng)點(diǎn)或大堂經(jīng)理精力不足的情況下，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人直接進(jìn)行引導(dǎo)，合理進(jìn)行人群分流，確保了開戶辦折的秩序井然。 四是限時(shí)辦結(jié)。為防止部分臨柜人員故意拖延業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，引發(fā)客戶的不滿，推行“限時(shí)辦結(jié)制”，并在窗口公布了舉報(bào)投訴電話，大幅提升了業(yè)務(wù)辦理效率。 截至目前，霍州聯(lián)社已辦理農(nóng)戶冬季采暖補(bǔ)助存折8900余張，得到當(dāng)?shù)卣娃r(nóng)戶的一致認(rèn)可。 |
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