臨汾洪洞支行以客戶是否滿意作為判定服務(wù)質(zhì)量的標準，從客戶需求出發(fā),“點面”齊抓深度改善客服效能。大廳設(shè)專職大堂經(jīng)理，規(guī)范服務(wù)流程、結(jié)合網(wǎng)點業(yè)務(wù)、客戶排隊、勞動組合等實際狀況，認真履行引導、分流、識別客戶等職責，在客戶高峰期耐心解釋客戶咨詢，有效梳理客戶流量，主動做好客戶識別引導，保證營業(yè)大廳秩序井然，柜面業(yè)務(wù)實行一站式服務(wù)，切實提高業(yè)務(wù)辦理效率和客戶滿意度。組建了專業(yè)的客戶經(jīng)理團隊，深入了解客戶需求，專門為客戶理財、信貸、結(jié)算、電子銀行、信用卡等業(yè)務(wù)提供一對一的專業(yè)化服務(wù)，拓寬了客戶服務(wù)的范圍、內(nèi)涵。(郭文俊)